France Telecom | |
Sigla France Telecom | |
Creare | 1988 |
---|---|
Date cheie | 1990: separarea PTT 1991: transformarea în operator de drept public 1992: noi grade de funcționari publici-reclasificare 1996: transformarea în SA 1997: deschiderea capitalului 2000: achiziționarea Orange 2004: privatizare parțială 2005: implementarea planului NExT 2007 : sfârșitul minorității de blocare a statului francez 2009: lansarea planului Orange 2010: lansarea planului „Cuceriri 2015” 2013: France Telecom își schimbă numele pentru a deveni Orange |
Dispariție | 2013 |
Cifre cheie | Gérard Théry , Marcel Roulet , Michel Bon , Thierry Breton |
Statut juridic | Societate pe acțiuni cu consiliu de administrație |
Acțiune | A se vedea cotația " Orange " |
Slogan | „Mai departe împreună” (din iulie 2008) 2006-2007: „Viitorul și toate motivele pentru a crede în el” Înainte: „Bine ați venit la .com life” Anii 1990: „Vă vom face să iubiți anul 2000” |
Sediul central | 111, quai du Président Roosevelt, 92130 Issy les Moulineaux France |
Direcţie | Stephane Richard |
Directorii | Stephane Richard |
Acționari | Acționari instituționali: 64,3% Stat francez (inclusiv FSI ): 26,94% Acționari individuali: 5,0% Angajați: 3,7% Acțiuni de trezorerie: 0,4% |
Activitate | operator de telecomunicații |
Produse | comercializarea de echipamente și servicii de telecomunicații pentru persoane fizice, profesioniști și companii (prin Orange Business Services ): telefonie fixă, telefonie mobilă, servicii de internet, televiziune, servicii de teleconferință etc.
Revânzare cu ridicata a serviciilor de comunicații electronice fixe sau mobile către clienții operatorilor calificați ca operatori alternativi (prin intermediul entității Orange Wholesale France). |
Filiale | Globecast , Viaccess , Orange , France Telecom e-commerce , Studio 37, Groupe Silicomp , Orange Consulting , NordNet , Sofrecom , FT Marine, FranceTel, Telekomunikacja Polska , w-HA , Orange Business Services , Orange Advertising Network , Dailymotion , Wanadoo |
Efectiv | 170.000 (la 31.12.2011) |
Site-ul web | orange.com |
Capitalizare | 23,27 miliarde de euro (11 decembrie 2012) |
Creanţă | 30.545 miliarde de euro (31 decembrie 2012) |
Cifra de afaceri |
![]() |
Profit net |
![]() |
Compania anterioară | PTT |
Următoarea companie | portocale |
France Telecom , numită Orange de atunci1 st luna iulie anul 2013, Este o companie franceză de telecomunicații . La momentul schimbării numelui, era cea de-a 121- a companie globală care angaja aproximativ 172 000 de persoane, inclusiv 105 000 în Franța și deservea aproape 226 milioane de clienți din întreaga lume.
Sub Revoluția franceză , în 1792, a fost creată prima rețea de comunicații pentru a permite transmiterea rapidă a informațiilor într-o țară în război și nesigură. Aceasta este rețeaua de telegraf optic Chappe .
După inventarea telegrafului electric și apoi a telefonului , statul francez a creat în 1878 un Minister al Poștelor și Telegrafelor. Acesta din urmă a anexat curând serviciile telefonice, care au fost naționalizate în 1889. Cu toate acestea, abia în 1923 a apărut al doilea „T”, ministerul P&T devenind cel al PTT .
În 1941, o filiala Telecomunicații este creat în cadrul departamentului și, în 1944, Centrul național d'études des Télécommunications (CNET), are ca scop dezvoltarea industriei de telecomunicații din Franța .
Între 1950 și 1965, cererea de abonamente telefonice a fost mult mai mare decât posibilitățile de conectare P&T, timpul de așteptare ar putea ajunge la câțiva ani în orașele mari, iar numerele de telefon erau foarte scumpe.
În anii 1970, Franța a muncit din greu pentru a ajunge din urmă cu alte câteva națiuni cu programul „Delta LP” (creștere pe liniile principale). În acest moment a fost construită cea mai mare parte a buclei locale . În plus, cu ajutorul producătorilor francezi, comutarea digitală, Minitel în 1980, rețeaua Radiocom 2000 în 1986 și standardul GSM au fost dezvoltate de ingineri și cercetători de la CNET .
În acel moment, serviciul public de telefonie a reușit să dezvolte o rețea extrem de densă, printre cele mai eficiente din lume, asigurându-i tuturor angajaților statutul de funcționar public cu salarii, beneficii și condiții de muncă foarte avantajoase, toate părăsind statul cu excedente extrem de mari între venituri și cheltuieli în fiecare an.
Pentru a răspunde la o directivă europeană și a reorganiza sectorul francez de telecomunicații după modelul existent în Statele Unite ale unei piețe de telecomunicații competitive (în special telefonia fixă) pe care operează companiile comerciale internaționale cotate la bursă, Direcția Generală Telecomunicații, care este apoi o administrație, preia numele de France Telecom1 st ianuarie 1988.
Legea 2 iulie 1990transformă administrația France Telecom într-un sediu guvernat de dreptul public, al cărui președinte este Marcel Roulet; are o personalitate juridică distinctă de stat și dobândește independență financiară. Anterior, bugetul de cheltuieli pentru telecomunicații a fost înscris în bugetul subsidiar al PTT votat în fiecare an de Adunarea Națională , în timp ce încasările erau considerate taxe și colectate de Trezoreria Publică , lăsând în fiecare an un excedent foarte mare pentru stat . Odată cu noua organizație, France Telecom își păstrează veniturile, le folosește pentru cheltuielile sale și transferă excedentul foarte mare unicului său acționar, care este statul.
1 st octombrie 1991, France Telecom începe o experiență pilot în domeniul telefoniei wireless pentru publicul larg din orașul din Strasbourg. Bi-Bop este comercializat „în mare” dinAprilie 1993 în Paris, Lille și în unele stațiuni de vacanță.
1 st iulie 1992, Lansează France Telecom Itineris , primul operator de telefonie mobilă pentru a se conforma cu 2 doua generație standardul GSM .
În 1993-1994, acordul Atlas a încheiat o fuziune France Telecom - Deutsche Telekom .
În Iunie 1994France Telecom și Deutsche Telekom iau o participație la Sprint , 3 e operator SUA.
France Telecom a devenit, de asemenea, un furnizor de acces la Internet în 1995, odată cu crearea Wanadoo , la doi ani după primii furnizori și după ce a încercat să împiedice sosirea internetului în Franța.
În Septembrie 1995, Michel Bon este numit șef al grupului France Telecom.
Pentru a vă pregăti pentru deschiderea competiției în 1 st ianuarie 1998, este adoptată o lege Iulie 1996transformarea operatorului public într-o societate pe acțiuni la care statul francez este acționar unic .
În 1997, capitalul noii societăți pe acțiuni a fost deschis cu succes. Acțiunea se vinde cu 27 de euro. O a doua deschidere a avut loc în 1998, în ciuda crizei de pe piețele emergente, apoi balonul de internet a făcut piețele bursiere euforice în 1999.
După ce a început târziu în trenul de internaționalizare lansat de concurenții internaționali, cum ar fi Vodafone, France Telecom a început să caute ținte la înălțimea evaluării anilor bulei Internetului. Cu atât mai mult cu cât alianța sa cu Deutsche Telekom , caracterizată printr-o participație încrucișată de 2%, a rupt atunci când acesta din urmă a anunțat un proiect de fuziune cu Telecom Italia (în cele din urmă abandonat) fără a notifica francezii.
În Martie 2000, cota France Telecom a atins 153,30 euro, apoi a atins maximul de 219 euro înainte de a scădea brusc.
Grupul France Telecom a cumpărat marea majoritate a Orange în 2000 și pe toate în 2003; apoi și-a fuzionat activitățile mobile ( Itinéris , OLA și Mobicarte ) într-o filială numită Orange . France Telecom realizează, de asemenea, numeroase alte achiziții de companii (unele vândute) din întreaga lume, devenind al patrulea cel mai mare operator din lume ( GlobalOne , Equant , Internet Telecom, Freeserve , EresMas , participare la Wind , NTL , Mobilcom etc.).
După o schimbare a calificării unei părți a datoriei de la „pe termen lung” la „pe termen scurt” pentru a obține o rată a dobânzii mai bună, acționarii au observat că, din 2002 până în 2005, France Telecom trebuie să ramburseze între cinci și cincisprezece miliarde de euro de datorii în fiecare an.
În Iunie 2001, France Telecom își vinde întreaga acțiune (9,9%) în compania americană Sprint .
Prețul acțiunii sa prăbușit la 6,94 euro pe 30 septembrie 2002, în timp ce a fost de 219 euro pe 2 martie 2000. Compania, care a avut o capitalizare de piață de 580 miliarde de euro, o vede să scadă la 18 miliarde de euro.
2 octombrie 2002, președinte și CEO este Thierry Breton . El a fost chemat să întoarcă compania care era la acea vreme a doua cea mai îndatorată companie din lume (69,7 miliarde de euro, în termeni de datorie pe termen scurt). El a obținut cincisprezece miliarde de restructurări ale datoriilor pentru a fi preluate de bănci și investitori, cincisprezece miliarde de majorări de capital cerute de la stat, apoi acționar majoritar, și cincisprezece miliarde de bani în numerar pentru a fi eliberate datorită economiilor interne. Numit ministru al economiei, finanțelor și industriei, a demisionat din France Telecom la data de22 februarie 2005 să se alăture guvernului.
Fuziuni efectuate în Martie 2004de France Telecom cu filiala sa de telefonie mobila Orange, a cumpărat la un preț ridicat în timpul bulei Internet din 2000, și cu filiala sa specializat în accesul la Internet Wanadoo, redenumit Orange, a adus Colette Neuville , președintele echipei Asociației acționarilor minoritari ( ADAM ), să scrie Autorității des marchés financiers (AMF) pentru a sublinia că o acțiune Wanadoo valora 19 euro la momentul ofertei sale publice inițiale în primăvara anului 2000 și că France Telecom a propus 8, 86 euro, doar patru ani mai tarziu.
În Septembrie 2004, statul francez vinde o parte din acțiunile sale pentru a scădea sub valoarea de 50%. France Telecom devine apoi o companie privată. La o sută cincisprezece ani de la naționalizare, telefonul devine din nou privat în Franța .
27 iulie 2005, France Telecom anunță achiziționarea a 80% din operatorul de telefonie mobilă Amena , deținătoare a 24% din cota de piață din Spania , pentru suma de 6,4 miliarde de euro, dintre care trei prin majorare de capital.
France Telecom a anunțat, de asemenea, implementarea planului NExT, al cărui obiectiv este să ofere clienților săi, într-o manieră integrată, toate serviciile de telecomunicații de care au nevoie.
Potrivit companiei Dataxis, France Telecom ar fi în 2005 al doilea operator ADSL din lume în spatele China Telecom și înaintea companiei americane SBC Communications . Ar fi primul operator european ADSL.
De cand 1 st iunie 2006, France Telecom tinde să comercializeze toate produsele sale din întreaga lume sub marca Orange, astfel încât Wanadoo și Ma Ligne TV sunt redenumite Orange. Cu această ocazie, logo-ul ( ampersand ) al mărcii France Telecom a devenit mai rotunjit, carta grafică (culoare și font) a fost modificată.
În iunie 2007, statul francez vinde din nou 5% din participația sa în France Telecom. Participarea publicului (statul francez și ERAP) este crescută la 27%. În aceeași dată, France Telecom revinde Orange Netherlands și achiziționează furnizorul spaniol de acces Ya, precum și operatorul de telefonie mobilă austriac One (en) .
În Martie 2008, mass-media atribuie France Telecom intenția de a cumpăra compania scandinavă TeliaSonera . Noul grup va deveni primul operator european. Această operațiune va fi abandonată.
8 septembrie 2009, Orange și T-Mobile anunță o fuziune în Regatul Unit prin fuzionarea activităților lor în grupul Everything Everywhere , cântărind apoi 37% și devenind primul operator de telefonie mobilă .
21 septembrie 2010, France Telecom achiziționează o participație de 40% la Meditelecom (marca Meditel), al doilea cel mai mare operator de telefonie mobilă din Maroc (zece milioane de clienți în momentul tranzacției). Acordul prevede creșterea France Telecom la 49% din capital până în 2015.
În octombrie 2011, France Telecom achiziționează operatorul CCT în Republica Democrată Congo
În 2012, France Telecom s-a separat de Orange Suisse și de TP Emitel (pl) operator polonez al TNT .
30 iunie 2012, France Telecom - Orange închide serviciul Minitel .
În februarie 2012, linia fixă France Telecom își schimbă denumirea și devine linia fixă Orange. Toate serviciile Orange France poartă acum același nume. Site-urile France Telecom leagă toate site-urile Orange. Cu toate acestea, denumirea legală a companiei, denumirea sa corporativă, adresa, RCS-ul său rămân France Télécom SA pentru oferte fixe și de internet. Schimbarea completă a numelui în favoarea Orange este în cele din urmă votată la adunarea generală a28 mai 2013 Cu efect de la 1 st iulie 2013.
În august 2000, France Telecom achiziționează Orange plc de la Vodafone și adoptă un nou logo în care portocaliul este culoarea dominantă.
21 iunie 2001, Itinéris , Ola și Mobicarte , activitățile de telefonie mobilă France Telecom, sunt grupate sub marca Orange.
1 st iunie 2006, Wanadoo și Ma Ligne TV devin Orange. Equant devine Orange Business Services . Sigla France Telecom este modificată.
În ianuarie 2007, France Telecom R&D devine Orange Labs, iar France Telecom Foundation devine Orange Foundation.
Din 2011, France Telecom a comunicat ca France Telecom - Orange Group și agențiile France Telecom au devenit magazine Orange.
În februarie 2012, Serviciile de telefonie fixă France Telecom sunt comercializate sub marca Orange.
În cele din urmă, schimbarea numelui este votată în timpul unei adunări generale pe 28 mai 2013. Schimbarea numelui este eficientă la1 st iulie 2013, France Telecom devine cu siguranță Orange.
Ani | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Grup de vânzări | 43,026 | 46.630 | 46 121 | 47.157 | 49.038 | 51.700 | 52 960 | 53.490 | 45 944 | 45.503 | 45.277 |
Venit net, cota de grup | −8.280 | −20 736 | 3.206 | 2.784 | 5.709 | 4.100 | 6.300 | 4.070 | 3000 | 4 880 | 3 828 |
Perioada euforică de expansiune în toate direcțiile de la sfârșitul anilor XX - lea secol a văzut dezavantaj în 2002. France Telecom a fost obligați să afișeze pentru prima dată în ultimele decenii un deficit abisală după investiții riscante în străinătate , cu scopul de a face un european de dimensiuni grup în pregătirea deschiderii competiției. Datoria financiară netă a France Telecom începând cu30 iunie 2008în conformitate cu IFRS s-a ridicat la 38,2 miliarde de euro, adică o datorie netă la raportul marjei brute de exploatare de doar sub 2.
A fost plătit un dividend de 1,40 EUR pe acțiune pentru exercițiul financiar 2009 iunie 2010.
Planul NExT (New Experience in Telecommunications, plan 2006-2008) este planul de redresare al companiei France Telecom care vizează, printre altele, reducerea costurilor - în principal salariile - ale companiei, urmărirea unei politici de produse convergente și și pentru a reuni toate mărcile grupului sub o singură marcă ( Orange ), cu excepția activităților de telefonie fixă care rămân sub denumirea France Telecom. Prin urmare, acest lucru duce la dispariția multor mărci ( Wanadoo , Equant etc.). Ca parte a Legii programului managerial (Anticipare și abilități pentru transformare), este planificată reducerea forței de muncă cu 10% sau 22.000 de angajați.
Forța de muncă din 2005 până în 2009 a scăzut de la 196.000 de angajați la 167.000.
În anii 1980 și 1990, albastrul cerului a fost culoarea France Telecom. Vehiculele companiei au avut această culoare, iar telefoanele publice erau albastru închis sau albastru deschis și albastru închis pentru cele mai noi.
Primele sigle „Telecom” sunt destul de clasice, reprezentând mai întâi un telefon cu cadran și apoi modernizat cu tastatură. Logo-ul adoptat devremeIanuarie 1993este mai original, reprezintă încă o tastatură telefonică, dar evocă și panourile solare ale sateliților și progresul tehnic. Logo-ul care a apărut în 2000 este radical diferit: semnul simbolizează legătura dintre oameni și comunicare. Portocaliul este culoarea dominantă, acest logo fiind adoptat în momentul achiziționării mărcii Orange de către France Telecom. Ultimele trei litere ale numelui France Telecom, de asemenea portocaliu, se refereau la „.com” a site-urilor web. Semnalul comercial a fost modernizat în 2006 și întregul cuvânt Telecom a devenit portocaliu. Diniunie 2011, France Telecom folosește logo-ul Orange, foarte simplu și sobru, pentru comunicarea sa.
Logo din 1975 până în 1981.
Logo folosit din 1981 până în 1982.
Logo din 1982 până în 1987.
Logo folosit în 1987 până în 1988.
Logo din 1988 până în Ianuarie 1993.
Sigla din ianuarie 1993 până în 2000.
Logo din 2001 până în 2006.
Logo din 2006 până în 2013.
În 2013, France Telecom a dezvoltat și comercializat trei mari familii de servicii sub marca Orange:
A adoptat o strategie de servicii convergente, dintre care Unik a fost primul eveniment cel mai vizibil: Orange Open, oferta quadruplay a grupului, va reuși.
Aceștia au folosit în principal linia fixă tradițională, eventual echipată cu ADSL , și au fost comercializate sub mărcile France Telecom sau Orange (49 de milioane de clienți de telefonie fixă, 12 milioane de internet în bandă largă):
France Telecom - Orange a implementat o rețea de fibră optică FTTH în mai multe orașe din Franța, care va permite transmiterea următoarei generații de servicii rezidențiale.
Au folosit în principal rețele mobile la generațiile 2 e și 3 e și au fost comercializate sub marca Orange (98 de milioane de clienți):
Acestea erau destinate mai ales activităților profesionale și comercializate sub marca Orange Business Services :
France Telecom a fost managerul Serviciului universal de telecomunicații . France Telecom deținea și gestiona, de asemenea:
Pentru a asigura o politică de creștere durabilă, grupul France Telecom - Orange își extinde activitățile către vânzarea de conținut (muzică, cinema, descărcare etc.), comerț electronic, publicitate online, soluții M2M , automatizare a casei și tele - asistenta pentru pacienti. De asemenea, dezvoltă puternic sfera geografică a activităților sale, investind puternic în așa-numitele țări „emergente”.
În domeniul competițional al telecomunicațiilor, France Telecom, prin planul său NExT (2006-2008), a inițiat o politică comercială și de marketing de convergență (acces la servicii de la telefonie fixă, mobilă, internet; facturare unică etc.). Politică care tinde să se extindă la toți operatorii de telefonie.
Transformarea profesiei sale de la un furnizor de servicii publice monopol la cea de furnizor de servicii pentru consumatori pe o piață competitivă a fost treptată și cu anumite dificultăți. Din 1998, piața telecomunicațiilor a fost într-o concurență deplină în Franța, în conformitate cu directivele europene. Cu toate acestea, deoarece costul instalării unei infrastructuri pentru deservirea abonaților este foarte mare, concurența nu a ales, în afară de cablu și fibră optică, să își construiască propria infrastructură de terminare.
În consecință, deschiderea pieței sale sa bazat în parte pe punerea infrastructurii la dispoziția propriilor concurenți. Cu alte cuvinte, France Telecom a fost forțată să-și lase concurenții să își folosească rețeaua pentru a le permite accesul pe piață și pentru a oferi oferte de acces la infrastructurile sale. Există multe oferte, cum ar fi separarea, interconectarea, dar și accesul la internet de mare viteză. Pentru dispozitive mobile, putem menționa, de asemenea, accesul la segmentele de clienți de către operatorii virtuali de telefonie mobilă MVNO. Aceste oferte sunt comercializate de entitatea Orange Wholesale France, care gestionează activitățile angro în cadrul grupului Orange.
Constrângerea era în esență legislativă și de reglementare. Sistemul se bazează și se bazează încă pe impunerea unei reguli de către statul francez sau Uniunea Europeană. Autoritățile publice au instituit cadre economice grele (validarea tarifelor de interconectare , validarea ofertelor tarifare propuse de France Telecom pentru a se asigura că compania nu beneficiază de un avantaj legat de poziția sa dominantă pe piață). Există un control al respectării stricte a regulii (printre altele prin denunțarea concurenților) și a determinat France Telecom să fie condamnat de mai multe ori la amenzi grele pentru obstrucționarea liberei concurențe.
În cadrul acestui regulament care vizează să permită dezvoltarea unei concurențe puternice pe piețele de telecomunicații din toate țările europene, Franța este țara în care ADSL s- a dezvoltat cel mai rapid cu o piață foarte puternică.competitiv și prețuri foarte mici în comparație cu vecinii săi europeni.
16 iulie 2003, Comisia Europeană a condamnat France Telecom pentru abuzul de poziție dominantă pe piața ADSL . Compania a perceput prețuri de pradă , adică și-a vândut serviciile de acces la Internet cu pierderi pentru a-și elimina concurenții și, ulterior, pentru a putea percepe prețuri mai mari decât pe o piață competitivă. France Telecom a fost obligată să plătească o amendă de 10,35 milioane de euro la bugetul european.
France Telecom a făcut apel împotriva acestei decizii la Curtea Europeană de Primă Instanță , care este unul dintre organele Curții de Justiție a Uniunii Europene . Acesta a confirmat30 ianuarie 2007 decizia Comisiei și a cerut plata amenzii.
1 st decembrie 2005, compania France Telecom / Orange France a fost condamnată de Consiliul Concurenței la o amendă de 256 de milioane de euro în afacerea acordului dintre trei operatori de telefonie mobilă din Franța .
28 iulie 2009, Autoritatea pentru concurență a sancționat France Telecom / Orange în valoare de 27,6 milioane de euro pentru că a împiedicat în mod necorespunzător dezvoltarea de noi operatori concurenți în departamentele de peste mări (în principal în Reunion).
France Telecom / Orange și-a folosit poziția dominantă, rezultând în special din fostul său monopol, pentru a-și acorda în mod nedrept avantaje față de concurenții săi. Practicile menționate de autoritate sunt:
Operatorul titular a fost dispus de Tribunalul Comercial din Paris să plătească zece milioane de euro către Numericable pentru practici anticoncurențiale pe piața accesului la Internet.
France Telecom este o societate pe acțiuni cu un capital de 10.595.067.092 euro (la 30 iunie 2010) se distribuie după cum urmează:
Acționarii angajați sunt grupați într-o asociație: ADEAS.
În conformitate cu legea nr . 2003-1365 din31 decembrie 2003și Decretul nr . 2004-387 din3 mai 2004, și de la vânzarea de către statul francez a încă 10,85% din capitalul France Telecom, care a avut loc la 7 septembrie 2004, procedurile specifice de control ale France Telecom de către stat nu mai sunt aplicabile. Cu toate acestea, în aplicarea decretului-lege al30 octombrie 1935, Consiliul de administrație trebuie să includă și reprezentanți ai statului proporțional cu cantitatea de acțiuni France Telecom deținută de acesta din urmă. Începând cu data prezentului document, statul are astfel trei reprezentanți dintr-un total de cincisprezece membri în Consiliul de administrație al France Telecom.
Principalele filiale și participații ale grupului France Telecom - Orange:
France Telecom a efectuat numeroase cedări de active din 2003:
Grupul este organizat în jurul diviziilor operaționale (diviziuni geografice), sectoare de afaceri și diviziuni / funcții de afaceri (activități și funcții de sprijin pentru grup).
Directorii generali ai telecomunicațiilor:
După reforma din 1990, președinții grupurilor:
Consiliu de Administratie (iulie 2011) din grup este compus din cincisprezece membri:
opt directori aleși de adunarea generalăFoști membri:
Foști membri:
Foști membri:
Fost membru:
Fost membru:
Anterior:
În 1980, în Franța existau două tipuri de direcții: direcțiile regionale și direcțiile operaționale (DOT) care intrau sub controlul primelor și supervizau un departament. Toate aceste direcții raportează Direcției Generale Telecomunicații (DGT). Unitățile operaționale sunt organizate conform schemei „CCL / Agenție / CPE /” care va persista timp de aproximativ cincisprezece ani. Această diagramă corespunde unei viziuni a ciclului de viață al liniei telefonice: crearea în CCL, vânzarea în sucursală, servicii post-vânzare și numărarea în CPE. Fiecare dintre aceste unități are aproximativ o sută cincizeci de persoane. În plus, există funcții de back-office: întrebări telefonice , centru de facturare.
În 1984, au fost adăugate delegațiile de zonă, un nivel intermediar între direcțiile regionale și DGT. Aceste delegații de zonă sunt însă desființate după aproximativ un an de existență. În jurul anului 1987, computerizarea a eliminat aproximativ o treime din stațiile de lucru back-office . Personalul eliberat în acest mod este repartizat agențiilor comerciale sau funcțiilor noi (vânzătorilor) pentru a vinde abonamente telefonice, terminale sau faxuri. Introducerea TVA și prima liberalizare, cea a serviciilor cu valoare adăugată pentru care nu vor exista niciodată concurenți care să se declare.
În 1992, France Telecom a trebuit să efectueze două reforme simultan. Reforma clasificărilor a înlocuit șapte sute de grade ale funcționarilor publici cu patru clase și trei niveluri în fiecare clasă. Acest lucru generează unele proteste, chiar dacă masa salarială va crește semnificativ mai mult decât era anticipat. Birourile regionale sunt desființate, cele două până la trei mii de persoane care au lucrat acolo sunt transferate către Organizațiile Naționale de Sprijin (ONS). În 1998, aproape toate aceste ONS-uri au fost abolite.
O nouă reorganizare, în 1995, a structurat compania în funcție de trei piețe (rezidențiale, mici profesioniști și companii mari) pentru a face față nevoilor crescânde ale diferiților clienți și sosirii concurenței ( SFR ). Organizația este concepută acum în jurul utilizărilor clienților și nu mai a produselor. Prin urmare, personalul este realocat cu o schimbare de profesie. În 2000, piața „micilor profesioniști”, creată în 1995, a fost desființată. Nu pare să fi existat nicio motivație comercială, organizațională sau economică pentru această restructurare. Se creează unități tehnice de dimensiuni regionale . Agențiile sunt reorganizate dublu din punct de vedere geografic (dublarea suprafeței).
În 1998 a început începutul generalizării intranetelor în cadrul companiei, precum și explozia internetului și a ofertelor în acest domeniu. France Telecom a fondat Wanadoo și a cumpărat peste o sută de companii.
În 2003, agențiile au fost împărțite în două specialități (agenții specializate în vânzarea la distanță și agenții specializate în vânzări fizice). Dimensiunile geografice se dublează, de asemenea (și numărul de ramuri este redus la jumătate).
În 2006, birourile regionale au fost reduse la relații instituționale regionale cu o forță de muncă împărțită aproximativ la zece. Puterea de a organiza activitatea operațională a companiei este transferată departamentelor regionale. Există la jumătate mai multe direcții teritoriale decât direcțiile regionale. Dimensiunea unităților administrate de DT ajunge în prezent la o mie de oameni.
Forța de muncă a crescut de la 140.000 de oameni în 1993 la aproximativ 190.000 de oameni în 2007, după ce a atins un maxim de 220.000 în 2001, această creștere fiind datorată forței de muncă internaționale.
106.000 de angajați (56%) sunt în Franța , 16% în Polonia , 12% în Regatul Unit , 2% în Spania .
În 1993, cei 140.000 de persoane erau în principal funcționari francezi (funcționari publici de stat din ministerul PTT). Rămân 65.000 de funcționari publici în 2012 și până în 2020 majoritatea funcționarilor publici vor părăsi France Telecom (cu toate acestea, la sfârșitul recrutării funcționarilor publici din 1996, dispariția totală este așteptată în anii 2040).
În 1993, guvernul a decis să creeze noi grade de funcționari publici („Reclasificare”) în cele două unități publice France Telecom și La Poste; fiecărui angajat i s-a atribuit o nouă notă în funcție de postul ocupat și posibilitatea de a alege să păstreze vechea notă sau să opteze pentru cea nouă (integrare directă fără examen sau concurs). Astfel, coexistă în prezent, notele din administrația tradițională (notele PTT) numite „Reclasificare” și notele noi numite „Reclasificare”. Mulți agenți care și-au păstrat gradul de reclasificare considerându-se nedreptățiți în urma lipsei dezvoltării și promovării în cariera lor (la France Telecom și la La Poste) au depus contestații care au condus la condamnarea acestor două companii și în solidar cu statul.
Persoanele care nu se află sub statutul de funcționar public se află în CDI conform legii țării lor. Jumătate din personal lucrează în afara Franței.
Cifra de afaceri este mai mare din 2005. Acestea sunt mișcări de intrare ale inginerilor confirmați, care sunt seduși de stabilitatea relativă a France Telecom în comparație cu companiile de servicii IT. Plecările există, fie printr-un sistem de pre-pensionare pentru funcționarii publici, fie către companii de înaltă tehnologie. Mișcările interne sunt numeroase. În plus, vârsta medie este de 48 de ani, iar jumătate din angajații francezi trebuie să se pensioneze până în 2018.
Funcțiile sunt:
În 2006, potrivit raportului social oficial al companiei, aproximativ trei din patru angajați au primit o remunerație brută cuprinsă între 2.150 și 4.150 de euro pe lună. Remunerația brută medie lunară este de 2.924 euro.
Planul NExT introduce un management violent. În 2004, 4.000 de angajați au fost instruiți pe parcursul a zece zile pentru a realiza planul NExT în domeniu: reducerea forței de muncă este o prioritate, sunt introduse noi tehnici de management, metoda constă în degradarea condițiilor de muncă, pentru a împinge psihologic unele dintre angajații să plece voluntar, reducând astfel compensația de plătit. Astfel, managerii își propun să încurajeze angajații să demisioneze, să-i transfere în alte sectoare ale serviciului public sau să semneze concediu la sfârșitul carierei. Stagiile învață acestor manageri diagrame pe curbele de doliu care definesc șase etape prin care trebuie să treacă orice angajat căruia i se anunță desființarea funcției sale: anunțul transferului, refuzul de înțelegere, rezistență, decompresie care poate merge până la depresie, demisie și integrare a angajatului (hărțuire care se poate termina foarte rău și cu sinuciderile).
Mass-media ecou un val de sinucideri în rândul angajaților France Telecom din Ianuarie 2008 La martie 2010. Înseptembrie 2010, numărul sinuciderilor de la lansarea planului NExT a fost de cincizeci și opt. 26 aprilie 2011, un executiv al France Telecom, Rémy Louvradoux, s-a sinucis dându-și foc.
Schimbarea de strategie inițiată de Thierry Breton și urmărită de Didier Lombard induce tensiuni. Există multe schimbări de locuri de muncă în cadrul companiei (14.000 între 2006 și 2008). Alianța CFE-CGC / UNSA și SUD a creat în 2007 Observatorul stresului și al mobilității forțate , pentru a studia consecințele asupra organizării muncii. Cele legate de muncă sinucideri , șase în vara anului 2009, ridică problema acestui management al personalului.
Ani | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Președinția grupului | Michel Bon | Thierry breton | Didier Lombard | Stephane Richard | ||||||||
Program strategic | TOP (Performanță operațională totală) | Planul NExT | Cucerirea 2015 | |||||||||
Director de resurse umane | Olivier Barberot | Bruno Mettling | ||||||||||
Director relații de muncă | Jean-Claude Loriot | |||||||||||
Director Transformare și Performanță | Guy Salziger | |||||||||||
Numărul de angajați care s-au sinucis în Franța | 28 | 29 | 12 | 19 | 27 | 11 | ||||||
Rata anuală la 10.000 de angajați în Franța | 2.15 | 2.49 | 1.20 | 1,90 | 2.30 | 1.32 | ||||||
Rata la 10.000 de locuitori (medie franceză) | 1,84 | 1,76 | 1,78 | 1,60 | 1,96 | 1,62 |
Interpretarea ratelor de sinucidere necesită un studiu detaliat, luând în considerare structura populației studiate (în ceea ce privește grupa de vârstă, rata activității, categoria socio-profesională etc.). O simplă comparație cu rata populației franceze nu are sens. Populația angajaților France Telecom este ea însăși alcătuită din mai multe categorii socio-profesionale cu rate diferite de sinucidere (de exemplu, lucrătorii au o rată mai mare de sinucidere decât executivii). Mai mult, întrucât numărătoarea se face pe baza informațiilor informale furnizate sindicatelor, nu este neapărat exhaustivă. Nici în alte grupuri franceze mari nu avem statistici care să ne permită să luăm în considerare specificitatea unui management complex al grupurilor mari asupra unei populații atrase de o relativă stabilitate a ocupării forței de muncă.
Observația arată că rata brută a companiei la începutul anilor 2000 (rata redusă la numărul angajaților săi, adică aproape 100.000) a fost ridicată în comparație cu media franceză. Nu a fost mediatizat și nu a generat dezbateri. Rata observată în 2008 și 2009 este sub media națională. Acest lucru îi permite lui René Padieu, inspector general de onoare al INSEE și președinte al comitetului de etică al societății statistice franceze, să concluzioneze că, în această perioadă, „nu a existat un val de sinucideri” la France Telecom., Determinând o reacție puternică din partea sindicatelor companiei. .
Cu toate acestea, 2010 a fost marcat de o creștere foarte semnificativă a sinuciderilor. Nouă apar în ianuarie și februarie (o rată de 5,4 la 10.000 sau cu 180% mai mult decât în 2009). Didier Lombard cedează controlul operațional al grupului pe1 st martie 2010 și președinția grupului din februarie 2011. El este înlocuit de Stéphane Richard. 2011 a avut ca rezultat o scădere foarte clară, pentru a reveni la rata din 2008. Răspunderea lui Didier Lombard este investigată de justiția franceză de când este pus sub acuzare înIulie 2012(cu numărul 2 la acea vreme Louis-Pierre Wenes , fostul director de resurse umane, Olivier Barberot și patru directori inculpați pentru complicitate la hărțuire morală) pentru hărțuire morală în urma unui raport al inspecției muncii care punea sub semnul întrebării politica de gestionare a personalului și o plângere de la federația SUD-PTT la sfârșitul anului 2009.
După examinarea unui chestionar transmis tuturor angajaților France Telecom, consultanții unei firme, Technologia , își prezintă concluziile14 decembrie 2009și evocă o „atmosferă de lucru tensionată, chiar violentă”. „Sentimentul general este foarte degradat, mai ales în ceea ce privește condițiile de muncă, sănătatea, stresul ...”. În „valul sinuciderilor”, aceștia indică „marele eșec al managementului”. „Personalul France Telecom pare mai mult ca oricând orfani de semnificație, de lideri”.
25 septembrie 2010, un fost director regional povestește despre conducerea înființată de France Telecom, al cărei obiectiv ar fi fost demisia voluntară a 22.000 de angajați. El menționează în special existența unei „curbe de doliu”, conform căreia conducerea ar fi prevăzut fazele depresiei prin care au trecut angajații. Potrivit Delphine Ernotte , directorul executiv adjunct al grupului France Telecom Orange, acest document a fost, dimpotrivă, destinat să ofere sprijin maxim angajaților.
Dincolo de căutarea cauzelor reale ale sinuciderilor, apariția în dezbaterea publică a chestiunii sinuciderilor la France Telecom își are originea în sindicate într-o postură de alertă în fața unei tendințe percepute de aceștia ca fiind grave și cu atât mai mult inacceptabil, deoarece este văzut ca legat de procesele de management care ar putea fi modificate. Cu toate acestea, acesta lasă contextul companiei să devină ostaticul unei dezbateri publice influențate de considerații ideologice , întrucât sindicatele au fost acuzate de mediatizarea excesivă a unui fenomen obișnuit (în timp ce implicit personalul a fost acuzat de France Télecom incapacitatea sa de a se adapta la metode moderne de management, prin legarea acestuia la statutul de funcționar public ), în timp ce alții au văzut-o ca o deviere a metodelor de management centrate pe restabilirea performanței financiare în detrimentul oricărei considerații. Această supra-mediatizare ar putea explica, potrivit sociologului Gérald Bronner , amplificarea valului de sinucidere datorită efectului unui fenomen de imitație numit efectul Werther .
6 ianuarie 2015 Ancheta asupra valului de sinucideri, care ar putea deschide calea pentru recunoașterea legală a hărțuirii morale instituționale, este închisă.
În iulie 2016, parchetul din Paris solicită trimiterea către instanța penală, pentru hărțuire morală, a companiei Orange, ca persoană juridică, și a șase oficiali: Didier Lombard, fost lider al grupului, Louis-Pierre Wenes, fostul său număr 2 , Olivier Barberot, fostul șef de resurse umane, precum și patru directori pentru complicitate. CFE-CGC a cerut, la rândul său, calificarea omorului omor în loc de hărțuire morală. Este pentru prima dată când o companie mare este urmărită penal în Franța pentru această infracțiune.
În iunie 2018, justiția decide să aducă în 2019 pentru hărțuire morală compania France Telecom, fostul său CEO Didier Lombard și al doilea său Louis-Pierre Wenès și Oliver Barberot.
În decembrie 2019, Orange, fosta France Telecom, fostul său CEO Didier Lombard și alți șase directori și manageri au fost condamnați pentru „hărțuire morală”, la aproape zece ani după o criză socială în care zeci de angajați s-au sinucis.
Istoria France Telecom și marele său furnizor istoric CGE se află în centrul Comédies Françaises , un roman de Eric Reinhardt publicat în 2020 . Romanul este dedicat lobby-ului și descrie modul în care Ambroise Roux, șefa CGE , a obținut de la președintele Valéry Giscard d'Estaing în 1974-1975, la începutul supra-facturării către PTT , abandonarea Planului Calcul , a Unidata , al Delegației Generale pentru Informatică și Rețeaua Cicladelor .