În economie , un serviciu este un serviciu care constă în „furnizarea unei capacități tehnice sau intelectuale” sau „furnizarea de muncă direct utilă pentru utilizator, fără transformarea materialului”. Serviciile corespund sectorului terțiar .
Furnizarea unui serviciu corespunde unei producții economice de o anumită natură, deoarece nu constă în furnizarea unui bun tangibil unui client. În plus, serviciile - fiind consumate în același timp necesare pentru a le produce - sunt considerate a nu fi „stocabile”.
Christopher Lovelock sunt patru mari categorii de servicii (sau de serviciu sau servuction ). Le diferențiază pe de o parte prin natura serviciului: acțiunea concretă, tangibilă a unui fizioterapeut sau a unui coafor care face ceva fizic sau acțiunea psihologică, intelectuală, imaterială, a unui profesor, a unui psihoterapeut sau a unui contabil; iar pe de altă parte, prin obiectul serviciului, la ce se referă: oameni (corpul lor sau mintea lor) sau lucruri (tangibile sau intangibile ca numerele). Aceasta oferă o matrice cu patru componente:
oameni | Bunuri | |
---|---|---|
Acțiuni concrete |
Transport aerian, transport feroviar, croaziere, sănătate, turism ... |
Spălătorii, reparații auto, vânzări ... |
Acțiuni intangibile |
Educație, instruire, publicitate, divertisment ... |
Audit contabil, asigurare, credit ... |
Producția de servicii a devenit principala activitate de producție a economiilor dezvoltate. Se caracterizează printr-un management particular al producției, care este intangibil și, prin urmare, nu poate fi stocat și combină simultan consumul și producția. Aceasta implică de obicei participarea clienților la producție. Particularitățile analizei valorii , natura precară a inovației în servicii, diviziunea clasică a producției în front office (în interacțiune cu clientul) și back office (în absența clientului) necesită metode și instrumente diferite de producția industrială.
Ponderea serviciilor (reprezentată aproximativ - din motivele menționate mai sus - de sectorul terțiar ) crește atât din punct de vedere al cifrei de afaceri, cât și al numărului de angajați angajați în producție , consum final și consum intermediar (a se vedea teoria descărcării de gestiune declarată de Alfred Sauvy ) .
Se face o distincție între serviciile de piață , care sunt ușor de obținut pe piață, și serviciile care nu sunt de piață , care sunt obținute în cadrul și regulile mai specifice.
Servicii non-piațăFurnizarea acestor servicii nu este prevăzută pentru remunerație (sistemul de acces gratuit total sau plata unei contribuții simbolice sau prin intervenția unui terț plătitor ):
Furnizarea acestor servicii se obține la un preț, stabilit în general în mod liber de piață:
Un serviciu public este „o activitate de interes general, desfășurată sub controlul puterii publice de către un organism public sau privat care beneficiază de prerogative care îi permit să își îndeplinească obligațiile (în special în ceea ce privește continuitatea și egalitatea) și care intră în sfera prin urmare, tot sau o parte a unui regim de drept administrativ (așa-numita misiune de serviciu public) ”.
Orice altă activitate de serviciu - care nu se încadrează în excepția definită de categoria precedentă - trebuie considerată o activitate cu caracter privat. În Franța se aplică principiul constituțional al libertății comerțului și industriei .
Servicii publiceServiciile publice sunt activități considerate utile de către și pentru comunitate și care sunt desfășurate într-un cadru specific. Aceasta înseamnă că pot fi exercitate chiar și atunci când criteriile de rentabilitate financiară simplă ar trebui să ducă la abandonarea lor. Ei inteleg :
În cele mai tertiarizate țări dezvoltate (vorbim uneori despre o „ economie postindustrială ”), la fel ca în Franța, serviciile reprezintă până la peste 75% din producția națională (măsurată în PIB ) și au devenit principalul lor motor de creștere economică .
Această dezvoltare poate fi însă ușor pusă în perspectivă de faptul că companiile industriale externalizează o parte din procesul lor de producție apelând la furnizori de servicii care sunt clasificați ca companii de servicii, dar care participă la producția industrială.
Serviciile generează, de asemenea, o mare parte din capitalul necorporal al companiilor.
Economia serviciilor implică provocări considerabile pentru dezvoltarea durabilă .
Potrivit lui Jean Gadrey , „pentru a construi o economie ecologică a serviciilor, trebuie mai întâi să ne interesăm de evaluările ecologice complete ale acestor activități. Apare apoi că imaterialitatea uneori presupusă a serviciilor este un mit ” . Potrivit aceluiași autor, activitatea de serviciu implică externalități de mediu semnificative care ar trebui internalizate.
Un exemplu de miză în sectorul serviciilor este dematerializarea , care se face uneori în vederea dezvoltării durabile . Dematerializarea ar face astfel posibilă economisirea hârtiei sau chiar trecerea „fără hârtie”. În proiectele de dematerializare, folosim o mulțime de servicii. Dar stabilirea evaluării generale a dematerializării nu este ușoară! Dematerializarea acționează asupra fluxurilor de management între parteneri, nu asupra calității de mediu a bunurilor vândute.
Problemele de mediu privesc presiunea mediului și contribuția serviciilor la emisiile de gaze cu efect de seră .
Unele servicii sunt emițătoare directe (transport, logistică), altele sunt emițătoare indirecte de gaze cu efect de seră.
Problemele sociale sunt, de asemenea, importante:
O parte din servicii este realizată de firme de consultanță și companii IT care furnizează servicii companiilor din industrie (sau altor companii de servicii).
De fapt, o foarte mică parte a activității companiilor de consultanță s-a îndreptat spre consultanță pentru dezvoltare durabilă . Pentru companiile care oferă consultanță în domeniul dezvoltării durabile, este încă necesar ca acest concept să nu fie distorsionat (a se vedea limitele și abaterile conceptului de dezvoltare durabilă ) și că compania clientă consideră dezvoltarea durabilă ca fiind strategică. Căutarea profitului pe termen scurt eclipsează prea des problemele de fond.
Pentru companiile de servicii IT , durabilitatea este adesea privită exclusiv din perspectiva reciclării echipamentelor IT, nu din perspectiva managementului. Cu siguranță, durata de viață a hardware-ului și hardware-ului și software-ului este foarte scurtă în IT. În plus, există probleme majore de compatibilitate și interoperabilitate între sisteme.
Provocările dezvoltării durabile sunt purtătoarele de noi modele economice, iar companiile de consultanță și companiile IT nu și-au revizuit cu adevărat modelul de afaceri în conformitate cu aceste provocări. Potrivit lui Jean-Louis Lequeux, în timp ce modelul de afaceri „clasic” este împărțit de doi (cumpărătorul, vânzătorul), modelele etice și durabile sunt combinate cu trei. În ambele cazuri, ambele părți recunosc atât existența, mai degrabă dreptul la existență, cât și dreptul la respect, al unei terțe părți:
Prin urmare, modelul de afaceri trebuie să țină seama de așteptările părților interesate .