Solicitare numit în afara spațiului comercial de vânzare sau colocvial -ușă în ușă atunci când vine vorba de a vinde casa, este o tehnică de marketing de explorare constând în solicitarea directă a unei persoane ( la telefon sau la domiciliu) " , în scopul de a propune achiziționarea , vânzarea , închirierea , cumpărarea prin închiriere sau închirierea-cumpărarea de bunuri sau prestarea de servicii . "
Atunci când este efectuat prin telefon (efectuarea de vizite telefonice , de exemplu telemarketing ), apelul se face cel mai adesea de la un centru de apeluri . Prin telefon, acest lucru vă permite să stabiliți o primă legătură cu clientul și să știți dacă acesta este interesat de produse / servicii. Ulterior, contactul fizic poate fi programat pentru a încheia o vânzare. Întrucât vizitarea telefonică abuzivă este frecventă, există legi specifice în Franța cu privire la efectuarea campaniei și există, de asemenea, legături pe care puteți înregistra numere de telefon și nu mai primiți apeluri către platformele de apelare.
Astăzi, există cursuri de formare, exerciții și studii despre canvassing, care vă permite să oferiți sfaturi și să învățați pașii de canvassing.
Canvassing oferă un serviciu comercial nesolicitat de către client. Canvassing-ul poate avea loc acasă (prezență fizică, apel telefonic sau trimiterea de e-mailuri sau spam), la locul de muncă sau în orice alt loc care nu este prevăzut în mod special pentru activități comerciale. Vânzările din ușă în ușă pot pune clientul într-o situație vulnerabilă. Canvassing-ul este strict reglementat de legislația franceză pentru a proteja consumatorii ca persoane fizice, în viața lor privată și pentru a evita numeroase abuzuri (abuz de slăbiciune, problema perioadei de retragere, fraude etc.).
Vânzătorii care călătoresc al XIX - lea lea sunt o formă de ușă în străinătate.
O reglementare generală a vânzărilor din ușă în ușă a fost implementată pentru prima dată prin legea din 22 decembrie 1972. Conform acestei legi, vânzările din ușă în ușă corespundeau întotdeauna unei vizite a vânzătorului direct care aducea oferta direct consumatorului casa sau locul de muncă.
Cu toate acestea, această lege din 22 decembrie 1972 a fost modificată prin legea din 22 iunie 1989 care prevedea ipoteza sondajului „prin telefon sau prin orice mijloace tehnice asimilabile”, adică, prin urmare, sondajul poate fi realizat fără deplasarea vânzătorul direct.
Canvassing-ul este definit în conformitate cu articolele L.121-21-L.121-33 din Codul consumatorului . Legea consumatorului interzice vânzătorilor în orice colecționare (telefonică sau fizică) să colecteze plata de la clienți înainte de perioada de 14 zile de la vânzare, perioada de retragere a clienților. După această perioadă, clientul are dreptul să solicite rambursarea integrală a costurilor sale.
Conform articolului L.34-5 din codul de comunicații poștale și electronice : „ Prospectarea directă prin intermediul unui sistem automatizat de comunicații electronice în sensul articolului 6 ° L.32 , a unui fax sau poștă electronică utilizând datele de contact ale o persoană fizică, abonat sau utilizator, care nu și-a exprimat anterior consimțământul de a primi prospecții directe prin acest mijloc . La [...] Comisia Națională pentru Informatică și Libertăți asigură, în ceea ce privește directe prospectarea folosind datele de contact ale unui abonat sau a unei persoane fizice, cu respectarea prevederilor prezentului articol , prin utilizarea abilitățile care sunt disponibile pentru ea. Recunoscut de date Legea privind protecția . În acest scop, poate primi în special, prin orice mijloace, reclamații referitoare la încălcarea prevederilor prezentului articol […] ” .
Sancțiunile pentru abuzul de slăbiciune (practică comercială constând în contractarea unui contract către un consumator vulnerabil, din cauza vârstei sale, a situației sale de handicap etc.) sunt consolidate datorită legii Consum. Amenzile pot varia de la 9.000 la 375.000 de euro și reprezintă până la 10% din cifra de afaceri a companiei condamnate.
După mobilizarea asociațiilor de apărare a consumatorilor, inclusiv UFC Que Choisir, a început un proces lung în 2017, care a culminat cu adoptarea unei noi legi în iulie 2020.
În ianuarie 2020, asociațiile de apărare a consumatorilor, inclusiv UFC-Que Choisir, au lansat o petiție pentru a solicita interzicerea campaniei telefonice. Mediatorul energetic național este, de asemenea, în favoarea interzicerii sau restricționării practicii.
Un decret de punere în aplicare se discută în mai 2021 la Consiliul consultativ național al consumatorilor . Asociațiile, inclusiv ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir și Unaf solicită guvernului să ia măsuri eficiente și să denunțe un „efect de anunț”.
De la Legea privind protecția datelor nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978, a existat posibilitatea ca persoanele fizice să se înregistreze pe o listă roșie . În 2011, lista Pacitel a fost înființată pentru a permite consumatorilor să se înregistreze pentru a nu fi expediate telefonic de către companiile membre. Acest serviciu a fost închis de atunci1 st luna ianuarie în 2016. Este înlocuit de serviciul Bloctel .
Într-adevăr, din moment ce 1 st luna iunie în 2016, este posibil să vă înregistrați pe lista anti-canvassing Bloctel prin intermediul site-ului oficial. Acest serviciu este administrat de societatea pe acțiuni simplificată Opposetel. În cazul nerespectării acestei noi liste de opoziție față de sondajul telefonic, companiile recalcitrante de expediere sunt pasibile de o amendă de 75.000 EUR ( articolul L.121-34-1 din codul consumatorului introdus de legea Hamon nr . 2014-334 din 17 martie 2014).
În 2016, aproape unul din zece consumatori s-a plâns de practicile abuzive de vânzare la domiciliu (vânzări forțate, practici agresive, argumente înșelătoare etc.) din partea furnizorilor de gaze și electricitate Engie și ENI . În 2017, Engie a fost astfel obligată să plătească o amendă de 150.000 de euro din cauza practicilor sale agresive de vânzare din ușă în ușă, unii dintre furnizorii săi de servicii mergând până la uzurparea mărcii EDF .
Practicile abuzive de colajare ușă în ușă se găsesc și în domeniul renovării energiei (panouri solare, pompe de căldură, turbine eoliene) sau în clădiri în general.
Legea nr. 2020-901 din 24 iulie 2020, cunoscută sub numele de legea Naegelen, a venit să reglementeze navigarea prin telefon și să lupte împotriva apelurilor frauduloase. Este structurat în jurul a cinci puncte: