O urgență este un eveniment care pune sănătatea , viața , proprietatea sau mediul în pericol imediat . Majoritatea situațiilor de urgență necesită intervenția rapidă a serviciilor de urgență pentru a evita degradarea, deși atenuarea nu este întotdeauna posibilă: în unele cazuri, unitățile de urgență pot oferi doar îngrijiri paliative .
Unele situații de urgență sunt simple - cum ar fi dezastrele naturale care pun multe vieți în pericol. Cu toate acestea, multe accidente la scară mai mică necesită sfatul unui terț pentru a evalua dacă situația este o urgență. Definiția precisă a unei urgențe și organizațiile implicate în soluționarea acesteia variază de la o țară la alta; în general, guvernul , de care depind aceste organizații, este responsabil pentru gestionarea și prevenirea crizelor.
Pentru a se califica drept „urgență”, un eveniment trebuie să îndeplinească unul dintre următoarele criterii:
În Statele Unite , majoritatea statelor au cerut directoarelor de hârtie să afișeze un avertisment că linia telefonică ar trebui să fie eliberată dacă cineva o solicită să raporteze o situație de urgență. Aceste avertismente definesc o situație de urgență ca: „... un eveniment care implică viață, sănătate sau proprietate și care necesită un apel rapid de ajutor”.
Majoritatea serviciilor de urgență sunt de acord asupra protecției vieții umane, a sănătății și a proprietății. Această protecție se extinde uneori și asupra bunăstării animalelor , deși unele organizații de ajutor relaționează acest lucru cu proprietatea, în sensul unei amenințări pentru animalele deținute de cineva - dar această definiție exclude animalele sălbatice. Cu toate acestea, unele organizații instituie ajutor de urgență pentru a proteja viața sălbatică în fața unui dezastru, cum ar fi o deversare de petrol .
În Canada, în 2021, Centrul canadian pentru sănătate și siguranță la locul de muncă descrie o situație de urgență ca fiind „o situație care prezintă un risc imediat de vătămare gravă a sănătății, vieții, proprietății sau mediului” .
În Franța, în 2021, site-ul web al guvernului nu oferă o definiție a unei „situații de urgență”; acesta enumeră cinci categorii de urgențe: „ amenințări teroriste , riscuri pentru sănătate , riscuri tehnologice , riscuri naturale și riscuri cibernetice ” .
CNRTL , în conformitate cu dreptul civil francez, indică „caracterul unei stări de fapt care ar putea duce la daune ireparabile în cazul în care nu se remediază în timp scurt“ .
Multe situații de urgență prezintă un risc pentru viață pentru cei expuși acestora. Aceste situații pot viza atât un individ, cât și o populație numeroasă. Este la fel de mult medicament de urgență (cum ar fi atac de cord , accident vascular cerebral , stop respirator și traume fizice ) ca dezastre naturale : tornade , inundații , cicloni sau alunecări de teren , precum și epidemii de boli, cum ar fi holera , virusul Ebola sau malaria .
Pentru majoritatea organizațiilor, aceste situații de urgență sunt prioritatea maximă, urmând doctrina că nimic nu este mai important decât viața umană.
Unele situații de urgență nu pun viața pe termen scurt, dar provoacă daune grave sănătății și bunăstării persoanelor - deși o urgență medicală se poate deteriora rapid și poate amenința viața pacientului.
Urgențele pentru sănătate sunt similare cu cele pentru protecția vieții (urgențe medicale și dezastre naturale), dar domeniul lor de aplicare este mai larg și include evenimente care nu amenință în mod direct viața; astfel, fractura unui membru nu este neapărat fatală, dar necesită o intervenție imediată pentru o vindecare corectă.
Anumite situații, care nu expun viața, sănătatea și proprietățile oamenilor pe termen scurt, sunt uneori considerate de urgență din cauza deteriorării lor asupra mediului și a faunei sălbatice, de exemplu o deversare de petrol sau un incendiu forestier .
În întreaga lume, organizațiile de ajutor oferă diferite sisteme de prioritizare a evenimentelor pentru a defini prioritățile.
Primul pas în orice clasificare este de a defini dacă un eveniment constituie o situație de urgență și, dacă da, de a declanșa lanțul de salvare. Unele organizații gestionează contestații non-urgente, în funcție de resursele și misiunile lor. O ilustrare este cazul în care pompierii salvează o pisică blocată într-un copac, atunci când viața, sănătatea și bunurile umane nu sunt în pericol imediat.
În conformitate cu acest principiu de stabilire a priorităților, diferite organizații definesc categorii de situații pentru a prioritiza cele mai periculoase evenimente pentru viață, sănătate și proprietăți (în această ordine). De exemplu, multe ambulanțe folosesc Advanced Medical Priority Dispatch System (en) (AMPDS) sau un sistem similar. AMPDS clasifică toate apelurile de ambulanță în funcție de categoriile: „A” (pericol imediat de deces); „B” (pericol imediat pentru sănătate); „C” (mai puține situații de urgență, dar care necesită asistență).
Un alt sistem de prioritizare este Dispeceratul Medical de Urgență (EMD). Organizațiile care utilizează EMD clasifică fiecare apel primit conform unui cod: „alfa” (prioritate redusă); „Bravo” (prioritate medie); „Charlie” (intervenție necesară de către un paramedic ); „Delta” (prioritate ridicată, intervenție necesară cu echipamente avansate de terapie intensivă ); „Ecou” (cea mai mare prioritate, de ex. Victima unui stop cardiopulmonar ). Codurile determină procedurile care trebuie inițiate.
Alte sisteme, în special cele care se ocupă de accidente majore , definesc criteriile de alocare a resurselor. Acesta este cazul sistemelor CHALET (en) și ETHANE (en) , conform formulelor mnemonice pentru ca serviciile de urgență să clasifice situațiile de urgență și să le aloce resurse. Fiecare dintre acronime ajută la evaluarea victimelor (inclusiv a persoanelor decedate și nevătămate), a cursului accidentului și a serviciilor de asistență pentru a contacta.
Majoritatea țărilor dezvoltate au servicii de ajutor de urgență care oferă ajutor în fața unei urgențe. În general, aceste organizații sunt conduse de guvern, plătite cu impozite ca serviciu public; cu toate acestea, în unele cazuri, serviciile de urgență sunt furnizate de companii private care solicită plata sau de asociații voluntare finanțate prin donații.
Ajutorul de urgență, de obicei, este:
Există, de asemenea, servicii specializate de salvare, cum ar fi pază de coastă , deminare , salvare , materiale periculoase ...
În unele crize de anvergură, cum ar fi un dezastru natural sau evenimente sociale majore, armata și Serviciul de Urgență pentru Radio Amatori (In) sau Serviciul de Urgență Civilă Radio Amator (în) se alătură eforturilor de ajutorare.
În majoritatea țărilor există numere de urgență pentru a apela la ajutor la locul accidentului. Aceste numere variază în funcție de țară sau chiar de regiune din aceeași țară.
Cu toate acestea, cel mai adesea acestea sunt numere scurte: 911 în SUA, 999 în Marea Britanie, 112 pe continentul Uniunii Europene și 000 în Australia .
În Franța, populația poate forma 15 pentru a contacta SAMU , 17 pentru poliția de urgență , 18 pentru pompieri și 114 pentru asistență pentru persoanele cu deficiențe de auz.
Majoritatea telefoanelor mobile, în funcție de rețea, pot ajunge la serviciile de urgență chiar dacă tastatura este blocată sau în absența unei cartele SIM valabile.
Pe lângă serviciile de asistență rezervate pentru situații de urgență, unele organizații au asistență de urgență care intervine în mod regulat în zona sa de specializare. Aceste organizații sunt, printre altele, companii de servicii publice care au un serviciu de asistență pentru gaze sau electricitate pentru a face față situațiilor de urgență; de fapt, instalațiile de gaze și electricitate sunt susceptibile să pună în pericol viața, sănătatea și proprietatea multor oameni dacă infrastructurile eșuează.
Serviciile de intervenție la domiciliu, care sunt remunerate pentru serviciile lor, sunt companii private care gestionează situații de urgență care se încadrează în specialitățile lor. Investesc în nișe în care sănătatea și proprietatea sunt slăbite, dar nu până la declanșarea ajutorului oficial. Acestea sunt de obicei servicii de reparații sau avarii într-o clădire.
Prima regulă predată serviciilor de salvare este că salvatorul , fie amator, fie profesionist, trebuie să analizeze situația în termeni de pericol .
Serviciile de urgență aplică diverse protocoale în fața unei urgențe; aceste proceduri încep cu pregătirea unui plan de urgență înainte de un eventual eveniment. Un sistem comun pentru a ilustra aceste faze și graficul opus.
Anticiparea în fața unui eveniment începe cu pregătirea , adică organizațiile definesc acțiunile care trebuie întreprinse în fața unui accident sau a unui set de circumstanțe. În mod ideal, această pregătire prevede lanțuri de comandă și distribuirea activităților între organizații, pentru a evita problemele de coordonare.
Atunci când apare o situație de criză, organizațiile intră în faza de reacție , unde execută protocoale planificate, care probabil vor evolua pentru a aborda anumite ineficiențe.
Organizațiile investesc apoi în reparații : după producerea accidentului, participă la reparații sau ajută persoanele care sunt victime ale traumei psihologice .
Programul ajunge la faza finală cu atenuare , care constă în luarea de măsuri pentru a preveni reapariția incidentului sau stabilirea protocoalelor pentru gestionarea riscurilor. Aceste operațiuni fac parte din noul plan de pregătire, care compilează date pentru accidentele ulterioare; iar ciclul este complet.
Oamenii pot identifica riscurile din jurul lor.
În timpul unui eveniment major, cum ar fi un dezastru sau o tulburare puternică în rândul populației, multe guverne își rezervă dreptul de a aplica o stare de urgență, care le conferă puteri extinse asupra vieții cetățenilor și poate afecta temporar anumite drepturi civice , inclusiv dreptul la proces. În cazul în care o zonă în care populația este evacuată și apoi supusă jafului , autoritățile pot anunța că poliția va trage la vedere, chiar dacă este foarte puțin probabil ca acest anunț să se materializeze.