Un proces de afaceri , de asemenea , numit proces de afaceri sau de afaceri de proces sau un proces operațional (în limba engleză „ proces de afaceri “), desemnează un ansamblu de activități corelate sau în interacțiune care contribuie la obiectivele de afaceri ale unei organizații. Poate fi structurat în procese de afaceri, adică în conformitate cu ISO 19510 într-unul sau mai multe seturi definite de activități care reprezintă pașii necesari pentru atingerea obiectivelor legate de afacere, inclusiv fluxuri și utilizări de informații și resurse.
Deși termenul „proces de afaceri” este adesea folosit într-un sens general interschimbabil cu „proces de afaceri”, acesta poate fi, de asemenea, utilizat mai restrictiv pentru a distinge între procesele de afaceri specifice ale întreprinderii și procese de sprijin mai generale.
Ideea procesului apare în secolul al XVIII- lea , fără a fi numită în legătură cu conceptul de afaceri. De fapt, în 1751, a apărut primul volum al Encyclopédie sau Dicționar de științe, arte și meserii de Diderot și d'Alembert , o lucrare de referință care descrie meticulos multe meserii. Al cincilea volum publicat în 1755 conține, de exemplu, un articol al enciclopedistului Delaire care detaliază cele 18 etape ale fabricării pinilor, de la sosirea firului de alamă și îngălbenirea acestuia, până la ambalarea produsului finit. Nu vorbim încă despre un proces. Termenul proces este deja folosit în Enciclopedie pentru a descrie tehnicile utilizate pentru anumite etape (exemplu: procese metalurgice sau diferite procese de emailare).
În 1776, economistul scoțian Adam Smith a publicat Research on the Nature and Causes of the Wealth of Nations , în care a elaborat pe baza unui exemplu foarte similar, principiul diviziunii muncii ca sursă de productivitate. Industrializarea se dezvoltă în urma acestui model economic bazat pe principiul specializării.
În jurul anului 1880, inginerul american Frederick Winslow Taylor a aprofundat acest principiu de specializare cu organizarea științifică a muncii pe care se baza taylorismul . Procesele și activitățile ultra-specializate devin o normă în industriile producției de masă. În consecință, companiile sunt structurate pe funcții ; Astfel, din 1916, inginerul francez Henri Fayol a identificat 6 grupuri majore de funcții, inclusiv funcții tehnice, comerciale și financiare.
În anii 1950, inginerul japonez Taiichi Ōno a încercat să facă procesele de producție ale Toyota mai fluide și a dezvoltat principiile just-in-time bazate pe reducerea timpilor de plumb și ineficiențele cauzate de o fragmentare prea mare a activității și o lipsă a implicării personalului. În același timp, americanul Edwards Deming a început să-și propage teoria asupra calității. Cu toate acestea, aceste două teorii sunt contrare taylorismului încă popular. Prin urmare, abia spre sfârșitul anilor '70 au devenit populare principiile managementului prin calitate totală (TQM) și viziunea mai completă pe care acest lucru o cere asupra activităților.
În anii 1980, a apărut apoi o reapariție a interesului managerial în procesele privite în ansamblu, fie din punct de vedere al strategiei, al finanțelor sau al operațiunilor. În 1985, economistul Michael Porter a dezvoltat astfel în cartea sa Competitive Advantage noțiunea de lanț de creare a valorii . Aceasta se învârte în jurul „activităților” între companii și a combinațiilor de activități între mai multe companii. Prin urmare, analiza sa nu se concentrează pe aspecte operaționale sau organizaționale, ci pe avantajele competitive oferite de o bună combinație de segmente strategice cu sinergii între procese. În 1986, Consortium for Advanced Manufacturing International (CAM-I) a publicat Cost Management in Today's Advanced Manufacturing Environment: The CAM-I Conceptual Design , care definește analiza costurilor pe activități (ABC) și corolarul său, o analiză financiară a proceselor . În cele din urmă, în 1987, Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a adoptat standardul de management al calității ISO 9001 , care se bazează pe o abordare de proces.
În anii 1990, s-a dezvoltat conceptul de re-inginerie a proceselor de afaceri , valorificând abordarea proceselor și posibilitățile oferite de noile tehnologii, pentru a „regândi procesele de afaceri”. Procesele de afaceri își consolidează astfel locul în setul de instrumente de management pentru planificarea, gestionarea și optimizarea conduitei de afaceri.
Un proces de afaceri este un set coerent de activități legate de afacerile unei organizații private sau publice. Reunește activități corelate sau interacționale, distribuite între structurile organizaționale și contribuind la același scop. Un proces de afaceri poate fi împărțit în procese mai simple, până la activitățile de bază.
Procesele pot fi clasificate în funcție de nivelul de sinteză:
Cu toate acestea, această terminologie nu este utilizată în mod consecvent. Într-adevăr, termenii „ proces de afaceri ” și „ proces de afaceri ” sunt adesea folosiți interschimbabil pentru a desemna un proces de afaceri fără a face neapărat distincția care poate exista (de exemplu între engleză „ proces de afaceri ” și „ proces de întreprindere ” sau intră în limba germană între „ Geschäftsprozess ”și„ Unternehmensprozess ”).
Procesele pot fi, de asemenea, clasificate în funcție de scopurile lor. Aceasta este abordarea utilizată, de exemplu, de Centrul American de Productivitate și Calitate (APQC), adică Centrul American pentru Productivitate și Calitate pentru sistemul său de referință de clasificare a proceselor, unul dintre obiectivele sunt, de asemenea, de a facilita comparațiile între diferite companii din același sector de activitate.
Procesele de afaceri sunt denumite:
Pentru fiecare proces se pot clarifica limitele cu celelalte procese, se pot descrie obiectivele și activitățile și se pot identifica intrările (de exemplu, materiale, finanțe, muncă, informații) care vor fi consumate de proces, rezultatele (adică - spune produsele ( de exemplu servicii materiale, financiare sau necorporale) care vor fi produse, entitățile sau actorii organizaționali implicați, precum și furnizorii și clienții interni sau externi.
Procesele pot fi reprezentate, de exemplu, ca:
Dincolo de simpla reprezentare textuală sau grafică a proceselor de afaceri în scopul partajării cunoștințelor, diferitele tehnici de modelare a proceselor pot fi aplicate proceselor de afaceri, pentru analiză, simulare, proiectare sau implementare.
Principala aplicație a proceselor de afaceri este conduita afacerii. Într-adevăr, potrivit lui Hammer și Champy, „Procesele nu au fost inventate pentru a fi scrise. Fiecare afacere de pe planetă este alcătuită din procese. Procesele sunt ceea ce fac întreprinderile ”. Analiza companiei din unghiul proceselor sale de afaceri și modelarea acestora au multe aplicații și, în special:
Termenii proces, proces și procedură sunt corelați. Au aceeași origine din verbul latin „ procedere ”, care înseamnă „a merge mai departe, progresa”, dar au nuanțe în sensul lor:
În practică, este adesea dificil să se distingă un proces și un proces. Într-adevăr, conform definițiilor de mai sus, un proces se distinge de un proces prin faptul că nu presupune o tehnică, o metodă sau o practică definită pentru a-și atinge obiectivul. Cu toate acestea, atunci când este analizat, activitățile sale sunt descrise în detaliu și sunt implementate într-o manieră sistematică, atunci procesul îndeplinește și definiția unui proces. În plus, cei doi termeni sunt traduși în engleză prin „ proces ”.
Procesul de afaceri este un termen general care acoperă toate procesele companiilor private și ale organizațiilor publice. Nu se limitează la procesele de management administrativ. Termenul generalizează noțiunea de proces, așa cum a fost folosit în contextul managementului calității . Acest lucru a fost de fapt definit, înainte de versiunea 2015 a ISO 9001, ca un proces de transformare, care i-a dat conotația unui proces industrial sau a unui proces de producție.
Procesul de afaceri nu trebuie confundat cu managementul afacerii . În domeniul ingineriei, managementul de către întreprindere este o metodă de management care „își propune să organizeze și să monitorizeze fiecare afacere de la estimare până la instalarea la fața locului și eventual după vânzare”. O afacere corespunde apoi unui sistem complex proiectat, construit sau configurat pentru a satisface nevoile unui client și corespunde unui proiect al clientului. Managementul de către întreprindere corespunde, așadar, unei anumite configurații de proces (în engleză „ engineer to order ”).
Procesul de afaceri nu are neapărat vocație de permanență, continuitate sau repetitivitate. Un proces poate fi astfel definit ca rezultat al unui alt proces. Astfel, standardul ISO 21500 definește un proiect ca „un set unic de procese, alcătuit din activități (...) pentru atingerea obiectivelor proiectului”.
Prin definiție, procesele de afaceri acoperă toate activitățile interne ale companiei. Acestea includ, de asemenea, activități legate de schimburi cu lumea exterioară, indiferent dacă sunt parteneri comerciali (de exemplu: clienți, furnizori, companii din grup) sau parteneri instituționali (de exemplu: bănci, investitori, stat).
O integrare mai aprofundată a proceselor interne ale companiei cu procesele de afaceri ale partenerilor săi, de exemplu folosind interconectările între sistemele informaționale, face posibilă constituirea unei companii extinse și beneficiul de câștiguri de eficiență în lanțul valoric global. Este o alternativă flexibilă la o strategie de creștere adiacentă .
Planificare integrată a resurselor (ERP), de asemenea , cunoscut sub numele de ERP (acronim pentru „ Enterprise Resource dimensionat , “ este de a spune „planificarea resurselor companiei“) a apărut în anii 1970, inițial pentru a satisface o nevoie de planificare integrată în domeniul managementului producției . Au fost dezvoltate în anii 1980 pentru a acoperi toate activitățile companiei.
Cu funcțiile lor software care integrează diferitele activități și date ale companiei în conformitate cu un model de proces de afaceri standardizat și dovedit, ERP-urile sunt un facilitator pentru implementarea proceselor de afaceri eficiente. Cu toate acestea, implementarea acestor sisteme trebuie să fie însoțită de o modificare a definiției proceselor de afaceri existente. În plus, este necesar să se identifice procesele de afaceri care corespund activității de bază și care reprezintă o sursă de avantaje competitive pentru a se asigura că standardizarea impusă de ERP nu provoacă pierderea acestui avantaj.
Din anii ’80, conduși de căutarea câștigurilor de productivitate, anumite sectoare de activitate au început să interconecteze sistemele informaționale ale clienților și furnizorilor. Nu vorbim încă despre comerțul electronic, ci schimbul electronic de date (EDI). Scopul este apoi de a câștiga eficiență în procesele de afaceri prin automatizarea comenzilor și facturării. În Franța, sectorul auto a achiziționat astfel GALIA în 1984 pentru a reflecta asupra formatelor de schimb de computere. În 1988, Organizația Internațională pentru Standardizare (OSI) a adoptat EDIFACT , un standard dezvoltat de UN / CEFACT care definește mesajele electronice standardizate pentru o gamă largă de tranzacții comerciale.
În anii 2000, comerțul electronic și în special comerțul electronic între companii s- au dezvoltat sub impulsul internetului, ale cărui tehnologii sunt mai flexibile și mai puțin costisitoare de implementat decât cele utilizate pentru EDIFACT. Facilitator pentru integrarea proceselor de afaceri și proiectarea unui management extins al lanțului de aprovizionare prin benefici din interoperabilitatea sistemelor. În 2004, ISO a lansat seria de standarde ISO 15000, dezvoltată în comun de UN / CEFACT și OASIS , care definește tehnologia ebXML care are ca scop simplificarea comerțului electronic și reducerea costurilor printr-o standardizare sporită.
Tehnologii legate de fluxul de lucru (adică „fluxul de lucru” în franceză) și de execuția proceselor de afaceri dezvoltate din anii 2000. Scopul lor este de a facilita implementarea IT a proceselor de afaceri. Afacerea, cu mecanisme care vor automatiza cooperarea între mai multe sisteme (inclusiv sisteme de clienți sau furnizori) pentru a efectua pașii în ordinea corectă și prin aplicarea regulilor.
Aceste tehnologii se bazează în special pe motoare de flux de lucru și coregrafii de servicii web . Din punct de vedere tehnic, aceste soluții au fost posibile ca urmare a apariției pe de o parte a limbajelor computerizate pentru descrierea proceselor de afaceri, inclusiv XPDL în 1998 și în special BPEL în 2004, pe de altă parte utilizarea sporită a arhitecturilor de calculatoare. și servicii web , două tehnologii care facilitează interconectarea și interoperabilitatea sistemelor. Cu toate acestea, este nașterea tehnicii de modelare BPMN în 2004 și sprijinul său către BPEL din 2006, ceea ce va face posibilă legarea tehnologiei de lumea afacerilor a proceselor de afaceri.