O procedură în întreprindere și afaceri se referă la un mod specific de realizare a unui set de sarcini. Reprezintă implementarea totală sau parțială a unui proces și se dorește a fi reproductibil. Astfel, descrie pas cu pas succesiunea sarcinilor care trebuie îndeplinite, precum și rolurile și responsabilitățile asociate.
Procesul reprezintă What , procedura Who Who What When și ambele sunt finalizate de modul de operare care definește Cum urmând grila de analiză QQOQCCP .
Mai multe proceduri identice ale lanțului de activitate pot, prin urmare, să corespundă unui proces dat , dar cu variații în implementarea lor (resursele umane sau responsabilitățile organizaționale diferă de la o filială la alta sau de la un departament la altul).
„O procedură de companie este o procedură care sistematizează organizația și politicile unei companii cu scopul de a atinge unele dintre obiectivele acelei companii. "
O procedură de afaceri într-o întreprindere extinsă poate fi considerată ca o comandă pe un site web de comerciant și apoi urmată de această comandă la furnizor . Este apoi un proces de afaceri .
Procedura de afaceri poate fi rezultatul modelării proceselor sau al optimizării și reingineriei proceselor de afaceri ( reinginerizarea proceselor de afaceri ).
Procedura nu trebuie confundată cu modus operandi , care descrie modul de desfășurare a unei activități, parte a unei proceduri. Modul de operare este sinonim cu ghidul utilizatorului atunci când se aplică unei aplicații. Procedura (în sensul seriilor de standarde ISO 9000 și ISO 9001 ) este supusă auditului intern sau auditului calității , modul de operare nu. O procedură privește mai multe stații de lucru și unul sau mai multe departamente.
De asemenea, procedura nu trebuie confundată cu metoda, care descrie o metodă specifică pentru a obține un rezultat.
Exemplu de procedură comercială pentru o cerere de credit :
Descrierea procedurii de solicitare a creditului. | Modelarea RAD („ Diagrama activității rolului ”) a procedurii de solicitare a creditului. | ||||||||||||||||||||||||||||
|
Activitățile de la A la K1 reprezintă o procedură comercială a unei „cereri de credit”. Activitățile sunt atribuite în funcție de roluri (departamentul de contracte nu are aceleași activități ca și analistul financiar). Aceleași activități au o ordonare logică, iar setul de activități ordonate face posibilă îndeplinirea obiectivului general care este satisfacerea sau respingerea cererii de credit.
De organigramele face posibilă vizualizarea succesiunea de acțiuni, ele sunt relativ simple și pot fi înțelese de toți. Pentru a fi eficienți, trebuie să fie ușori în explicație și text. Trebuie să scrieți ceea ce este strict necesar. Un dreptunghi simbolizează o acțiune, un diamant o întrebare; un dreptunghi rotunjit definește începutul sau sfârșitul procedurii. Dar nu este necesară utilizarea acestor simboluri. Au fost făcute unele specializări ale diagramelor de flux pentru elaborarea procedurilor de afaceri
BPMN („ Business Process Model and Notation ”) este un standard internațional ISO de modele de procese de afaceri și scoruri direct exploatabile de un motor de execuție a proceselor. Descrierea unui proces sau a unui proces de afaceri desfășurat cu acest formalism poate fi limitată la interacțiunile dintre evenimente și activități, dar poate oferi și nivelul de detaliere al procedurilor (cu formalismul pistelor și coridoarelor pentru identificarea entităților responsabile) .