Plan de calitate

Un plan de calitate , sau plan de asigurare a calității ( QAP ), este un document care descrie aranjamentele specifice implementate pentru realizarea unui produs sau a unui serviciu în vederea îndeplinirii cerințelor contractuale de calitate . Prin urmare, este un instrument de management al calității .

Acest document permite clienților și furnizorilor să cadă de acord asupra contextului, sferei, problemelor (atracții și riscuri), precum și așteptărilor reale ale clientului în contextul serviciului care urmează să fie efectuat. Prin urmare, este un instrument de referință, validat de părți, astfel încât orice abatere de la acest plan trebuie să facă obiectul unui acord prealabil între părți.

În domeniul construcțiilor și al lucrărilor publice , QIP este documentul de bază care definește organizația de implementare specifică pe site de către companie și care oferă companiei reprezentantul serviciului pentru clienți ( contractantul principal ) sau clientul ( autoritatea contractantă sau autoritatea contractantă) , acesta din urmă fiind un cuvânt curat pentru Codul de achiziții ).

Prezentare

Planul de asigurare a calității, ale cărui principii sunt inspirate de o metodă prezentată de William Edwards Deming (denumită roata Deming ), descrie următoarele:

• Ce trebuie să realizăm (Pentru ce?): Acesta este scopul serviciului (context, obiective și constrângeri, așteptări specifice și condiții de utilizare)

• Cum vom proceda: În general, este capitolul „plan de dezvoltare” unde descriem:
  • Ce? : descrierea livrabilelor preconizate (descriere în termeni de rezultate verificabile ale produsului / serviciului). Vorbim și despre structura de defalcare a produselor (PBS)
  • OMS ? : descrierea părților interesate (organizație, organigramă, roluri și responsabilități), precum și interfața client / furnizor. Vorbim, de asemenea, despre structura organizării defalcării (OBS)
  • Cand? : faze și repere
  • Cum ? : planificarea
  • Cum? 'Sau' Ce? : descrierea procesului de realizare cu toate activitățile de desfășurat. Pentru fiecare activitate, definim obiectivul, intrările / ieșirile, sarcinile (referință la metodele sau procesele de suport utilizate), responsabilitățile (RACSI: responsabil, responsabil, consultabil, asistență, informat), condițiile de verificare înainte de a trece la următoarea activitate. Această parte se numește Structura defalcării lucrului (WBS)
  • Sau? : Condiții speciale de realizare

• Managementul serviciului:
  • Management operațional: organe de comunicare externe (cu clientul) și interne (cu echipa)
  • Managementul contractual: urmărirea comenzilor, facturare
  • Management strategic: propunere de îmbunătățire, extinderea domeniului de aplicare, ...
  • Managementul calității: verificare înainte de livrare, controale / revizuiri și înregistrare a calității (acest element este o dovadă verificabilă a faptului că a fost efectuat controlul), scutiri specifice, gestionarea auditurilor (audituri interne, audituri ale clienților, gestionarea discrepanțelor), îmbunătățiri continue.

• În procesele sau metodele puse în aplicare:
  • procese specifice serviciului: recepția și verificarea intrărilor clienților, faza de livrare, faza de acceptare, faza de asistență, faza de garanție
  • procese transversale: gestionarea riscului și procedura de escaladare, modificări, neconformități, configurație, documentare (ciclu de validare), securitate / confidențialitate, resurse, furnizori (care sunt părți interesate în performanța serviciului), achiziții (hardware / software ... care participă la prestarea serviciului), ...

Termenul PAQ desemnează, de asemenea, un chestionar care permite analiza lucrării ( Position Analysis Questionary ). Acest document descrie ce va face compania (a se vedea Procedura companiei ). Aceasta este una dintre bazele următoarelor acțiuni:

• scrieți ce facem: definiți cine, ce, unde, când, cum, cât și cât și de ce ( QQOQCCP )
• fă ceea ce am scris: în conformitate cu ceea ce am scris
• notează ceea ce ai făcut: verifică conformitatea a ceea ce ai făcut în raport cu ceea ce ai scris
• valida

Vezi și tu

Articole similare

• Planificare
• Roată Deming
• Asigurarea calității