Naștere |
18 octombrie 1900 Sioux City ( Iowa ) |
---|---|
Moarte |
20 decembrie 1993(la 93 de ani) Washington |
Naţionalitate | american |
Instruire |
Universitatea din Wyoming University College London Yale University Universitatea din Colorado |
Activități | Inginer industrial , statistician , compozitor , inginer , profesor universitar , economist |
Lucrat pentru | Universitatea New York , Universitatea Columbia , Universitatea din Colorado |
---|---|
Camp | Administrare de calitate |
Religie | anglicanism |
Membru al | American Association for the Advancement of Science |
Influențată de | Walter A. Shewhart |
Premii |
William Edwards Deming , născut pe14 octombrie 1900în Sioux City , Iowa , a murit pe20 decembrie 1993în Washington DC , este un statistician american , profesor universitar, autor și consultant. Deși numele său este atașat în principal noțiunii de calitate din industrie, predarea sa privește toate ramurile managementului.
În timpul celui de-al doilea război mondial , Deming a contribuit la îmbunătățirea producției industriilor de arme din Statele Unite prin stabilirea unui program de instruire la Universitatea Stanford , dar este cunoscut mai ales pentru influența sa în Japonia după război și pentru numeroasele seminarii pe care le-a ținut în Statele Unite. statele din 1980 până în 1993.
Din 1950, Deming a intrat în contact cu directorii generali ai celor mai mari companii japoneze; predă inginerilor și directorilor superiori ai acestor companii pentru a le învăța cum să îmbunătățească proiectarea, fabricarea și vânzarea produselor prin metode noi, inclusiv metode statistice. Astfel contribuie într-o mare măsură la faima Japoniei în ceea ce privește produsele inovatoare și de înaltă calitate, precum și la creșterea economiei sale, pe care împăratul Japoniei a recunoscut-o decorând-o în 1960 în „Ordinul clasei a doua a comoara sacră, cea mai înaltă onoare pe care o poate primi un străin.
Fondat în 1950 de JUSE, asociația oamenilor de știință și ingineri japonezi, Premiul Deming dă naștere unei mari ceremonii anuale. El este adesea echivalat cu un „Premiu Nobel” pentru management.
În timp ce Deming a fost considerat mult timp un erou național în Japonia, nu a fost până când a murit în Decembrie 1993că a fost recunoscut de presa americană ca o figură istorică a cărei influență asupra economiei mondiale este considerabilă. Dar predarea sa este departe de a fi fost înțeleasă și aplicată de companiile americane, darămite de companiile occidentale. El consideră că principala neînțelegere a învățăturii sale se datorează „unei incapacități fundamentale de a interpreta informațiile în termeni de variații”.
Pentru a-și perpetua predarea, a fondat Institutul Deming .
W. Edwards Deming s-a născut pe 14 octombrie 1900în Sioux City , Iowa , un orășel din centrul Statelor Unite. Este fiul lui William Albert Deming, care lucrează într-o firmă de avocatură din Cody, Wyoming , și a Plumei Irene Edwards, un muzician care dă lecții de pian de acasă. El este descendentul direct al lui John Deming (1615-1705), un colonist puritan care s-a stabilit în Connecticut. Din cauza lipsei de resurse, familia sa a trăit câțiva ani într-o baracă cu hârtie de gudron .
Și-a petrecut tinerețea în Polk City (Iowa) la ferma bunicului său Henri Coffin Edwards, apoi la o fermă cumpărată de tatăl său în Powell (Wyoming) . S-a căsătorit în 1922 cu Agnes Bell, care a murit în 1930, la un an după adoptarea unei fetițe, Dorothy.
S-a declarat anglican practicant.
A început studiile universitare și a obținut în 1921 o diplomă de licență în inginerie electrică la Universitatea Wyoming din Laramie apoi în 1925 o diplomă de master în matematică și fizică la Universitatea din Colorado înainte de a obține în 1928 un doctorat în matematică și fizică la Universitatea Yale .
Ca parte a studiilor sale, a lucrat două veri la uzina Hawthorne de la Western Electric, lângă Chicago, unde erau studiate metode de creștere a productivității industriale. Cu această ocazie, tânărul student a descoperit, în 1927, prima lucrare a lui Walter A. Shewhart , membru al conducerii tehnice a Bell Telephone Laboratories, despre controlul calității. Învățăturile lui Deming, în Japonia din 1950, apoi în Statele Unite Statele din 1980, vor fi profund marcate de teoria statistică dezvoltată de Shewhart.
După absolvirea universității (1927), Deming și-a găsit un loc de muncă ca cercetător la Laboratorul fix de cercetare a azotului din cadrul Departamentului de Agricultură din Washington. A lucrat acolo timp de zece ani dezvoltând îngrășăminte cu azot . În acest timp, a publicat o serie de articole în reviste de fizică, deseori co-autor de Lola Elizabeth Shupe, cu care s-a căsătorit în 1932, după moartea primei sale soții în 1930 și care i-ar da doi copii, Diana și Linda. .
La începutul anilor 1930, a luat sabatice pentru a studia statistici la Universitatea din Londra. De asemenea, a început să publice articole în reviste științifice.
După ce Departamentul American de Agricultură a înființat un institut de studii superioare ( școală postuniversitară ) pentru a pregăti ingineri agricoli, Deming a dat, din 1936, cursuri de matematică și statistici, continuându-și activitatea de cercetare. El a profitat de ocazie pentru a invita un număr de statistici străini (inclusiv RA Fisher, J. Wishart, F. Yates și J. Neyman) să vină să susțină prezentări și să organizeze seminarii. Institutul a publicat în 1938 expoziția lui Shewhart, Metoda statistică din punctul de vedere al controlului calității , care ar deveni un clasic.
În 1939, Deming s-a alăturat Biroului de recensământ al Statelor Unite din Washington (o organizație comparabilă cu INSEE ). Acolo, el și-a folosit cunoștințele teoretice pentru a dezvolta primele sondaje de sondaj, cu tehnici care ar câștiga tracțiune în întreaga lume.
În timpul războiului, Deming a rămas la Washington pentru a-și pune cunoștințele în slujba industriilor de armament. El a organizat un seminar de management la Universitatea Stanford cu scopul de a îmbunătăți productivitatea și calitatea materialelor de război. Acesta este punctul culminant al unui studiu cu privire la care a lucrat cu 1938. deoarece metodele de management Shewhart pe care o susțin în timpul acestui seminar sunt radical diferite de cele pe care Frederick Winslow Taylor a stabilit la sfârșitul XIX - lea secol . Mii de ingineri și directori din industria armamentului sunt trimiși la Stanford pentru a urma acest curs, dar obiectivul nu este atins deoarece directorii americani nu vor să fie implicați personal. După război, productivitatea companiilor americane a rămas stagnată și calitatea produselor americane nu s-a îmbunătățit.
În 1946, și-a părăsit postul la Biroul de recensământ al Statelor Unite pentru a deveni consultant în studii statistice și profesor la Universitatea din New York până la pensionarea sa în 1975.
În 1947, guvernul SUA l-a trimis pe Deming la Tokyo ca consilier al Statului Major Aliat pentru a-și aplica tehnicile de eșantionare. El are ocazia să cunoască câțiva directori din industrie apropiați de Keidanren , marea federație patronală japoneză. Sunt interesați de teoriile sale de gestionare, despre care au auzit înainte de război. Îl invită să țină cursuri și conferințe în Japonia. Educat de nefericita experiență a lui Stanford, el acceptă, dar cu singura condiție de a avea participarea directorilor generali. Prima conferință are loc înIulie 1950. Industria japoneză a adoptat imediat teoriile managementului Deming; zece ani mai târziu, produsele japoneze, în special automobile și televizoare, au început să inunde America. Publicul american nu se înșală: produsele japoneze sunt mai bune și mai ieftine. Este un moment istoric de cotitură.
Până în 1980, metodele de management ale lui Deming au fost ignorate de majoritatea companiilor americane, deoarece liderii lor au rămas adepți necondiționați ai principiilor diviziunii muncii susținute de Frederick Winslow Taylor . Deming însuși era practic necunoscut publicului larg. Atunci, o jurnalistă americană, Clare Crawford-Mason, a prezentat publicului larg Deming și metodele sale într-un reportaj de televiziune de pe NBC intitulat: Dacă Japonia poate face asta, de ce nu noi? . Liderii americani nu l-au mai putut ignora. Solicitat de multe companii, Deming a început să susțină seminarii publice de patru zile în care și-a explicat ideile în fața a câteva sute de participanți. 19 august 1980, a participat la o masă rotundă a Comitetului de Finanțe al Congresului Statelor Unite privind calitatea produselor japoneze. Din 1981 până în 1993, a condus 250 de seminarii. Numărul de participanți a fost calculat ca fiind uimitor de 120 000. De asemenea, a ținut prelegeri ample în companii americane care au adoptat unele dintre metodele sale. Sub influența sa, stilul de management s-a schimbat profund în câțiva ani în Statele Unite. Cu toate acestea, Statele Unite nu au înțeles esența învățăturii lui Deming, în timp ce China, urmând Japonia, l-a asimilat perfect. Acest lucru ajută în special la explicarea decalajului de creștere dintre aceste două țări. ÎnNoiembrie 1991, la finalul unei ceremonii organizate la Tokyo sub egida lui Keidanren , un jurnalist american l-a întrebat dacă industria americană a acordat cea mai mică atenție teoriilor sale. El a răspuns pe scurt: „Nu. Deloc. Ar fi nevoie de o reformă. (Nu, deloc. Asta ar necesita reformă.)
Predarea lui Deming se concentrează asupra managementului în ansamblu. Contrar credinței populare, scopul său nu a fost îmbunătățirea managementului existent prin adăugarea unei componente de calitate, ci transformarea acestuia în întregime. Într-o companie de producție, managementul constă în special în înțelegerea așteptărilor clienților, controlul proceselor, gestionarea personalului și pregătirea pentru viitor prin facilitarea inovației. În ceea ce privește managementul personalului, el a criticat sever metodele de evaluare și clasificare a angajaților, arătând că sunt neproductivi (a se vedea experiența bilelor roșii). El a mai spus că managementul nu privește doar companiile de producție, ci și administrația publică și educația. De la primele sale seminarii în Japonia, din 1950, un număr mare de universități japoneze au început să predea managementul ca știință. Premiul Deming (vezi mai jos ) este cel mai înalt premiu acordat unei companii pentru excelența sa în management.
Deming susține că stilul de gestionare adoptat în Occident conduce economia mondială într-o fundătură, deoarece, prin privilegierea concurenței și puterea banilor, provoacă pierderi imense, provocând mizerie și șomaj. Alternativa pe care o propune favorizează cunoașterea, pe care o consideră a fi cea mai importantă resursă a unei țări. Prin urmare, politica unei companii trebuie să fie dezvoltarea de cunoștințe într-un climat de cooperare ; acesta este scopul „14 puncte Deming” (vezi mai jos ).
În cele din urmă, trebuie recunoscut faptul că stilul de management al lui Deming promovează coeziunea socială. Violența simbolică face parte din stilul tradițional de management. Cu toate acestea, psihologii știu că violența suferită în viața profesională cauzează adesea probleme de comportament în viața privată. Prin urmare, prin reducerea climatului de violență și teamă care afectează multe companii, stilul de management al lui Deming contribuie la îmbunătățirea relațiilor umane în întreaga companie.
În 1950, Deming le-a declarat în prelegerea sa istorică liderilor Keidanrenului: „Ați putea spune că [metoda mea] este democrația în industrie. „Mii de mărturii arată astăzi că această nouă abordare managerială promovează dialogul și atingerea obiectivelor comune.
În 1982, MIT a publicat cartea Deming Quality, Productivity, and Competitive Position . În 1987, Cambridge University Press a publicat o nouă versiune sub titlul Out of the Crisis . Capitolul 2, „ Principiile pentru transformarea managementului occidental ” include paisprezece recomandări care erau deja în cartea anterioară: acestea sunt „Cele 14 puncte ale lui Deming”, care au fost comentate pe larg de presă.
Noțiunea de calitate a fost redefinită de Deming. Potrivit jurnalistului american John Holusha, autorul unui necrolog publicat pe21 decembrie 1993în New York Times, „teoriile domnului Deming s-au bazat pe premisa că majoritatea defectelor produsului au fost cauzate mai degrabă de eșecuri de conducere decât de lucrători neglijenți. Prin urmare, a fost preferabil să se proiecteze procese capabile să producă o calitate mai bună decât să se efectueze verificări ulterioare. "
În prezentarea unei cărți de Shewhart reeditată în 1980 de către Asociația Americană pentru Calitate, Deming a scris: „Calitatea, al cărei scop este de a satisface nevoile consumatorului, trebuie exprimată în termeni de caracteristici calitative măsurabile. Pentru un produs, este necesar să se prevadă ce caracteristici calitative vor da satisfacție de utilizare. Dar acest lucru nu înseamnă că calitatea este limitată, pentru consumator, la un set de specificații. Oricare ar fi produsul, calitatea este interacțiunea dintre produs, utilizator, așteptările acestuia și serviciul pe care îl pot obține dacă produsul se defectează sau necesită întreținere. Nevoile consumatorilor se schimbă constant. Același lucru este valabil pentru materiile prime, metodele de fabricație și produsele. Eforturile pentru calitatea unui produs nu înseamnă neapărat că dorim să obținem un produs de înaltă calitate, ci că dorim să îmbunătățim continuu procesul, astfel încât consumatorul să poată avea încredere în consistența produsului și să îl obțină la un preț redus. "
Metodele de management ale lui Deming au fost adoptate de cele mai mari companii japoneze. Asociația Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi (JUSE), afiliată cu Keidanren (federația patronală japoneză) a creat Premiul Deming în 1950 pentru a recompensa companiile cu un nivel ridicat de excelență în management.
Înainte de 1980: W. Edwards Deming, Some Theory of Sampling, Wiley & Sons 1950
Anii 1980
Anii 1990
Anii 2000
Anii 1980
Anii 1990
Anii 2010