Forta de vanzare | |
Creare | 3 februarie 1999 |
---|---|
Fondatori |
Marc Benioff Parker Harris Dave Moellenhoff Frank Dominguez |
Cifre cheie |
Marc Benioff ( CEO )
Parker Harris (cofondator) Amy Weaver (CFO) |
Statut juridic | Privat |
Acțiune | Bursa de Valori din New York (CRM) |
Sediul central | San Francisco , California ; în Franța : Paris (sediul central) și Grenoble (centru de cercetare și dezvoltare) |
Direcţie | Marc Benioff |
Acționari | Marc Benioff |
Activitate | Industria software și cloud computing |
Filiale | ExactTarget
Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Acumen Solutions |
Efectiv | 60.000 (2021) |
Site-ul web | salesforce.com/ |
Cifra de afaceri | 17,09 miliarde de dolari (2020)
21,25 miliarde de dolari (2021) |
Profit net | 126 milioane dolari (2020) |
Salesforce este un editor de software , cu sediul în San Francisco , Statele Unite . Distribuie software de management bazat pe Internet și găzduiește aplicații de afaceri. Compania este cunoscută la nivel internațional pentru soluțiile sale de gestionare a relației cu clienții .
Precursor al Cloud Computing și, în 2014, lider mondial în instrumentele de relaționare cu clienții, Salesforce are mai mult de o sută de mii de companii client, printre care Pernod Ricard , Renault , Engie Cofely și Suez .
Salesforce a fost fondată în 1999 de Marc Benioff , Parker Harris, Dave Moellenhoff și Frank Dominguez și a început ca o companie specializată în software Software as a Service ( SaaS) . ÎnIunie 2004, compania a fost listată pe NASDAQ sub simbolul CRM, aducând 110 milioane de dolari.
Pe lângă sediul central din San Francisco , California , pe coasta de vest a Statelor Unite ( turnul Salesforce ), compania are mai multe sedii regionale: Dublin (pentru Europa , Orientul Mijlociu și Africa ), Singapore (pentru Asia-Pacific) și Tokyo (pentru Japonia). De asemenea, are unități în multe țări europene, cum ar fi Franța, Regatul Unit sau Germania.
În Franța, Salesforce are două sedii, la Paris și Grenoble, unde compania a deschis un centru de cercetare și dezvoltareMai 2013.
În plus, compania își centralizează datele în mai multe centre de găzduire: în Statele Unite, în Japonia (în Tokyo) și în 3 centre din Europa în Regatul Unit (deschis în 2014), în Germania și în Franța (deschis îniunie 2016).
De la crearea sa, Salesforce a urmărit o politică activă de achiziții, achiziționând aproximativ douăzeci de companii de toate dimensiunile, pentru a-și consolida prezența pe anumite piețe specifice, cum ar fi instrumentele pentru departamentele de marketing și pentru a-și menține conducerea. În special, are instrumente pentru managementul marketingului în modul cloud, analiza și gestionarea prezenței mărcilor pe rețelele sociale. „Știm foarte bine că nu putem inventa totul. Încercăm să adoptăm o atitudine foarte deschisă față de inovație (...), să percepem ce model ar putea apărea după al nostru și care ne-ar putea provoca ” , a explicat Parker Harris, unul dintre fondatorii companiei în 2013. societatea.
Lista principalelor achiziții Salesforce:
În iunie 2019 , Salesforce a finalizat achiziția Tableau Software, un editor de software cu sediul în California . Operațiunea, desfășurată în acțiuni, evaluează compania achiziționată la 15,7 miliarde de dolari. Obiectivul afișat de Salesforce este de a se consolida în analiza și vizualizarea datelor, în special prin concurența cu Excel , publicată de Microsoft . Îniulie 2019, Salesforce anunță achiziția ClickSoftware, o companie israeliană pentru 1,35 miliarde de dolari.
Specialistul în tehnologia relației cu clienții a anunțat marți 1 st decembrie 2020achiziționarea de mesaje corporative Slack . Această operațiune ar trebui să îi permită să concureze mai mult cu Microsoft , care domină cloud-ul global (computer de la distanță) cu Amazon . Tranzacția, în acțiuni și numerar, are o valoare slack la 27,7 miliarde de dolari. Aceasta este cea mai mare achiziție din istoria Salesforce.
Soluțiile Salesforce.com sunt grupate în mai multe categorii largi: Sales Cloud, Services Cloud, Force.com și Appexchange, Chatter și Community Cloud, Marketing Cloud și Analytics Cloud.
Sales Cloud este o aplicație dedicată productivității unei forțe de vânzare online accesibile printr-o conexiune la internet de pe mobil sau computer. Face posibilă consultarea oricând a profilului clienților sau a potențialilor, gestionarea campaniilor de marketing și colectarea tuturor informațiilor esențiale pentru optimizarea forței de vânzare a unei companii.
Cloud Services este o platformă pentru optimizarea gestionării relației cu clienții unei companii. Oferă diverse servicii, cum ar fi centralizarea informațiilor relevante și istoricul clienților de la centrele de apel sau posibilitatea fiecărui utilizator de a participa la conversații despre compania lor în cadrul rețelelor sociale. Serviciile Cloud oferă, de asemenea, instrumente de analiză, servicii de e-mail și chat pentru a permite companiilor să comunice în timp real cu clienții lor și astfel să își optimizeze serviciul pentru clienți.
Force.com este o platformă pentru construirea aplicațiilor de întreprindere care sunt găzduite pe web și care nu necesită niciun software sau hardware. Astfel, orice companie își poate crea propriile aplicații pentru diverse funcții precum resurse umane, management de proiect, logistică etc.
În 2014, Appexchange este un marketplace ( App Store pentru companii) care oferă achiziționarea uneia dintre cele 2.800 de soluții partenere ISV sau vânzarea de software către peste 100.000 de clienți salesforce.com.
Heroku este un serviciu de cloud computing platformă ca serviciu ( PaaS ). Permite implementarea foarte rapidă a aplicațiilor în cloud, cu gestionarea flexibilă a scalării orizontale printr-un model de gestionare a proceselor împrumutat de la Unix și adaptat la Web. Acceptă diferite limbi precum Python, Ruby, PHP, Java. Facebook îl oferă în mod implicit dezvoltatorilor care doresc să proiecteze aplicații pe rețeaua socială. Heroku este, de asemenea, integrat cu Force.com și astfel permite transferul de date între aceste două platforme.
Creat în iunie 2010, Chatter este o platformă de colaborare în timp real. Permite tuturor angajaților aceleiași companii să își actualizeze profilul și astfel să facă schimb și să împărtășească orice tip de informații despre activitățile lor profesionale zilnice. Acest serviciu de rețele sociale corporative face parte din platforma Force.com. Punctul său forte, potrivit Salesforce, este că integrează procese de afaceri cu care angajații pot colabora, cum ar fi validarea unui raport de cheltuieli, a unei comenzi ... Din 2014, Community Cloud a făcut posibilă crearea unor platforme comunitare personalizate în linie și optimizați colaborarea în cadrul companiilor. Accesibil în mișcare, conectat la rețelele sociale și direct conectat la procesele de afaceri, acestea permit clienților, partenerilor și angajaților să fie conectați direct.
Lansat în 2012, Marketing Cloud este o platformă de marketing pentru stabilirea de relații personalizate cu clienții, pe toate canalele și în mișcare: e-mailuri, web, rețele sociale, obiecte conectate etc.
Combinând funcționalitățile Radian6 (ascultarea și captarea informațiilor), media buddy (publicarea conținutului), ExactTarget (marketing multi-canal și călătoria clienților) și social.com (publicitate), platforma face posibilă organizarea și monitorizarea campaniilor pe toate canale. De asemenea, face posibilă extragerea și utilizarea tuturor datelor colectate în timpul interacțiunilor cu clienții, pentru a le oferi conținut cu atât mai direcționat, personalizat și în conformitate cu nevoile lor.
Google Analytics Cloud este de 1 st platforma de cloud analitic, bazat pe tehnologia Wave. Este accesibil de pe computere, smartphone-uri și tablete. Platforma permite companiilor să își analizeze datele, să partajeze analize între angajați și să obțină informațiile necesare, pentru a identifica oportunitățile de afaceri.
Pionier în lumea cloud computing-ului și SaaS , Salesforce s-a asigurat că își păstrează avantajul tehnologic:
Salesforce încurajează dezvoltarea unei comunități de dezvoltatori și clienți în jurul soluțiilor sale.
În special, compania organizează în fiecare an la San Francisco un eveniment numit Dreamforce, care reunește dezvoltatori din toate țările, clienți și prospecți, precum și parteneri, pentru prezentări, demonstrații, conferințe, ateliere, precum și o expoziție. În 2014, conform Salesforce, peste 150.000 de persoane înregistrate și 400 de companii partenere au făcut din acesta cel mai mare eveniment din industria noilor tehnologii.
Salesforce a construit, de asemenea, o rețea mare de integratori specializați în software-ul său, în special prin evidențierea acestora pe AppExchange cu 5 niveluri de parteneriate (Silver Register, Gold, Platinum, Global Strategic Partner) și numeroase cursuri de instruire și acreditare pe fiecare subiect. La începutul anului 2021, aproape 2.000 de integratori erau incluși în Salesforce AppExchange.
Salesforce a creat o fundație corporativă pentru a sprijini și finanța proiecte desfășurate de organizații caritabile. 1 % din timpul de lucru al angajaților, 1 % din produse și 1 % din capitalul propriu sunt dedicate acestor proiecte, destinate în principal tinerilor și îmbunătățirii tehnologiilor.
Fundația Salesforce sprijină astfel organizațiile non-profit în gestionarea lor, oferindu-le soluții și aplicații. Peste 22.000 de organizații au beneficiat de acest parteneriat pentru a-și optimiza campaniile de comunicare sau strângerea de fonduri.
În martie 2019, 50 de femei au fost intentate în mod anonim un proces Salesforce pentru colaborarea sa cu site-ul de anunțuri Backpage.com. Reclamanții au susținut că au fost victime ale violurilor , abuzurilor sexuale și traficului de persoane prin Backpage.com. Salesforce ar fi vândut instrumente către Backpage chiar dacă Salesforce a făcut campanie publică împotriva traficului de persoane.
În timpul prezentării la conferința DEFCON 2017 a instrumentului Meatpistol dezvoltat de angajații Salesforce, directorul securității ofensive, precum și un inginer au fost concediați de unul dintre directorii generali ai companiei. Prezentarea a fost aprobată înainte de conferință, dar cu 1 oră înainte de prezentare, echipa de conducere Salesforce s-a răzgândit. Nu a fost furnizată nicio explicație publică. Directorul securității ofensive își oprise telefonul pentru conferință și nu putea fi informat înainte de prezentare.
Cei 2 angajați au primit foarte repede sprijin de la IETF, precum și de la comunitatea de securitate IT.
Salesforce contribuie la comunitatea de software liber punând la dispoziție produse licențiate liber, contribuind la proiecte open source existente (cum ar fi Kubernetes ) și permitând angajaților să își dedice timpul de lucru proiectelor personale.