PCCI

PCCI
Sigla PCCI
Creare 2001
Fondatori Abdallah Sarre (DG) Abdoulaye Mboup și Yerim Habib seamănă
Forma legala Afaceri
Sediul central Dubai
Activitate Externalizarea proceselor de afaceri
Produse Serviciu clienți , externalizare , CRM , contact center
Filiale 20
Efectiv 5000
Site-ul web www.pcci-group.com

Grupul PCCI este o multinațională care operează în managementul externalizat și multicanal al relațiilor cu clienții din Africa , Europa și Orientul Mijlociu . Fondat de oamenii de afaceri Abdoulaye Sarre, Yerim Habib Sow și Abdoulaye Mboup, este primul centru de comunicare din Africa Subsahariană și cel mai mare.

Istoric

Creat în 2001 în Regatul Unit și în Franța , grupul PCCI face parte din grupul Teyliom, un conglomerat care activează în imobiliare, hoteluri, finanțe, telecomunicații, industrie și energie. Inițial, grupul PCCI și-a dezvoltat activitățile cu Orange France . Grupul PCCI s-a specializat pentru prima dată în domeniul achiziției de clienți prin vânzare prin telesale înainte de a se angaja în serviciul pentru clienți și în gestionarea contactelor multicanal. În doar câțiva ani, PCCI a apărut rapid ca un jucător din industrie care oferă o experiență unificată și personalizată pentru clienți. Grupul a continuat să-și extindă activitățile odată cu deschiderea în 2009 a filialelor din țările emergente. În 2016, PCCI este prezent în 20 de țări și are peste 5.000 de angajați.

Creșterea afacerii

Grupul PCCI a crescut odată cu diversificarea activităților sale: asistență tehnică , servicii de relații cu clienții, achiziționarea clienților,  social media .

Grupul PCCI numără printre clienții săi companiile Fortune 500 din Europa, Africa și Statele Unite în domeniile telecomunicațiilor, mass-media, bancare, energie, distribuție și turism. Grupul PCCI face parte din grupul Teyliom Global Capital.

Locații

Sediul central al grupului PCCI este situat în Dubai ( Emiratele Arabe Unite ) cu activități în Paris (Franța), Londra (Regatul Unit) și în țările emergente .

Note și referințe

  1. (în) „  Centrul de apel Senegal pune accentul pe neutralitate - The Boston Globe  ” de pe boston.com (accesat la 28 aprilie 2021 ) .
  2. http://www.teyliom.com/wp-content/uploads/COUV-AMB003-ENTRETIEN-YERIM-SOW.pdf
  3. (în) „  Do not Tell Anybody It's Africa Calling / YaleGlobal Online  ” pe yale.edu (accesat la 28 aprilie 2021 ) .
  4. „  Grupul PCCI anunță deschiderea a cinci noi centre de contact - ict4africa  ” , pe ict4africa ,27 august 2015(accesat la 11 octombrie 2020 ) .
  5. „Dakar se ascunde la sfârșitul liniei de telemarketing”
  6. „Africa mediteraneană”
  7. http://www.afropages.fr/ECOFIN/le-groupe-pcci-annonce-son-plan-dexpansion-au-moyen-orient
  8. (în) Manda Banda „  Grupul PCCI va extinde operațiunile din Orientul Mijlociu  ” pe itp.net ,17 decembrie 2015(accesat la 11 octombrie 2020 ) .

linkuri externe