Un indicator cheie de performanță (KPI) - KPI - este un indicator utilizat pentru sprijinirea deciziilor în organizații. KPI-urile sunt utilizate în special în managementul performanței organizaționale .
„Indicatori cheie de performanță” este o traducere literală din engleză „ indicator cheie de performanță ” (KPI). Această traducere este uneori considerată inadecvată, deoarece termenul „ performanță ” în franceză desemnează eficiența, rezultatul, rezultatul bun obținut. În timp ce termenul de performanță în limba engleză desemnează mai degrabă performanța, reprezentarea, comportamentul sau conduita. În glosarul său de anglicisme, Myriam de Beaulieu, interpret de conferință la ONU, pune întrebarea în acești termeni: "Indicatorii de performanță înseamnă că toți angajații unei companii sunt excelente?" „La fel, Bernard Gonnet, șeful strategiei de la Alstom , explică faptul că un indicator este un KPI dacă„ este un indicator de performanță, adică fie un indicator de eficiență, fie un indicator de performanță . Rezultatul (eficiența) care reprezintă instantaneu o provocare ( definit de valoarea de atins). "
Un așa-numit indicator de performanță ghidează un proces de progres. Poate fi colectivă sau personală. KPI este în mod necesar în fază cu strategia aleasă.
Termenul „indicator cheie de performanță” poate fi utilizat în Canada fără a fi privilegiat.
Un indicator cheie de performanță face posibilă îndeplinirea următoarelor obiective:
Indicatorii cheie de performanță sunt utilizați în prezentarea tablourilor de bord de management , trebuie să fie actualizați periodic. Indicatorii cheie de performanță își găsesc, de asemenea, locul în scorecard-uri ( scorecard echilibrat în limba engleză ), deoarece evaluează în general realizarea unui obiectiv strategic sau a unui element care contribuie la acesta.
Indicatorii cheie de performanță sunt adesea agregatul de date din sistemul informațional. Instrumentele care permit gestionarea acestora pot fi grupate în două categorii principale:
În primul grup putem poziționa în special numeroasele ETL ( extract-transform-load ) de pe piață.