Accesibilitatea web este problema accesului la servicii de conținut și de web de către persoanele cu dizabilități (deficiențe de vedere, surd, tulburări de auz, etc.) și mai mult , în general , de către toți utilizatorii, indiferent de accesul acestora (dispozitive mobile, tablete, etc.) sau condițiile lor de mediu (nivelul sonor, iluminatul etc.).
Practicile de accesibilitate urmăresc să reducă sau să elimine barierele care împiedică utilizatorii să acceseze conținut sau să interacționeze cu serviciile. De exemplu, prin adăugarea de text alternativ la imagini, care permite persoanelor cu deficiențe de vedere să acceseze informații chiar și fără a vedea imaginea.
Accesibilitatea este definită de standardele tehnice stabilite de Inițiativa pentru accesibilitate web (WAI) a World Wide Web Consortium (W3C). Necesită procesarea pe tot parcursul ciclului de viață al unui site web , de către toți factorii interesați, prin metode de aplicare, repere de afaceri și un proces de monitorizare.
Deși este o componentă și o pârghie pentru îmbunătățirea calității lor generale, gradul efectiv de accesibilitate a site-urilor web a rămas foarte scăzut în 2008.
Accesibilitatea web este definită de WAI ca una dintre componentele accesibilității digitale :
„Accesibilitatea internetului înseamnă că persoanele cu dizabilități o pot folosi. Mai precis, înseamnă că acești oameni pot percepe, înțelege, naviga, interacționa și contribui la web. Accesibilitatea pe web beneficiază și de alții, în special de persoanele în vârstă cu abilități afectate din cauza îmbătrânirii. "
Este un drept universal, conform articolului 9 din Convenția privind drepturile persoanelor cu dizabilități adoptată în 2006 de Organizația Națiunilor Unite „pentru a permite persoanelor cu dizabilități să trăiască independent și să participe pe deplin la toate aspectele vieții, statele părți va lua măsurile adecvate pentru a asigura, pe o bază egală cu ceilalți, accesul la mediul fizic, la transport, la informații și la comunicare, inclusiv sisteme și tehnologii de informare și comunicare; și alte echipamente și servicii deschise sau furnizate publicului, în atât zonele urbane, cât și cele rurale. Aceste măsuri, care includ identificarea și eliminarea obstacolelor și barierelor în calea accesibilității, se aplică, printre altele, informațiilor, comunicațiilor și altor servicii, inclusiv serviciilor electronice. Serviciilor de urgență [...] Statele părți vor lua, de asemenea, măsurile corespunzătoare [. ..] pentru a promova accesul persoanelor cu dizabilități la noi sisteme și tehnologii de informare și comunicare , inclusiv Internet . "
Chiar și în acest sens strâns legat de dizabilități, accesibilitatea acoperă o foarte mare varietate de cazuri. Acest lucru este într-adevăr ilustrat de:
Una dintre provocările abordării accesibilității web este să se îndepărteze de constrângerile specifice acestor contexte multiple ale utilizatorilor și, astfel, să obțină un nivel suficient de abstractizare pentru a putea dobândi instrumente normative și recomandări care pot fi utilizate de către utilizator. producători de browsere web, creatori de conținut etc. ).
Dincolo de beneficiile obținute pentru utilizatorii cu dizabilități, accesibilitatea web beneficiază mai larg toți utilizatorii și părțile interesate, în special în ceea ce privește gradul de utilizare , controlul producției de conținut, rentabilitatea investiției și imaginea.
Accesibilitatea conținutului este, de asemenea, parțial legată de problema accesului pe dispozitive mobile, iar W3C Mobile Web Best Practices 1.0 sunt parțial derivate din standardele de accesibilitate a conținutului web. Dar creșterea internetului mobil dă naștere la rândul său la noi utilizări și inovații tehnologice, care sunt toate noi provocări în ceea ce privește accesibilitatea.
Unii jucători de accesibilitate web își extind domeniul dincolo de problema dizabilității, la toate contextele utilizatorilor, în special inspirându-se din obiectivul „web pentru toți” dat W3C de Tim Berners-Lee , inventatorul World Wide Web :
„Puneți webul și serviciile sale la dispoziția tuturor persoanelor, indiferent de hardware sau software , infrastructura de rețea, limba maternă , cultura lor, locația geografică sau aptitudinile lor fizice sau mentale. "
Accesibilitatea conținutului rămâne, totuși, din punct de vedere normativ și operațional, un aspect specific al acestei ambiții și nu trebuie confundat cu noțiunea de calitate web a cărei componentă este și ea. În funcție de soluțiile tehnice și de stadiul tehnicii , pot fi necesare compromisuri între investițiile în optimizarea accesibilității sau în alte aspecte calitative precum conținutul în sine, inovația, referențierea , ergonomia sau interoperabilitatea .
Interfețele vocale precum Asistentul Google sau Amazon Alexa pun probleme specifice de accesibilitate. ÎnMai 2019, Google lansează proiectul Euphonia pentru îmbunătățirea recunoașterii vorbirii pentru persoanele cu deficiențe de vorbire.
Accesibilitatea web depinde de mai multe componente interdependente:
Pentru a permite dezvoltarea accesibilității prin intermediul acestor componente, W3C a creat recomandări prin proiectul Web Accessibility Initiative (WAI) creat în 1996 . Aceste recomandări sunt organizate în conformitate cu trei puncte de vedere:
WAI este, de asemenea, implicat în dezvoltarea tuturor specificațiilor W3C pentru a asigura compatibilitatea acestora cu liniile directoare de accesibilitate. Grupul său de lucru privind protocoalele și formatele este, prin urmare, sursa îmbunătățirilor formatului HTML , precum și a foilor de stil în cascadă (CSS). În cele din urmă, alte recomandări din lucrări sunt dedicate în special interfețelor bogate sau XML , SVG și SMIL .
Recomandările de conținut sunt direcționate către toți distribuitorii de conținut de pe web . Aceste linii directoare se numesc Linii directoare privind accesibilitatea conținutului web . Succesul WCAG 1.0 lansat în 1999 , WCAG 2.0 a fost recomandarea oficială de atunci11 decembrie 2008.
WCAG 1.0WCAG 1.0 are 14 directive , dintre care primele 11 își propun să asigure o transformare elegantă a conținutului în diferite contexte ale utilizatorilor:
Toate cele trei urmăresc să facă conținutul inteligibil și navigabil:
Fiecare directivă determină unul sau mai multe puncte de control. De exemplu, Directiva 2 solicită „ să nu se bazeze exclusiv pe culoare” și prevede în acest scop două puncte de control:
Cele 65 de puncte de control WCAG 1.0 se referă la temele conținutului (imagini, obiecte programabile, obiecte multimedia), structuri (tabele, cadre, titluri), grafică și formatare (culori, separarea structurii și prezentării), interactivitate și navigare (linkuri, formulare, redirecționează).
Fiecare punct de control a primit un grad de prioritate, în funcție de imposibilitățile sau dificultățile de acces pe care le face posibilă depășirea. Validarea tuturor punctelor de control ale unui anumit grad și ale gradelor inferioare determină nivelul de accesibilitate al site-ului în cauză:
Prioritate | Obligaţie | Domeniul de aplicare | Nivelul de accesibilitate | Exemplu |
---|---|---|---|---|
1 | Ce trebuie făcut. | Eliminați barierele obstructive în calea accesului la conținut | Nivelul A (respectarea punctelor de control de prioritate 1) | Orice informație transmisă prin culoare este, de asemenea, perceptibilă fără culoare. |
2 | Ce ar trebui făcut | Elimină alte bariere semnificative | Nivelul AA (respectarea punctelor de control prioritare 1 și 2) | Contrastele de culoare dintre prim-plan și fundal sunt suficiente în imagini. |
3 | Ce se poate face | Îmbunătățește confortul de acces | Nivelul AAA (respectarea punctelor de control prioritare 1, 2 și 3) | Contrastele de culoare dintre prim-plan și fundal sunt suficiente în texte. |
Exemplul de culoare ilustrează modul de distribuire a punctelor de control în funcție de nivelul de prioritate:
Prin urmare, punctele de control sunt baza validării WCAG 1.0.
WCAG 2.0În timp ce WCAG 1.0 se referă în principal la conținutul HTML, WCAG 2.0 ignoră tehnologia utilizată în mod specific și își propune să fie:
WCAG 2.0 adoptă, de asemenea, o abordare tematică mai riguroasă prin structurarea a 12 linii directoare principale în conformitate cu 4 principii de bază:
Fiecare dintre cele douăsprezece directive este împărțită în unul sau mai multe „criterii de succes” de nivel A, AA sau AAA, care devin baza pentru evaluarea accesibilității site-ului. Pentru fiecare criteriu de succes, WCAG 2.0 indică „tehnici suficiente și indicative” care oferă îndrumare limitată pentru XHTML CSS, fără a face conformitatea dependentă de utilizarea exclusivă a acestor formate și nici de tehnici detaliate în mod special pentru acestea.
Definiția celor trei niveluri de accesibilitate ia acum în considerare fezabilitatea acestora:
Nivel | Poartă | Fezabilitate | Exemplu |
---|---|---|---|
LA | Obțineți un nivel minim de accesibilitate. | Criterii esențiale de succes care pot fi aplicate în mod rezonabil tuturor resurselor web. | Culoarea nu este singurul mijloc vizual de transmitere a informațiilor. |
AA | Îmbunătățiți nivelul de accesibilitate | Criterii de succes suplimentare care se pot aplica în mod rezonabil tuturor resurselor web. | Textele mici au un raport de contrast de cel puțin 4,5 |
AAA | Obțineți un nivel mai ridicat de accesibilitate. | Criteriile de succes nu se aplică tuturor resurselor web. | Textele mici au un raport de contrast de cel puțin 7 |
WCAG 2.0 susține în cele din urmă alegerea nivelului AA ca obiectiv al politicilor globale de accesibilitate, nivelul AAA fiind relevant doar pentru anumite proiecte, în funcție de conținutul specific care este în cauză.
Această evoluție a fost contestată de unii experți, la inițiativa lui Joe Clark care a respins modul de operare WAI pentru a favoriza o actualizare a WCAG 1.0, sub forma unei erori WCAG 1.0 produse independent de WAI de proiectul WCAG Samurai .
Odată cu creșterea serviciilor și aplicațiilor online bazate pe utilizarea din ce în ce mai mare a tehnologiilor hibride precum JavaScript , AJAX și SVG , dezvoltarea WAI a Accessible Rich Internet Applications Suite ( ARIA ) își propune să stabilească normele-cadru necesare pentru accesibilitatea webului dinamic aplicații .
Unii editori pun la dispoziția actorilor accesibilitatea bibliotecilor de tehnici accesibile integral sau parțial. Acesta este în special cazul Dojo , jQuery (cu în special o implementare a ARIA în modulul jQuery Mobile, în codul generat de API) sau chiar YUI .
Cele mai actualizate linii directoare pentru software-ul de editare HTML , editori de pagini, software de publicare a site-urilor web care creează cod HTML, sisteme de gestionare a conținutului și bloguri sunt Instrucțiunile de accesibilitate Instrumente de autorizare versiunea 2.0, datată deseptembrie 2015.
ATAG 2.0 distinge două aspecte cheie ale accesibilității instrumentelor de producție:
Cele mai utilizate din ce în ce solutii de publicare duce la o separare crescută între activitatea de producție editorială și aspectele tehnice ale conținutului, și , prin urmare , între profesiile de scriitor și integrator. În consecință, o responsabilitate tot mai mare revine instrumentelor de producție pentru a asigura cât mai mult posibil și într-un mod cât mai transparent posibil, respectarea directivelor de accesibilitate a conținutului. Cu toate acestea, ei nu pot fi singurii garantanți ai acestui lucru: scriitorii de conținut joacă un rol final major, ilustrat de reperele de afaceri legate de abilitățile editoriale.
Pentru a beneficia la maximum de site-urile accesibile, este esențial ca instrumentele de consultare de pe aceste site-uri să fie ele însele utilizabile de către persoanele cu dizabilități. În intenția de a defini recomandări cu privire la acest subiect, au fost scrise Ghidurile de accesibilitate ale agentului utilizator 1.0 . Lucrările continuă la o nouă versiune în curs de dezvoltare, UAAG 2.0.
UAAG 2.0 este organizat în jurul a 5 principii (defalcate în directive care corespund ele însele la unul sau mai multe criterii de succes):
Interdependența dintre componentele web permite o îmbunătățire a accesibilității pentru una dintre ele pentru a duce la îmbunătățiri ale lanțului. De exemplu :
Dimpotrivă, această interdependență duce la blocaje atunci când o componentă are puncte slabe, de exemplu: lipsa implementării într-un browser determină editorii de conținut să nu ia în considerare o directivă de accesibilitate, ceea ce poate duce la dezvoltarea de instrumente de editare la rândul său, nu o acceptă. Apoi se poate pune problema întreținerii sale în standardele tehnice ale web-ului, ca în cazul descrierilor extinse ale imaginilor în format HTML5.
Directivele WCAG nu sunt, însă, imediat operaționale în cadrul proiectelor web: implementarea WCAG 1.0, al cărei conținut a fost fixat în 1999, necesită adaptări la evoluția tehnologiilor (în special 5 puncte de control definite inițial ca răspuns la defecte de implementare temporară din partea agenților utilizator). WCAG 2.0 întărește această nevoie fiind generic. Luarea în considerare a acestor directive necesită, prin urmare, adoptarea unei metode de evaluare și implementare.
Aceste metode pot fi definite la nivel național sau la o scară geografică mai mare, de către organisme private sau publice. De exemplu :
Orientările ATAG pot fi parțial bazate pe metodele de aplicare WCAG. O metodă de aplicare ATAG 1.0 a fost dezvoltată în Franța în cadrul Accessiweb. În ceea ce privește ATAG 2.0, sunt elaborate tehnici de implementare.
Recomandările WAI , cu scop internațional, oferă un set de soluții pentru a permite crearea de site-uri web accesibile. Cu toate acestea, acestea necesită luarea în considerare în fiecare etapă a proiectării: accesibilitatea conținutului nu este o acoperire tehnică specifică, ci o abordare integrată pe tot parcursul ciclului de viață al unui site web.
În amonte de conținutLuând în considerare accesibilitatea conținutului ar trebui să se facă încă din primele etape ale proiectării unui proiect web: „un răspuns frecvent din partea dezvoltatorilor după primirea unei evaluări a accesibilității este că ar fi fost mult mai ușor să se încorporeze modificările solicitate la începutul ciclului de viață al site-ului [...] Integrarea accesibilității cât mai curând posibil în proiectarea unui site economisește timp și bani, în comparație cu accidentul vascular cerebral post-remediere. " .
Această preocupare mai , în special , utilizarea bazelor de date documentare, alegerea unui sistem de management al conținutului și o cartă grafică , definirea specificațiilor și alegerea furnizorilor de servicii , de formare internă politica , etc.
În procesul de creare sau reproiectareÎn timpul implementării proiectului, evaluările accesibilității pot fi efectuate în special în etapele proiectarea hărții grafice , a șabloanelor de pagini web sau reciclării conținutului anterior:
Carta grafică are un impact imediat asupra accesibilității finale a conținutului prin utilizarea culorii și a elementelor grafice ca vehicul de informare, dar și datorită constrângerilor de integrare pe care le poate induce în alegere.formate de publicare ( HTML , Flash ) și utilizarea lor. Integrarea sa generică prin șabloane de pagină are un rol cheie, în special prin alegerea tehnologiilor sale ( AJAX , Flash , JavaScript ) și prin determinarea structurii semantice a conținutului, accesibilitatea elementelor de navigare și a alternativelor de implementare la elementele programabile sau grafice .
Aval, monitorizare și întreținereAccesibilitatea conținutului nu este o stare fixă garantată pentru a fi păstrată odată atinsă: fiecare conținut sau serviciu nou adus pe site trebuie inclus într-un proces de monitorizare și evaluare.
Scriitorii de conținut au un impact major asupra accesibilității, prin:
Deoarece o serie de puncte de control WCAG sunt automatizabile, au fost dezvoltate multe instrumente pentru a facilita dezvoltarea sau validarea site-urilor web accesibile.
Automarea este parțial aplicabilă:
În ambele cazuri de automatizare, totuși, majoritatea punctelor de control, cum ar fi relevanța titlurilor link-ului sau a alternativelor textuale, schimbările de limbă, degradarea armonioasă a prezentării și a conținutului în funcție de dispozitivul de redare ... nu pot fi automatizate sau sunt doar parțial automatizat sub formă de asistență pentru validarea umană. Numărul de alerte de principiu cu privire la punctele care necesită verificare poate fi foarte mare și poate face dificilă utilizarea rezultatelor prin mascarea celor mai relevante rapoarte de eroare.
Prin urmare, aceste instrumente automate nu pot fi garanții de accesibilitate pe cont propriu; pe de altă parte, acestea constituie un ajutor prețios în timpul unei faze de evaluare sau audit, prin eliberarea evaluatorului uman de sarcini obositoare și permițându-i să se dedice punctelor de control ale unei abordări mai delicate. Acestea permit, de asemenea, stabilirea unor indicatori globali: astfel EIAO ( Observatorul European al Accesibilității la Internet ) a reușit să realizeze în 2008 un studiu privind accesibilitatea a 2.317 site-uri web europene, grație unui motor de evaluare automată bazat pe 26 de teste de la WCAG 1.0 ( WAM sau indicator metric accesibilitate web ). Interesul și limitele acestui proces automat sunt rezumate după cum urmează:
„Un proces de evaluare a accesibilității complet automatizat are câteva avantaje clare față de evaluările pur manuale. EIAO a reușit să proceseze și să evalueze un număr mult mai mare de site-uri decât ar putea avea un expert. În plus, evaluările sunt repetabile, permițând compararea de la o lună la alta. În cele din urmă, spre deosebire de munca expertului, rezultatele nu sunt influențate de factori umani, cum ar fi experiența pe site dobândită de expert.
În schimb, EIAO are dezavantajele sale. În principal, el nu poate oferi același nivel de detaliere ca un expert. Apoi, robotul nu poate evalua paginile protejate de o parolă. În cele din urmă, evaluarea conținutului web care necesită interacțiune cu utilizatorul (Flash, Javascript) nu este acceptată. "
Teste de utilizatorUtilizarea testelor de accesibilitate a unui site care implică persoane cu dizabilități poate aduce mai multe beneficii, inclusiv în special:
Aceste teste pentru utilizatori se află în centrul anumitor proceduri de etichetare, precum cea a etichetei elvețiene „Acces pentru toți”. Cu toate acestea, astfel de teste de utilizator singure nu pot determina nivelul efectiv de accesibilitate a unui site: această estimare necesită într-adevăr o evaluare sistematică în ceea ce privește orientările WCAG.
Evaluarea expertuluiEvaluarea accesibilității unui site web necesită mai mult decât poate oferi un instrument automat. Evaluarea necesită o înțelegere aprofundată a tehnicilor web, a instrumentelor de validare, a liniilor directoare de accesibilitate, a tehnologiilor de asistare și a agenților utilizator, precum și a strategiilor utilizate de persoanele cu dizabilități în utilizarea lor de pe web.
Având în vedere capacitățile limitate ale evaluării automate și costul în creștere al evaluării experților pe scară largă, trecerea la industrializarea internetului necesită o abordare mixtă, valorificând viteza instrumentelor automate și relevanța judecății umane: o abordare semi-automată a accesibilității evaluarea ar permite acest compromis între cost și eficiență.
Conform WAI, o politică de accesibilitate este definită de:
Această abordare este centrată pe o obligație de rezultat strict definită de respectarea unui anumit nivel de accesibilitate. S-a justificat într-un moment în care:
Cu toate acestea, astăzi își îndeplinește limitele în ceea ce privește dificultățile de implementare și lipsa managementului riscurilor în cadrul unei abordări de calitate la scara parcurilor de amplasament.
Declaratie de conformitatePolitica de accesibilitate definită de WAI se bazează pe o declarație de conformitate opțională. Acest lucru este datat și se referă la o pagină sau la un set de pagini, și nu în ansamblu pe site. Conținutul său minim este definit de standardul WCAG 2.0 și include în special:
Această abordare este preluată de mai multe politici de accesibilitate publică. Astfel, în Franța, certificatul de conformitate RGAA este, de asemenea, o auto-declarație făcută de managerii site-ului. Acesta preia majoritatea elementelor anterioare și adaugă lista agenților utilizator și a tehnologiilor de asistență utilizate pentru a verifica accesibilitatea conținutului, precum și justificarea eventualelor derogări.
Certificări de accesibilitateCertificările de accesibilitate a site-ului sau etichetele, acordate de o terță parte de încredere, există în mai multe țări. Fiind în afara proceselor obișnuite de certificare standardizate , acestea se bazează pe:
Aceste certificări sunt stabilite dintr-un audit inițial de conținut. În general acordate pentru o perioadă de doi ani, acestea includ vizite de inspecție și necesită cel mai adesea stabilirea unui canal de reclamații. Ele nu impun nicio obligație de mijloace și validează doar rezultatul online.
Diferite state adoptă politici în favoarea accesibilității conținutului și serviciilor web în cadrul mai general al legislației privind egalitatea de șanse sau a reglementărilor privind serviciile publice online. Această abordare este rareori extinsă la sectorul privat. Poate fi susținut sau solicitat de către jucători web privați. Uneori dă naștere unor rezerve din partea unora dintre ei.
Asociațiile acționează pentru a promova accesibilitatea web a persoanelor cu dizabilități. În Franța, acestea sunt în special Braillenet, HandicapZéro, asociația Valentin Haüy și Websourd .
Formarea dezvoltatorilor web și a colaboratorilor este una dintre cheile îmbunătățirii accesibilității. Platforma France Université Numérique și laboratorul de învățare INRIA au creat MOOC „Accesibilitate digitală” pentru a instrui toți jucătorii francofoni în domeniul accesibilității web și pentru a pune la dispoziție o serie de resurse educaționale.
Organismele private de etichetare acordă etichete de accesibilitate. În Europa, acesta este cazul RNIB din Regatul Unit, BrailleNet (cu eticheta sa Accessiweb ) în Franța, Anysurfer în Belgia, Technosite în Spania și eticheta europeană Euracert. În Statele Unite, certificările sunt oferite de WebAIM sau Federația Națională a Nevăzătorilor .
În primele lor versiuni, unele dintre aceste etichete nu au transcris toate WCAG-urile, de exemplu luând în considerare perimarea punctelor de control WCAG 1.0 sau au adăugat criterii suplimentare care ridică nivelul de cerință. Publicarea WCAG 2.0 duce la actualizări care sunt însoțite de dorința de a lua în considerare standardul internațional mai pe deplin.
Unii furnizori de servicii sau sfaturi sunt specializați în accesibilitate sau oferă servicii menite să îmbunătățească accesul la informații pentru persoanele cu dizabilități.
Accesibilitatea este o activitate comercială și o problemă de marketing pentru companii și, uneori, pentru asociații care oferă asistență și formare pe piață .
Fiecare persoană (persoană fizică, angajat al unei companii, agent al unei administrații ...) adusă pentru a alimenta un site personal, un blog sau paginile unui site profesional ca parte a unui sistem de management al conținutului (CMS) are un rol joacă contribuind la accesibilitatea web. Acest lucru a determinat asociația Valentin Haüy să ofere publicului larg recomandări care vizează, pe de o parte, accesibilitatea web, pe de altă parte, accesibilitatea documentelor schimbate prin e-mail sau descărcate de pe site-uri web.
O lege a fost adoptată pentru a forța agențiile federale să respecte standardele în vigoare în această țară. Prin urmare , această lege, secțiunea 508 , nu se aplică utilităților locale. Pe de altă parte, nu este o metodă de aplicare a directivelor internaționale, ci un standard național specific.
În Mai 2000, Consiliul de Trezorerie al Canadei a aprobat Standardele și Orientările pentru Standardizarea Internetului (INS). Acestea impun tuturor instituțiilor menționate în părțile 1, 1.1 și 2 din Legea privind gestionarea finanțelor publice să respecte regulile de accesibilitate ale Inițiativei de accesibilitate web (WAI / W3C WCAG 1.0) prioritatea A și unitatea AA.
Accesibilitatea web se încadrează în cadrul mai general al accesibilității digitale , la care lucrează Comisia Europeană .
Mai multe state ale Uniunii Europene au instituit sau sunt în curs de instituire a unei legislații mai mult sau mai puțin restrictive în ceea ce privește accesibilitatea web.
În 1999 , o circulară a prim-ministrului declara că: „Cei responsabili pentru site-urile [publice] vor avea o atenție deosebită pentru a promova accesibilitatea informațiilor către toți utilizatorii de internet, în special persoanele cu dizabilități, nevăzători, cu deficiențe de vedere sau cu deficiențe de auz. " .
În decembrie 2003, un raport de studiu realizat ca parte a planului național pentru diseminarea noilor tehnologii persoanelor cu dizabilități recomandă în special crearea unui „cadru general clar pentru o mai bună luare în considerare a criteriilor de accesibilitate a sitului” , un „centru de resurse pentru consiliere și formare” și în cele din urmă un „organism oficial de certificare, pe deplin împuternicit să efectueze acest tip de muncă prin independența sa” .
În 2004, a început o primă fază de încurajare a accesibilității site-urilor serviciilor de stat, a autorităților locale și a unităților publice: agenția pentru Dezvoltarea administrației electronice (ADAE) a adoptat o „Accesibilitate în depozit a serviciilor de internet ale administrației”. Acesta este rezultatul muncii centrului de resurse și cercetare Accessiweb creat de asociația BrailleNet pe baza standardului internațional WCAG 1.0, completat de recomandări ergonomice. Nu este obligatoriu.
În 2005, obligația de accesibilitate a site-ului public a fost legal creată de articolul 47 din legea 11 februarie( n o 2005-102) pentru „drepturi și șanse egale, participare și cetățenie a persoanelor cu dizabilități”, care prevede: „Serviciile de comunicare publică online ale serviciilor de stat, autorităților locale și instituțiilor publice care depind de acestea trebuie să fie accesibile oamenilor cu dizabilități. ".
Direcția Generală de Stat Modernizare (DGME), actualul Direcția interministerială pentru transformarea publică , devine forța motrice din spatele proiectului pentru crearea cadrului de accesibilitate general pentru administrațiile (RGAA), publicat în versiunea sa finală înoctombrie 2009. În completarea depozitului general de interoperabilitate , RGAA este o traducere în franceză a standardului WCAG 2.0, completată de un ghid însoțitor. Aceasta prezintă o metodă de implementare conform criteriilor de succes WCAG și un reper de teste pentru evaluarea accesibilității conținutului web. Cu toate acestea, RGAA nu ia în considerare impactul instrumentelor de producție web automatizate, așa cum este furnizat de ATAG 2.0. Prin decretul de29 aprilie 2015, este adoptată versiunea 3.0 a RGAA. Este o evoluție majoră a depozitului, în special prin furnizarea de numeroase documente însoțitoare.
În 2016, un studiu a arătat că site-urile web ale companiilor franceze nu sunt încă foarte accesibile pentru utilizatorii de internet cu dizabilități.
În Luxemburg, depozitul Renow (pentru „depozitul de standardizare”) adoptat în 2008 integrează accesibilitatea într-o abordare globală a calității. Acest depozit este integrat sistematic în specificațiile proiectelor web ale statului.
Oficiile federale sunt obligate de legea LHand și de constituție să adere la standardul W3C WCAG 2.0 de conformitate AA pentru toate site-urile web, care sunt monitorizate în mod regulat de către administrația federală . Pentru cantoane și municipii , standardele variază.
În timp ce Constituția Confederației Elvețiene interzice discriminarea pe motiv de dizabilitate fizică, intelectuală sau mentală, instituțiile publice și companiile private nu au aceleași constrângeri. În afară de companiile contractate și companiile de transport public, sub rezerva obligației de validare de către Confederație, companiile private sunt legal solicitate mai puțin să își facă site-urile accesibile.
În 2005 , accesibilitatea electronică a serviciilor din sectorul public în studiul Uniunii Europene realizat de Cabinetul britanic și care acoperă 436 de site-uri web ale administrației publice din cele 25 de țări membre ale UE, a estimat la 3% numărul de site-uri care răspund cerințelor de nivel A ale WCAG 1.0. Aceste rezultate au fost confirmate în 2006 de un studiu realizat la inițiativa Națiunilor Unite asupra celor mai importante 100 de site-uri private (companii aeriene, bănci, ziare și magazine online) sau publice (site-uri guvernamentale) din 20 de țări .
Un studiu din 2004 al unui eșantion de 1.000 de site-uri web de către Comisia pentru drepturile persoanelor cu dizabilități din Marea Britanie a identificat principalele încălcări ale orientărilor WCAG 1.0:
Nu este disponibil niciun studiu general privind accesibilitatea instrumentelor de producție sau a agenților utilizator.
În cele din urmă, dincolo de diversitatea politicilor naționale, observăm nivelul scăzut de investiții în stimulente, formarea scriitorilor, dezvoltatorilor și managerilor de conținut web sau acreditarea furnizorilor și certificarea serviciilor și a site-urilor.