portocale | |
Logo portocaliu. | |
Creare |
1988 pentru France Telecom 1994 pentru Orange |
---|---|
Date cheie |
derulează
1988 : Direcția Generală a Telecomunicațiilor devine France Telecom 1991 : France Telecom devine operator independent de drept public 1993 : noi grade de funcționari publici-reclasificare 1994: Microtel devine Orange 1996 : France Telecom devine SA 1997 : deschidere a capitalei Franței Telecom 2000 : France Telecom achiziționează Orange plc 2001 : Itineris , OLA și Mobicarte devin Orange 2004 : privatizare parțială 2006 : Wanadoo și Ma Ligne TV devin Orange 2007 : sfârșitul minorității de blocare a statului francez 2013 : France Telecom își schimbă numele pentru a deveni Orange 2016 : Grupul Orange lansează o vastă operațiune de unificare a filialelor sale sub marca Orange, de fapt, Mobistar în Belgia , Mobinil în Egipt sau Meditel în Maroc devin respectiv Orange Belgia , Orange Egipt și Orange Maroc 2017 : Preluarea Groupama Banque |
Cifre cheie | Marcel Roulet , Michel Bon , Thierry Breton , Didier Lombard |
Statut juridic | Societate pe acțiuni cu consiliu de administrație |
Acțiune |
Euronext : ORA NYSE : ORAN |
Slogan | „ Te apropie de esențial ” „ Viața se schimbă cu Orange ” |
Sediul central |
Clădirea podului , Issy-les-Moulineaux Franța |
Direcţie | Stephane Richard |
Directorii | Stephane Richard |
Acționari | Acționari instituționali: 64,3% Stat francez (inclusiv Bpifrance ): 23% Acționari individuali: 5% Angajați: 4,64% Acțiuni de trezorerie: 0,4% |
Activitate |
Operator de telecomunicații Banca Furnizor de servicii de internet |
Produse |
|
Companii surori | |
Filiale | Orange Bank , Orange Money , Nordnet , Orange Spania , Orange Polonia , Orange Belgia , Orange Luxemburg , Orange Caraibe , Orange Maroc , Orange Tunisia , Orange Egipt , Orange RDC , Orange Burkina Faso , Orange Côte d'Ivoire , Orange Business Services , Orange Cyberdefense , Orange Applications for Business , Générale de Téléphone , Orange Lease , Orange Marine , Orange Consulting , Sofrecom , Orange Prestations TV , Globecast , Viaccess-Orca , SoftAtHome , Internet + , Orange Advertising Network , Orange Studio , OCS (67%), Deezer (14%) |
Efectiv | 146.768 inclusiv 90.000 în Franța (începând cu 31.12.2019) |
SIRENĂ | 380 129 866 |
Site-ul web | www.orange.com |
Capitalizare | 25.917 miliarde Euro 2020 |
Fonduri proprii | 34,416 miliarde de euro 2019 |
Creanţă | 26 miliarde Euro 2020 |
Cifra de afaceri | 42.238 miliarde Euro 2019 |
Profit net |
3,226 miliarde Euro 2019 + 49,49% |
Compania anterioară | France Telecom |
Orange este o companie franceză de telecomunicații . La sfârșitul anului 2019, avea aproape 266 de milioane de clienți în întreaga lume, cifre mai mari decât cele afișate în 2018. În 2019, compania este liderul sau al doilea operator în 75% din țările europene în care este stabilită. țări din Africa și Orientul Mijlociu.
Orange a fost inițial o afacere de telecomunicații Britanica a devenit, în 1999, filiala Mannesmann apoi, în 2000, cea a grupului France Telecom , o întreprindere publică. France Telecom a angajat aproape 148.000 de oameni în 2019, inclusiv 88.000 în Franța. Prin urmare, fostul monopol public francez sa internaționalizat în urma achiziției Orange. Noul grup astfel creat este prezent în special în Europa , Africa și Indiile de Vest . De la preluarea Orange, majoritatea mărcilor grupului France Telecom au trecut sub marca Orange. Din februarie 2012 și trecerea la marca Orange pentru activități de telefonie fixă, toate ofertele comercializate de France Telecom au folosit acest brand, care, pe1 st luna iulie anul 2013, a devenit noul nume al grupului.
În 2018, Orange a realizat o cifră de afaceri de 41,391 miliarde de euro pentru toate activitățile sale și a avut 266 de milioane de clienți în întreaga lume, inclusiv 201 de milioane de clienți de telefonie mobilă și 18,2 milioane de clienți de bandă largă.
Orange își extinde activitățile pentru a vinde conținut (muzică, cinema, descărcări etc.), comerț electronic, publicitate online, soluții M2M , sisteme de automatizare a locuințelor și asistență de la distanță .
În timpul Revoluției Franceze , în 1792 , a fost creată prima rețea de comunicații pentru a permite transmiterea rapidă a informațiilor într-o țară în război și nesigură. Aceasta este rețeaua de telegraf optic Chappe .
După inventarea telegrafului electric și apoi a telefonului , statul francez a creat în 1878 un Minister al Poștelor și Telegrafelor. Acesta din urmă a anexat curând serviciile telefonice care au fost naționalizate în 1889 . Cu toate acestea, abia în 1923 a apărut al doilea „T”, ministerul P&T devenind cel al PTT .
În 1941 , un DGT este creat în cadrul ministerului și în 1944 Telecomunicații de Cercetare Centrul National (CNET) este de a dezvolta industria de telecomunicații în Franța .
În anii 1970 , Franța a muncit din greu pentru a ajunge din urmă cu câteva alte națiuni cu programul „delta LP” (creștere pe liniile principale). În acest moment a fost construită cea mai mare parte a buclei locale . În plus, cu ajutorul producătorilor francezi, comutarea digitală, Minitel și standardul GSM au fost dezvoltate de ingineri și cercetători de la CNET .
Pentru a răspunde unei directive europene privind concurența pentru serviciile de telecomunicații (în principal telefonia fixă), sub forma publicării cărții sale verzi în iulie 1987, Direcția Generală Telecomunicații a fost redenumită „France Télécom” pe1 st luna ianuarie anul 1988.
Legea nr . 90-568 din2 iulie 1990 transformă France Telecom într - un operator autonom de drept public de la 1 st ianuarie 1991. Marcel Roulet este primul său președinte. Această structură are o personalitate juridică distinctă de stat și dobândește autonomie financiară. Anterior, bugetul pentru telecomunicații a fost inclus în bugetul PTT suplimentar votat în fiecare an de Adunarea Națională .
13 septembrie 1995, Michel Bon este numit președinte al grupului France Telecom.
Pentru a vă pregăti pentru deschiderea competiției în 1 st luna ianuarie 1998 deLegea nr . 96-660 a fost promulgată înIulie 1996transformarea operatorului independent al societății anonime de drept public în1 st ianuarie 1997din care statul francez este acționar unic, creând astfel compania națională France Telecom.
În 1997 , capitalul noii societăți pe acțiuni a fost deschis cu succes, acțiunea a fost vândută cu 30 de euro . O a doua deschidere va avea loc în 1998, în ciuda crizei de pe piețele emergente, apoi a bulei de Internet care a făcut piețele bursiere euforice în 1999.
În 1990, Pactel Corporation, British Aerospace , Millicom și Matra au creat consorțiul Communications Microtel cu scopul de a dezvolta o ofertă concurentă cu cea a Vodafone din Regatul Unit . În iulie 1991, Hutchison Whampoa a devenit acționar majoritar al Microtel, intrând în posesia a 65% din acțiunile mărcii.
În Aprilie 1994, Microtel devine Orange plc și este lansat pe piața britanică. În 1996 , în timpul IPO, acționarii principali erau Hutchison Whampoa și British Aerospace, deținând respectiv 48% și 22% din capital. În iulie 1997 , strategia de creștere a dat roade: s-a trecut la etapa de un milion de clienți. Compania are, de asemenea, cea mai mică rată a cifrei de afaceri, are marje mai bune decât concurenții săi și atinge niveluri excelente de satisfacție a clienților .
În Septembrie 1998, Orange este lansat în Hong Kong și trece de pe locul patru pe primul loc pe piață în șase luni. În 1999 , Orange s-a stabilit în Austria, Belgia și Elveția și a acordat licențe de marcă în Hong Kong, Australia, Israel și India diferiților operatori. În Israel, Orange a câștigat peste 400.000 de clienți în primul an .
La sfârșitul anului 1999, germanul Mannesmann a anunțat achiziția Orange pentru un preț echivalent cu 7.900 de euro pe client, sau 33 de miliarde de dolari SUA . În comparație, Deutsche Telekom a plătit 3.800 de euro pe client atunci când și-a cumpărat concurentul One-2-One sau 8,2 miliarde de lire sterline. La scurt timp, Vodafone a cumpărat Mannesmann, operațiune condiționată de Comisia Europeană cu privire la revânzarea Orange plc.
Cronologie portocalieDupă ce a început târziu în trenul de internaționalizare lansat de concurenții internaționali, cum ar fi Vodafone, France Telecom a început să caute ținte la înălțimea evaluării anilor bulei Internetului. Cu atât mai mult cu cât alianța sa cu Deutsche Telekom , caracterizată printr-o participație încrucișată de 2%, a rupt atunci când acesta din urmă a anunțat un proiect de fuziune cu Telecom Italia (în cele din urmă abandonat) fără a notifica francezii.
În august 2000, France Telecom a cumpărat Orange plc de la Vodafone pentru un cost total estimat la 39,7 miliarde de euro. Va trebui să se separe de filiala belgiană Orange (vândută complet către KPN ), deoarece deține deja rețeaua Mobistar acolo .
Activitățile de telefonie mobilă ale Orange plc sunt apoi fuzionate cu majoritatea activităților mobile ale France Telecom ( Itineris , Ola și Mobicarte ), constituind noul grup Orange SA. 13 februarie 2001, Orange SA este listată la bursa de valori EuroNext Paris cu un preț unitar al acțiunii stabilit la 10 EUR cu o listă secundară la Londra și, în mai 2001, Orange SA este listată la CAC 40 . Mărcile France Telecom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) au fost înlocuite de marca Orange („Mobicarte” a devenit numele uneia dintre ofertele Orange, iar celelalte două au dispărut) în iunie 2001.
France Telecom realizează, de asemenea, multe alte achiziții de companii (unele vândute) din întreaga lume, devenind al patrulea cel mai mare operator din lume (GlobalOne, Equant , Internet Telecom, Freeserve, EresMas, participare la Wind , NTL, Mobilcom etc.).
Perioada euforică de expansiune în toate direcțiile de la sfârșitul anilor XX - lea secol experimentat dezavantaj în 2002 . În urma schimbării calificării unei părți a datoriei de la „pe termen lung” la „pe termen scurt” pentru a obține o rată a dobânzii mai bună, acționarii au observat că, din 2002 până în 2005, France Telecom trebuie să ramburseze între cinci și cincisprezece miliarde de euro de datorii în fiecare an.
Prețul acțiunii sa prăbușit la 6,94 euro pe 30 septembrie 2002, în timp ce a fost de 219 euro pe 2 martie 2000. Compania, care a avut o capitalizare de piață de 580 miliarde de euro, vede că aceasta din urmă scade la „doar” 18 miliarde de euro.
France Telecom a fost nevoită să afișeze pentru prima dată în câteva decenii un deficit abisal în urma investițiilor periculoase în străinătate, în vederea transformării sale într-un grup de dimensiuni europene în pregătirea deschiderii la concurență.
2 octombrie 2002, președinte și CEO este Thierry Breton . El a fost chemat să întoarcă compania care era la acea vreme a doua cea mai îndatorată companie din lume (în ceea ce privește datoria pe termen scurt). El a obținut cincisprezece miliarde de restructurări ale datoriilor pentru a fi preluate de bănci și investitori, cincisprezece miliarde de majorări de capital cerute de la stat, apoi acționar majoritar, și cincisprezece miliarde de bani în numerar pentru a fi eliberate datorită economiilor interne. Numit ministru al economiei, finanțelor și industriei, a demisionat din France Telecom la data de22 februarie 2005 să se alăture guvernului.
La 21 noiembrie 2003, France Telecom a decis să retragă 13,7% din capitalul Orange disponibil la bursa de la Paris, prin lansarea unei proceduri de stoarcere la prețul IPO. Această reducere a provocat furia acționarilor minoritari reprezentați de ADAM, care a formulat un apel împotriva tranzacției. În 2004 , acționarii minoritari și-au pierdut recursul, iar acțiunea a fost retrasă de pe listă pe 23 aprilie.
Datoria financiară netă a France Telecom începând cu 30 iunie 2008în conformitate cu IFRS se ridică la 38,2 miliarde de euro, adică o rată a datoriei nete la marja brută de exploatare de sub 2.
PrivatizareaÎn Septembrie 2004, statul francez vinde o parte din acțiunile sale pentru a scădea sub valoarea de 50%. France Telecom devine apoi o companie privată. La o sută cincisprezece ani de la naționalizare, telefonia a devenit din nou privată în Franța .
În iunie 2007, statul francez vinde din nou 5% din participația sa în France Telecom. Participarea publicului (statul francez și ERAP) este crescută la 27%. La aceeași dată, France Telecom revinde Orange Netherlands și achiziționează furnizorul spaniol de acces Ya, precum și operatorul austriac de telefonie mobilă One.
În septembrie 2014, Bpifrance a vândut 1,9% din Orange, pe care acum deținea doar 11,6%. BpiFrance și statul francez dețin 25% din acțiunile Orange.
Achiziții și diviziuniÎn 2003, Orange s-a retras din Eutelsat , Telecom Argentina , Wind Telecomunicazioni , pentru aproximativ 1,5 miliarde de euro.
În 2005 , Orange s-a retras din asocierea pe care o avea cu operatorul de cablu Noos . Până la acea dată, Orange a fost responsabilă pentru întreținerea rețelei de televiziune prin cablu analog distribuită în case, apoi și-a lichidat filiala France-Telecom Cable, reatribuind funcționarii săi care erau detașați acolo la compania mamă, BITCO , Orange Danemarca, de la STMicroelectronics . În Danemarca , operatorul Orange A / S (fost Mobilix, creat în 1997) este vândut operatorului finlandez-suedez TeliaSonera pentru suma de 600 de milioane de euro, plătită în numerar.
27 iulie 2005, France Telecom anunță achiziționarea a 80% din operatorul de telefonie mobilă Amena , deținătoare a 24% din cota de piață din Spania , pentru suma de 6,4 miliarde de euro, dintre care trei prin majorare de capital. În același an, s-a retras din Tower Participations / TDF France, Intelsat , France Telecom Cable , Mobilcom .
În 2006, Orange s-a retras din Grupul Pagini Galbene și France Telecom Mobile Satellite Communications.
În 2007, Orange și-a vândut filiala Orange Netherlands.
În Martie 2008, mass-media atribuie France Telecom intenția de a cumpăra compania scandinavă TeliaSonera . Noul grup va deveni primul operator european. Această operațiune va fi întreruptă.
În 2009, Orange și-a vândut Rue du Commerce filiala sa de comerț electronic specializată în vânzarea online de produse și servicii telefonice (magazinele online France Telecom și Orange) și produse culturale și tehnologice ( Alapage , Clust, TopAchat etc.).
Cele 21 septembrie 2010, France Telecom achiziționează o participație de 40% la Meditelecom (marca Meditel), al doilea operator de telefonie mobilă din Maroc ( 10 milioane de clienți în momentul tranzacției). Acordul prevede creșterea France Telecom la 49% din capital până în 2015.
La sfârșitul lunii august 2010, Orange a luat o participație de 11% la site-ul de streaming Deezer . Operatorul oferă astfel abonaților săi o nouă opțiune „Deezer Premium”, un serviciu de streaming de muzică cu plată, fără publicitate și de înaltă calitate, cu optsprezece milioane de titluri disponibile.
25 ianuarie 2011, Orange anunță achiziția a 49% din Dailymotion , platforma video online franceză, la un cost de 58,8 milioane de euro. Grupul a luat, de asemenea, o opțiune de a achiziționa, în 2013, întregul capital al platformei. Această achiziție ilustrează noua strategie implementată de Orange, care dorește să ofere abonaților săi o ofertă video completă pe mai multe ecrane. Prin această achiziție Orange Business Services și-a dezvoltat oferta de afaceri VoD numită Video Gallery.
În octombrie 2011, France Telecom achiziționează operatorul CCT în Republica Democrată Congo
În 2012, France Telecom a vândut Orange Suisse către Apax Partners pentru 1,6 miliarde EUR ; precum și TP Emitel (pl) operator polonez al TNT . 3 februarie 2012, Orange anunță vânzarea a 35% pe care o deține în filiala sa austriacă.
În noiembrie 2013, Orange și-a vândut activitățile din Republica Dominicană către Altice , pentru 1.435 miliarde de dolari (aproximativ 1.285 miliarde de euro).
În septembrie 2014, Orange a achiziționat operatorul de internet spaniol Jazztel pentru 3,4 miliarde de euro.
15 decembrie 2014, BT anunță că a intrat în discuții pentru a achiziționa EE pentru 12,5 miliarde de lire sterline . 5 februarie 2015, Orange și Deutsche Telekom anunță semnarea unui acord cu BT pentru vânzarea tuturor acțiunilor lor în EE, o societate mixtă între cele două companii din Regatul Unit. Cele două părți au convenit asupra unei valori a întreprinderii de 12,5 miliarde de lire sterline (aproximativ 16,7 miliarde de euro ). Aceasta va reuni cei 10 milioane de abonați de internet ai BT la cei 24,5 milioane de abonați ai telefoniei mobile din EE . Ca parte a acestei tranzacții, Orange și, respectiv, Deutsche Telekom dobândesc o participație de 12% și 4% la BT.
16 aprilie 2015, Orange Business Services anunță achiziția companiei Ocean , care devine o entitate a Orange Applications for Business, specializată în obiecte conectate și analiza datelor.
12 ianuarie 2016, Orange prin filiala sa Orange Côte d'Ivoire, achiziționează compania CellCom Liberia.
13 ianuarie 2016, Orange și Airtel au semnat un acord pentru achiziționarea de către Orange a filialelor Airtel din Burkina Faso și Sierra Leone. În Burkina, Orange este prima care oferă conexiune la internet 3.75G și apoi 4G. Orange Burkina este rețeaua care a revoluționat digitalul în gestionarea relațiilor cu clienții săi.
8 februarie 2016, Orange își consolidează prezența în Republica Democratică Congo prin preluarea controlul asupra filialei Millicom în această țară ( Tigo RDC: 5,83 milioane de clienți și Orange: 5,28 milioane de clienti date în 3 - lea trimestru 2015). Millicom vinde Tigo RDC către Orange pentru 160 de milioane de dolari (aproximativ 143 milioane de euro)
În aprilie 2016, Orange finalizează achiziția a 65% din Groupama Banque, care va lua numele Orange Bank până în 2017. Această activitate bancară completă va fi introdusă în Franța, apoi în Spania și Belgia.
15 aprilie 2016, Orange anunță achiziția 100% a companiei de securitate computerizată Lexsi prin entitatea sa dedicată companiilor: Orange Business Services.
22 iunie 2016, grupul anunță achiziția 100% a Airtel Burkina, al doilea operator de telefonie mobilă al țării, administrat de Orange Côte d'Ivoire. Burkina Faso devine a 20- a țară din Africa și Orientul Mijlociu care se alătură Orange. În iulie 2016, filiala Airtel din Sierra Leone a intrat și sub controlul Orange.
În octombrie 2020, Orange a anunțat prețurile primelor sale pachete compatibile 5G. Acestea urmează licitației pentru alocarea frecvențelor 5G organizată de Arcep, că operatorul iese în evidență, anunțând chiar și pachete 5G operaționale din decembrie 2020.
În noiembrie 2020, Orange preia controlul asupra Telekom România cumpărând 54% din acțiuni cu 268 milioane de euro. Este liderul românesc în liniile fixe de internet și TV cu plată. Deja lider de piață pentru operatorii de telefonie mobilă din țară, Orange își achiziționează astfel propria infrastructură fixă, oferindu-i posibilitatea de a-și dezvolta oferta de telefonie și internet fix și de a-și implementa strategia de convergență (oferte globale de abonament mobil și fix) ca în restul Europei.
În decembrie 2020, Orange SA vorbește despre răscumpărarea părții din cele 47% din acțiunile pe care nu le deține încă în filiala sa belgiană Orange Belgium .
Convergență sub marca OrangeDe cand 1 st luna iunie anul 2006, prin intermediul planului NExT, France Telecom tinde să comercializeze toate produsele sale la nivel mondial sub marca unică Orange. De la acea dată, Orange a fost marca unică a France Telecom pentru telefonie fixă și internet din întreaga lume, cu câteva excepții, cum ar fi Mobistar în Belgia și TPSA în Polonia. Logo-ul ( șuruburi ) al mărcii France Telecom a devenit mai rotunjit, carta (culoare și font) a fost modificată. O campanie publicitară mondială de 200 de milioane de euro susține această dezvoltare.
În septembrie 2011, Orange lansează Sosh , marca sa ieftină, fără caracter obligatoriu.
În februarie 2012, linia fixă France Telecom își schimbă denumirea și devine linia fixă Orange. Toate serviciile Orange France poartă acum același nume. Site-urile France Telecom leagă toate site-urile Orange. Cu toate acestea, denumirea legală a companiei, denumirea sa corporativă, adresa, RCS-ul său rămân France Télécom SA pentru oferte fixe și de internet.
Schimbarea completă a numelui în favoarea Orange este votată în cele din urmă la adunarea generală a 28 mai 2013 Cu efect de la 1 st luna iulie anul 2013.
Tranziția de la France Telecom la Orange s-a făcut treptat. Câteva etape cheie l-au condus în mod eficient pe operatorul actual la operația de rebranding . În primul rând, numele actual de Orange provine din operațiunea de cumpărare Orange plc de la Vodafone. În 2000, France Telecom a făcut mai multe modificări în sigla sa și în cartea sa grafică. Această achiziție duce într-adevăr la adoptarea portocaliului ca culoare dominantă. Aproape un an mai târziu, au avut loc alte schimbări majore în serviciile de telefonie ale France Telecom. La 21 iunie 2001, ofertele „Itinéris”, „Ola” și „Mobicarte” ale operatorului istoric francez și-au schimbat numele pentru a deveni „Orange”.
În iunie 2006, a venit rândul activităților „Wanadoo” și „Linia mea TV” să fie redenumit „Orange”. La rândul său, Equant devine „Orange Business Services” (OBS). În același timp, sigla France Telecom se schimbă. Câteva luni mai târziu, în ianuarie 2007 , „France Telecom R&D” a devenit Orange Labs . „Fundația France Telecom” își schimbă și denumirea și devine Fundația Orange .
De la începutul anilor 2010, operatorul France Telecom a comunicat ca un grup France Telecom - Orange. Agențiile France Telecom devin, de asemenea, magazine Orange. În conformitate cu aceste evoluții, serviciile de telefonie fixă France Telecom au fost comercializate sub marca Orange în februarie 2012. Schimbarea numelui a fost votată pe 28 mai 2013 în cadrul unei adunări generale. Decizia, cu 99% în favoarea, vede schimbarea numelui devine efectivă de la 1 st iulie a aceluiași an.
În anii care au urmat, Orange a continuat să se dezvolte prin diferite planuri.
În octombrie 2015, operatorul a anunțat construirea a 22.000 m 2 de birouri în Lyon și a instalat 2.000 de angajați în sedii noi.
În cursul anului 2017, Orange și-a dezvoltat activitatea prin achiziționarea „Groupama Bank” care a devenit Orange Bank .
La 4 decembrie 2019, Stéphane Richard prezintă noul plan strategic „Engage 2025”, care anunță ambițiile grupului în ceea ce privește dezvoltarea durabilă , egalitatea digitală și diversificarea .
În aprilie 2020, în contextul pandemiei de coronavirus , Orange a anunțat o reducere a dividendului pentru anul 2019 din cauza „incertitudinilor generate de această criză excepțională” . În iunie, Orange a fost obligată să plătească despăgubiri de aproape 250 de milioane de euro Digicel , un operator din vestul Indiei, pentru practici anticoncurențiale.
După o bătălie legală de șapte ani, statul francez este condamnat pe 13 noiembrie 2020de către Consiliul de Stat să ramburseze Orange suma de 2,2 miliarde de euro, sumă care corespunde celor 2 miliarde de euro în impozite pe care France Telecom a trebuit să le plătească în 2013 după dizolvarea în 2005 a filialei sale Cogecom, precum și dobânzile la această sumă.
2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Cifra de afaceri în milioane de euro | 23 763 | 23.603 | 23.390 | 23 203 | 23.071 | 22.790 | 22.602 |
Rezultă milioane de euro | 1.743 | 4.506 | 2 328 | 2.664 | 2.534 | 2 859 | 2 387 |
Forța de muncă anuală medie | 85 165 | 80.741 | 76.301 | 72.098 | 68.671 | 66.755 | 64.389 |
Orange dezvoltă și comercializează cinci familii principale de servicii:
„Magazinele” au preluat vechile „agenții France Telecom”. Orange își primește audiența în 487 dintre aceste magazine Orange (cifra din 2017). Rețeaua de recepție fizică este cea mai mare dintre cei patru operatori francezi de telecomunicații, chiar dacă acest număr scade rapid. Sosirea Free în 2012 a dus la închiderea a 150 de magazine . În 2014 existau încă 917 magazine și 661 în 2016. Aceste închideri sunt resimțite în mod regulat la nivel local, în timp ce operatorul explică dorința de a merge la „ magazine inteligente ” pe care le descrie „design” și „distracție”.
Orange oferă acces la internet în bandă largă, servicii ADSL / VDSL și fibră optică , precum și servicii multimedia și periferice prin Livebox , comercializat în 2004 de Wanadoo , produs inițial de Inventel și în prezent de Sagemcom . În 2008, au fost închiriate 7,3 milioane de Livebox-uri, o creștere de + 12,3% pe un an. După două rebrandinguri ale ofertelor sale fixe între 2012 și 2013, Orange și-a oferit cutiile de internet Zen, Play și Jet din 2013 până în 2018. Gama de abonamente la internet a furnizorului de servicii s-a schimbat din nou în octombrie 2018 odată cu lansarea ofertelor Livebox și Livebox Up.
La 31 decembrie 2010, Orange avea 13,7 milioane de clienți ADSL de mare viteză în întreaga lume, dintre care 67% erau în Franța. În barometrul său privind rezultatele operatorilor pentru anul 2020, publicat la începutul lunii ianuarie 2021, nPerf prezintă Orange ca furnizor de acces cu cele mai bune performanțe ale internetului fix în 2020.
Orange utilizează în principal rețelele de telefonie mobilă la 2 e , 3 e și 4 mii de generații sunt comercializate sub marca Orange.
La 31 decembrie 2010, Orange avea 150 de milioane de clienți de telefonie mobilă în întreaga lume, inclusiv 17,9% în Franța.
Orange este cel mai mare operator de telecomunicații mobile din Franța, cu o cotă de piață de 45,38% 2 noiembrie 2009.
Este prezent în douăzeci și șapte de țări.
Țară | Operator | Participare | Numărul de clienți | Cotă de piață | Poziţie |
Franţa | portocale | 100% | 26,7 milioane | 36,6% | 1 st |
Spania | 99,85% | 11,175 milioane | 22,1% | ||
Belgia | 52,9% | 3,359 milioane | 32,7% | A 2 -a | |
Regatul Unit | EE | 50% | 32 de milioane | 37% | |
Camerun | portocale | 99,5% | 2.137 milioane | 42% | |
coasta de Fildes | Coasta de Fildeș portocaliu | 85% | 7,588 milioane | 37,4% | 1 st |
Egipt | Egiptul portocaliu | 99,39% | 30 de milioane | 51,9% | |
Iordania | portocale | 51% | 1,514 milioane | 33,7% | |
Madagascar | 65,9% | 3,8 milioane | 63,2% | 1 st | |
Mali | Mali portocaliu | 70,2% | 10,5 milioane | 80% | |
Mauritius | portocale | 40% | 552.000 | 59% | |
Republica Moldova | 94,3% | 1.789 milioane | 64,6% | ||
Polonia | 0% (TPSA 50,21%) | 14,7 milioane | 30,5% | ||
România | 96,8% | 9.813 milioane | 43,6% | 1 st | |
Slovacia | 100% | 2,864 milioane | 49,7% | ||
Tunisia | Tunisia portocalie | 49% | 4 milioane | 27% | 3 rd |
Maroc | portocale | 49% | 14,5 milioane | n / A | |
Liberia | Cellcom Liberia | n / A | n / A | n / A | A 2 -a |
Guineea Ecuatorială | Getesa | n / A | |||
Vanuatu | Telecom Vanuatu Limited | 10% | n / A | ||
Arabia Saudită | portocale | 10% | n / A | ||
Sudan | portocale | 10% | n / A |
Orange își bazează o parte din strategia sa pe servicii convergente, dintre care Unik a fost prima manifestare cea mai vizibilă. Unik a fost, până în septembrie 2012, un serviciu dezvoltat de Orange, permițând abonaților mobili să utilizeze o rețea Wi-Fi pentru apeluri telefonice utilizând telefoane GSM / Wi-Fi specifice cu dublu mod. Dacă fluxul Wi-Fi a fost întrerupt, rețeaua mobilă a preluat fără a întrerupe apelul. Este urmat de Orange Open, o ofertă de joc cvadruplă lansată pe19 august 2010. În decembrie 2010, Orange avea 300.000 de noi abonați la acest tip de ofertă.
Orange oferă alte servicii convergente, cum ar fi un serviciu de telefonie IP cu sau fără o linie telefonică France Telecom sau servicii numite Serviciile mele unificate care permit accesul la mesageria vocală din căsuța sa de e-mail sau din e-mailurile sale direct de pe site-ul wap d. 'Portocale.
Orange a introdus în Africa de de plată mobil în 2008 , cu un cunoscut serviciu de transfer de bani Orange Money .
În 2014, cinci orașe franceze au fost selectate (Caen, Rennes, Lille, Nisa și Strasbourg) pentru a testa cererea de plată în numerar pentru un an. Aplicația a fost prezentată oficial publicului în octombrie 2015. Funcționează conform sistemului NFC SIM și constituie un portofel virtual pe care utilizatorul îl poate reîncărca liber, pentru a putea plăti achizițiile sale în toate magazinele dotate cu un Terminal de plată NFC. Doar abonații Orange beneficiază de acest serviciu.
Stéphane Richard anunță pe contul său de Twitter lansarea Orange Bank pe 2 noiembrie 2017în Franța. Spre deosebire de serviciile financiare oferite deja în Africa, concentrate exclusiv pe plata prin telefon mobil, Orange Bank își propune să fie o bancă mobilă.
Aplicația Orange Bank este disponibilă pe Android și iOS și este compatibilă cu serviciile de plată Google Pay și Apple Pay .
Pe 16 aprilie 2019, Orange a anunțat lansarea ofertelor sale de locuințe conectate și locuințe protejate.
Connected Home înlocuiește oferta Homelive și permite clienților să controleze obiectele conectate din casa lor din aplicația mobilă Connected Home, disponibilă pe Android și iOS .
Protected House este o soluție de monitorizare la distanță al cărei obiectiv este „protejarea casei și detectarea intruziunilor”, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
În februarie 2017, Orange a lansat serviciul Orange ID, un serviciu B2B care permite unui comerciant să ofere utilizatorilor un proces de înscriere simplificat. De asemenea, permite organizațiilor care doresc sau au obligația să verifice identitatea utilizatorilor lor pentru a se asigura că este reală. Aceste verificări consolidează protecția identității împotriva utilizării frauduloase.
Orange lansează un ceas pentru copii conectat și o aplicație numită Family Go în parteneriat cu producătorul Huawei. Acest ceas permite părinților să-și geolocalizeze copiii și să asigure controlul. Este echipat cu o cartelă Sim care vă permite să efectuați apeluri către persoanele care și-au înregistrat numărul de telefon în avans. Părinții vor putea primi o alertă pe smartphone-ul lor dacă copilul este detectat în afara unei zone de încredere. Aproximativ o sută de ceasuri vor fi testate în vara anului 2017.
Orange Business Services a fost 1 st iunie 2006, marca Orange specializată în soluții de telecomunicații pentru companii și sectorul public ( telefonie fixă și mobilă , transmisie de date , internet , rețele locale de afaceri). Aceste servicii au fost furnizate anterior, parțial, de Equant și mai devreme în Franța de Transpac (o filială care a fost încorporată în compania mamă în iunie 2006).
Marca Orange Business Services este prezentă în 166 de țări . Oferă peste un milion de profesioniști în soluții mobile, 3.700 de multinaționale în rețele și servicii integrate prin IP (bandă largă, Internet și VPN de afaceri, Toip / Voip, telepresență, cloud etc.). Activitățile de servicii pentru afaceri au realizat o cifră de afaceri de 7,216 milioane de euro în 2010.
Orange Business Services, pe lângă faptul că este un operator de telecomunicații, a devenit un adevărat integrator de soluții (cum ar fi IBM ) și un operator de servicii cu oferte în cloud, cum ar fi calcule flexibile sau chiar management video corporativ, cum ar fi Galeria video.
Această entitate reunește activitățile de vânzare cu ridicata și cumpărare în străinătate a traficului de comunicații între operatori, denumite și „Comerț cu ridicata” și activități precum conținut, audiență sau sănătate. Clienții Orange IC includ operatori de telefonie mobilă din întreaga lume. Orange IC oferă oferte precum „Roaming Hub” care simplifică acordurile de roaming între operatorii de telefonie mobilă, „@first”, prima ofertă globală antifraudă sau „Multiservice IP eXchange” care optimizează eficiența interconectărilor.
Orange Wholesale France (fostele DIVOP și OPFR) reunește activitățile de vânzare și cumpărare cu ridicata fixe și mobile ale grupului Orange din Franța. Aceasta implică revânzarea cu ridicata a serviciilor de comunicații electronice fixe sau mobile către clienții operatorilor (calificați ca operatori alternativi), care trebuie să achiziționeze oferte angro pentru a vinde servicii către întreprinderi sau către publicul larg. .
Clienții Orange Wholesale France sunt operatori generali, operatori comerciali ai căror clienți pe piața cu amănuntul sunt companii naționale și / sau internaționale, furnizori de servicii IT, companii de servicii IT, operatori de servicii și companii de consultanță, furnizori de soluții cloud, gazde, distribuitori, instalatori, operatori de infrastructură , Furnizori de servicii Internet - furnizori de servicii Internet locali, rețele de inițiativă publică - RIP, operatori de rețele mobile virtuale - MVNO, Agregator de rețele virtuale mobile - MVNA, operatori de telefonie mobilă străini cu care au fost semnate acorduri de roaming și operatori care acoperă piețele de peste mări.
Orange a dezvoltat din 2003 o strategie în jurul achiziției, creării și distribuției de conținut. Inițiat în 2003 odată cu crearea MaLigne.tv, redenumit La TV d'Orange , un serviciu de acces la televiziune ADSL și un serviciu video la cerere. În 2004, Orange a creat un serviciu de acces la televizor pentru telefoane mobile. În 2007, Orange a creat Studio 37, apoi în 2008 a semnat un parteneriat cu France Télévisions pentru difuzarea amânată a programelor canalului și punerea în funcțiune a canalelor tematice în jurul sportului, cinematografului și seriilor. Supranumită „ Conținut peste tot ” în 2008 , strategia de acces la conținut a fost anunțată în același timp cu lansarea canalelor de televiziune din seria cinematografică Orange și își propune să ofere clienților săi acces la tot conținutul lor, oriunde, de pe orice hardware.
Site-uri și portaluriPotrivit Médiamétrie // NetRatings, Orange este al treilea grup francez în ceea ce privește audiența pe internet, cu peste 20,7 milioane de vizitatori unici în iulie 2008, în special prin intermediul portalului său. În septembrie 2011, portalul Orange a fost al optulea site francez în ceea ce privește numărul de vizite.
Orange proiectează, de asemenea, alte site-uri web, cum ar fi motorul de căutare Voila dezvoltat de compania Echo și achiziționat de Wanadoo în 2001 sau site-ul web al jocurilor video Goa . Publicitatea pe site-urile aparținând Orange este furnizată de Orange Publicité , membru al rețelei Ad Europe. Portalurile de internet ale grupului sunt gestionate de un GIE , GIE Orange Portails. Din aprilie 2009, în urma unui parteneriat cu Fundația Wikimedia , portalul Orange a găzduit o versiune a Wikipedia, fără posibilitatea de editare și unde sunt adăugate reclame.
Orange dezvoltă în prezent noi portaluri de Internet de tip Web 2.0 cu Pikeo și Bubbletop destinate a fi accesibile de pe Internet și de pe terminalele mobile sau TV . Deține, de asemenea, o participație la grupul multimedia Sporever, orientat spre sport .
În plus, Orange a dedicat site-uri evenimentelor la care este partener, de exemplu blogul Orange dans le Tour din culise al Turului Franței și site-ul Orange Rugby în cadrul Cupei Mondiale de Rugby .
Drepturi de difuzare Sport13 noiembrie 2008, Orange obține de la Federația Franceză de Fotbal drepturile exclusive de difuzare pentru meciurile de sâmbătă seara, lotul „revistei” VoD și lotul mobil (extrase și rezumate, transmisie live) în liga 1 .
SFR (o filială a Vivendi ) și Free acuză apoi Orange de vânzare legată, deoarece canalele Orange sunt disponibile numai dacă vă abonați la acest operator. O primă hotărâre a instanței comerciale,23 februarie 2009, consideră într - adevăr această ofertă ca fiind ilegală, dar 14 mai 2009, o a doua hotărâre de recurs consideră că oferta Orange sport nu se încadrează în vânzarea legată și Orange reia comercializarea canalului a doua zi.
La șase luni de la lansare, Orange Foot este redenumit Orange Sport . Într-adevăr, Orange a îmbogățit programul de programare al canalului. Programele legate de fotbal rămân majoritare (campionatul francez este completat de unele dintre meciurile italiene „Calcio”), dar alte sporturi se adaugă treptat la programul programului (meciurile Diviziei 1 la handbal, rugby: Top14, NBA ... ) fotbal, rugby, handbal, baschet ...
Orange a profitat, de asemenea, de această tranziție pentru a-și boteza cele două canale de evenimente pe canalele 98 și 99, Orange Sport Event 1 și Orange Sport Event 2. Ocazional, acesta din urmă a transmis evenimente sportive în direct, cum ar fi Bol d'Or.
Acest canal nu mai există din vara anului 2012.
Cinema13 noiembrie 2008, Orange lansează cinci canale Orange Cinéma Séries, plus un canal interactiv care va permite, timp de 30 de zile, printr-un sistem VoD, să își revizuiască filmele comandate. Prin lansarea acestora, grupul francez cumpără drepturile exclusive de la Warner Bros. pentru toate noile filme pentru prima dată, deținute până atunci de TPS Star (o filială a grupului Canal +), precum și toate filmele din catalog și drepturile pentru cataloagele Gaumont, HBO și MGM. Aceste cinci canale sunt tematice (spectacol mare, cinema de acțiune, filme independente, legendare etc.). De asemenea, Orange s-a alăturat sau a dobândit anumite drepturi de difuzare pentru Festivalul de Film de la Cannes , Festivalul de la Glastonbury , Festivalul de film american Deauville , Festivalul de film asiatic Deauville , precum și Academia Britanică de Artă a Filmului și Televiziunii .
Orange oferă un serviciu de acces video la cerere folosind decodorul Orange, un computer sau un telefon mobil. Printre catalogul de lucrări disponibile, Orange oferă gratuit spectacole de la France Télévision, M6 și TF1 timp de o săptămână după difuzarea inițială.
Home Library este un hard disk de rețea care permite salvarea și accesarea fișierelor de la distanță.
Pe luni 25 iulie 2016, Orange și Canal + lansează o ofertă comună, astfel încât anumiți abonați la fibra Orange să poată beneficia de un pachet de canale cu plată de la CanalSat fără costuri suplimentare.
Jocuri onlineÎn 1997, France Telecom a creat Goa, o filială specializată în jocuri video online. Site-ul a fost lansat ca o platformă de potrivire pentru jucătorii masivi de jocuri online multiplayer . În 2002, Goa a achiziționat licența pentru a opera Dark Age of Camelot . În 2007, Goa a încetat să mai fie o filială și s-a alăturat companiei Orange. În 2009, Orange a recentrat activitatea goa.com pe jocurile video online și a încetat treptat exploatarea jocurilor masive multiplayer . În august 2010, goa.com a dispărut și a devenit portalul Orange Jeux.
MuzicăLiveradio : creat de Orange în 2008, Liveradio este un serviciu gratuit pentru ascultarea radiourilor IP în streaming, în direct și la cerere. Serviciul permite utilizatorilor să aibă acces la peste 10.000 de posturi (radio FM și radio web ) și la 11.000 de podcast-uri din o sută de țări diferite.
CulturăMuzeele Orange Expo: existente din 2012 sub forma unui site web și din octombrie 2013 sub forma unei aplicații iOS , Orange Expo Museums își propune să permită Orange să vorbească despre subiectul muzeelor altfel decât prin acțiuni de sponsorizare. Acest serviciu oferă utilizatorilor fișiere muzeale și expoziționale, un sistem de geolocalizare și o secțiune de știri.
DjingoÎn 2017, Orange a prezentat în timpul „Show Hello” Djingo, asistentul său vocal care concurează cu Amazon Alexa , Google Assistant și Ok freebox. Ulterior, acest expert este implementat în aplicația Orange Bank pentru a ajuta clienții să proceseze cele mai frecvente solicitări referitoare la contul lor bancar.
Asistentul Djingo se bazează pe inteligența artificială Watson , dezvoltată de IBM . Este dezvoltat în parteneriat cu Deutsche Telekom.
Difuzorul conectat Djingo se află pe piață din 13 noiembrie 2019 și oferă, de asemenea, posibilitatea de a utiliza Alexa. După puțin mai puțin de un an de marketing, în octombrie 2020, produsul a fost abandonat de Orange. Abilitățile dobândite în ceea ce privește interfețele vocale ar trebui utilizate în alte programe ale companiei, cum ar fi Internet Box-urile sau controlul vocal al televizorului.
Orange este actualul manager al Serviciului universal de telecomunicații .
Prin urmare, Orange gestionează cabinele telefonice , numărul cărora a căzut liber de la vârful anului 1996. Toate vor fi eliminate înainte de sfârșitul anului 2018.
Primele cabine telefonice au apărut la Paris în 1884 și s-au răspândit treptat pe teritoriu, până în anii 1990 , data dezvoltării și apoi a exploziei de telefonie mobilă care a dus la declin datorită non-profitabilității acestor cabine: astfel în 1996, în Franța erau 290.000; în 2009, erau 153 000. La începutul anilor 1990, unele TGV-uri erau chiar echipate cu cabine.
Principalele filiale și participații ale grupului Orange:
Orange este prezent atât pe multe piețe, cât și în multe țări. Aceste piețe / țări sunt grupate în funcție de Orange în funcție de trei teme:
Orange a fost prezent pe 30 iunie 2015 în 29 de țări , dar își propune să își reorienteze activitatea pe zone geografice prioritare, în special în Africa.
Marca Orange este (sau a fost) utilizată sub licență de alți operatori care nu (sau nu mai) aparțin Orange:
Țară | Numele operatorului | Datat | Operator actual | Site-ul web |
---|---|---|---|---|
Regatul Unit | Orange UK (ro) | 2010 | EE | www.ee.co.uk |
Liechtenstein | Orange Liechtenstein (ro) | aprilie 2015 | Sare Liechtenstein | www.7acht.li |
elvețian | Elveția Orange | aprilie 2015 | Sare | www.salt.ch |
Armenia | Orange Armenia (ro) | decembrie 2015 | Ucom (ro) | www.ucom.am |
Israel | Orange Israel (ro) | februarie 2016 | Partener (ro) | www.partner.co.il |
Orange este prezent în 8 țări europene:
Orange España este filiala locală a Orange din Spania. În 2010, a realizat o cifră de afaceri de 3,821 miliarde de euro. La30 iunie 2011, Orange Spania furnizează 12,2 milioane de clienți de telefonie mobilă, inclusiv 6,7 milioane de clienți de bandă largă mobilă 3G, sau 20,1% din piața spaniolă și 1,2 milioane de clienți de bandă largă ADSL.
În 2017, a realizat o cifră de afaceri record de 5,4 miliarde de euro, cu o creștere a cifrei de afaceri de + 7,1%, comparativ cu 2016. Începând cu21 februarie 2018, Orange pretinde 175.000 de vânzări nete de fibre doar pentru al patrulea trimestru al anului 2017. În ceea ce privește planurile de telefonie mobilă, grupul solicită 61.000 de vânzări nete pentru aceeași perioadă.
Orange este prezent și în Spania prin intermediul mărcilor amena.com, Jazztel, Simyo și República Móvil.
În august 2015, Orange și-a finalizat oferta de preluare pentru operatorul fix și ISP Jazztel .
FranţaFranța este prima piață din punct de vedere al cifrei de afaceri pentru Orange, cu 23,308 miliarde de euro realizate în 2010, sau 51% din cifra de afaceri a grupului. La 30 iunie 2011, Orange avea 26,7 milioane (24.238 în 2008) clienți de telefonie mobilă, inclusiv 15,2 milioane (8.232 în 2008) clienți de bandă largă mobilă și 23,1 milioane clienți de telefonie fixă. În plus, la 31 martie 2008, 1.511 milioane de clienți MVNO folosesc și rețeaua Orange France. La 31 decembrie 2012, Orange avea 9,9 milioane de clienți de bandă largă fixă în Franța și o creștere de 3% pe parcursul întregului an. Printre acești clienți, 176.000 de accesări sunt fibra optică. La 31 martie 2008, avea 5.630 milioane de utilizatori Livebox de închiriere, 4.649 milioane de abonați la servicii VoIP și 1.282 milioane de clienți de televiziune ADSL. Orange a anunțat desfășurarea unei rețele de fibră optică FTTH în mai multe orașe din Franța.
La 21 februarie 2018, Orange a publicat rezultatele pentru exercițiul financiar 2017. A anunțat o cifră de afaceri de 18,1 miliarde de euro pentru Franța, în creștere pentru prima dată din 2009. Orange a revendicat 546 000 de vânzări nete în 2017 pentru fibre. La 31 decembrie 2017, operatorul avea astfel 2 milioane de clienți de fibră în Franța. Vânzările de planuri mobile sunt, de asemenea, ridicate, cu 826.000 de vânzări nete realizate în anul pentru operatorii Orange și Sosh.
Franța este, de asemenea, țara cu cel mai mare număr de angajați Orange, cu 60,1% din forța de muncă care lucrează în Franța. Orange are 1.200 de magazine deschise în Franța.
PoloniaOrange este prezentă în Polonia prin filiala și operatorul său istoric Telekomunikacja Polska, care în 2013 a devenit Orange Polska . Orange a realizat vânzări de 3,934 miliarde de euro în Polonia în 2010 . La 30 iunie 2011, Orange a furnizat 14,5 milioane de clienți de telefonie mobilă, inclusiv 7,7 milioane de clienți de bandă largă mobilă 3G și 7,6 milioane de clienți de telefonie fixă și Internet, inclusiv 2,3 milioane de clienți de mare viteză .
Orange este prezent în departamentele franceze de peste mări ( Guadelupa , Martinica , Guyana , Saint-Barthélémy , Saint-Martin ).
Portocaliul este prezent în Africa în 18 țări. Din 2008, grupul desfășoară Orange Money , un serviciu de bancă mobilă, care este prezent în treisprezece țări din Africa și Orientul Mijlociu în 2013:
Cota de piață la clienți | T4 2006 | T4 2007 | T4 2008 | T4 2009 | T4 2010 | T4 2011 | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 | T4 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Airtel (Orange) | 50,91% | 49,79% | 43,21% | 40,39% | 37,35% | 39,24% | 39,15% | 39,64% | ||
TELMOB (Maroc Telecom) | 33,68% | 39,53% | 41,04% | 41,99% | 38,67% | 38,81% | 41,31% | |||
Telecel Faso | 16,53% | 17,26% | 18,57% | 20,66% | 22,09% | 22,04% | 19,06% |
Cota de piață la clienți | T4 2008 | T4 2009 | T4 2010 | T4 2011 | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
portocale | 39,65% | 33,15% | 35,33% | 33,90% | 34,37% | 36,15% | 40,26% |
MTN | 34,09% | 34,01% | 33,75% | ||||
Moov | 17,61% | 18,14% | 17,62% | ||||
Comium | 8,65% | 8,52% | 9,94% | ||||
VerdeN | 0% | 6,18% | 3,36% |
Cota de piață la clienți | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 | T4 2015 | T3 2016 |
---|---|---|---|---|---|
Intercel | 4,61% | 2,42% | 2% | 1% | 1% |
Cellcom | 21,54% | 18,47% | 21% | 20% | 18% |
Areeba | 40,73% | 36,13% | 31% | 30% | 27% |
portocale | 33,11% | 42,98% | 46% | 49% | 54% |
Cota de piață la clienți | T4 2007 | T4 2008 | T4 2009 | T4 2010 | T4 2011 | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 | T4 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
LiberCell | 2,00% | 1,29% | 1,07% | ||||||
Comium | 11,32% | 7,93% | 5,89% | 9,00% | 8,34% | 7,92% | |||
CellCom (Orange) | 34,08% | 33,06% | 33,50% | 41,00% | 40,36% | 40,78% | 40,36% | ||
LoneStarCell (MTN) | 54,60% | 59,02% | 58,09% | 48,00% | 49,55% | 49,65% | 47,50% | ||
LibTelco | 0,36% | 0,46% | 0,57% | ||||||
WAT |
Cota de piață la clienți | T4 2009 | T4 2010 | T4 2011 | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 | T4 2015 | T3 2016 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
IAM (Maroc Telecom) | 60,34% | 52,81% | 46,85% | 45,80% | 42,85% | 41,32% | 42,47% | 42,91% |
portocale | 37,27% | 33,73% | 32,93% | 29,51% | 29,81% | 30,81% | 31,89% | 32,89% |
Inwi | 2,39% | 13,45% | 20,22% | 24,68% | 27,97% | 27,87% | 25,36% | 24,20% |
Cota de piață la clienți | T4 2011 | T4 2012 | T4 2013 | T4 2014 | T2 2015 |
---|---|---|---|---|---|
portocale | 71,87% | 62,06% | 56,82% | 56,31% | 56,80% |
Tigo (Millicom) | 27,37% | 23,02% | 22,03% | 23,49% | 23,41% |
Expresso (Sudatel) | 0,76% | 14,92% | 21,15% | 20,20% | 19,79% |
Defalcarea clienților operatorului de telefonie mobilă Orange din Africa:
Țară | sfârșitul anului 2008 | sfârșitul anului 2009 | sfârșitul anului 2010 | sfârșitul anului 2011 | sfârșitul anului 2012 | sfârșitul anului 2013 | sfârșitul anului 2014 | sfârșitul anului 2015 | Informatii suplimentare |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Egipt | 20.1 | 25.4 | 32.9 | 33,8 | 34,8 | 33.7 | 33.1 | Orange deține participații majoritare la companiile Mobinil | |
Senegal | 6.08 | 7.12 | 7.37 | 8.10 | 8.50 | ||||
coasta de Fildes | 4.14 | 4.37 | 5,38 | 5,88 | 6.22 | 7.01 | 8,90 | 10.8 | |
Mali | 6.44 | 8.58 | 10.8 | 12.8 | 12.3 | Orange a achiziționat o licență 3G la sfârșitul anului 2009 în Mali (unde operatorul este deja foarte prezent). | |||
Camerun | 4,69 | 5,80 | 6.04 | 6.24 | 7.08 | ||||
Madagascar | 2.19 | 1,84 | 1,39 | 2.02 | 1,98 | Orange este, de asemenea, stabilit în Madagascar, dar activitatea este scăzută din cauza instabilității politice. | |||
Botswana | 0,853 | 0,871 | 0,880 | 0,904 | 0,947 | ||||
Mauritius | 0,286 | 0,301 | 0,330 | 0,356 | 0,385 | Orange deține 40% din companie (inclusiv Vanuatu) | |||
Guineea | 1,35 | 1,85 | 3.24 | 4.51 | 5.12 | ||||
Liberia | Achiziționarea Cellcom Ltd pe 12 ianuarie 2016 | ||||||||
Niger | 1.17 | 1,55 | 1,44 | 1,67 | 1,89 | ||||
Republica Centrafricană | 0,308 | 0,364 | 0,356 | 0,414 | 0,395 | ||||
Guineea Ecuatorială | 0,184 | 0,184 | 0,184 | 0,184 | 0,184 | Orange deține 40% din companie. Litigii la Camera de Comerț Internațională (CPI) din Paris. | |||
Guineea-Bissau | 0,273 | 0,361 | 0,477 | 0,513 | 0,588 | ||||
Tunisia | 0,678 | 0,924 | 1,03 | 1,62 | 1,94 | Orange Tunisia a achiziționat pe 5 mai 2010 o licență în Tunisia pentru a deveni, cu DIVONA Telecom, primul operator de telefonie mobilă 3G, al doilea operator fix și al treilea operator de telefonie mobilă din Tunisia. Condițiile acestui contract fiind frauduloase, statul tunisian a confiscat 51% din compania aparținând unui ginerele lui Ben Ali la 29 martie 2011. | |||
Maroc | 9.43 | 10,79 | 12.0 | 11.5 | 12.4 | 13.6 | 13.8 | Orange deține (2010: 40%) (24 iulie 2015: 49%) a companiei | |
Republica Democrată Congo | 1,67 | 1,84 | 1,79 | 4.30 | 5.27 | ||||
Sudan |
Orange a generat vânzări de 3,212 miliarde de euro în Africa și Orientul Mijlociu în 2010.
France Telecom, acum Orange, este o societate pe acțiuni cu un capital de 10.640.226.396 euro (la 25 noiembrie 2016) se distribuie după cum urmează:
Acționarii angajați sunt grupați în două asociații: ADEAS și AASGO.
La sfârșitul anului 2013, grupul Orange avea aproape 800.000 de acționari individuali, deținând doar 5% din capital (a se vedea mai sus).
În conformitate cu legea nr . 2003-1365 din31 decembrie 2003și Decretul nr . 2004-387 din3 mai 2004, și de la vânzarea de către statul francez a încă 10,85% din capitalul France Telecom, care a avut loc la 7 septembrie 2004, procedurile specifice de control ale France Telecom de către stat nu mai sunt aplicabile. Cu toate acestea, în aplicarea decretului-lege al30 octombrie 1935, Consiliul de administrație trebuie să includă și reprezentanți ai statului proporțional cu cantitatea de acțiuni France Telecom deținută de acesta din urmă. În 2009, statul avea astfel trei reprezentanți dintr-un total de cincisprezece membri în consiliul de administrație al France Telecom.
Ani | 31 decembrie 2005 | 31 decembrie 2006 | 31 decembrie 2007 | 31 decembrie 2008 | 31 decembrie 2009 | 31 decembrie 2010 | 31 decembrie 2011 | 31 decembrie 2012 | 31 decembrie 2013 | 31 decembrie 2014 | 31 decembrie 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Stat | 18,13% | 23,16% | 13,23% | 13,47% | 13,45% | 13,45% | 13,45% | 13,45% | 9,60% | ||
Bpifrance / FSI | - | - | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 11,60% | 13,45% | ||
ERAP | 9,21% | 3,49% | 0,24% | - | - | - | - | - | - | ||
Personalul grupului | 2,93% | 3,68% | 4,41% | 4,61% | 4,81% | 4,63% | 4,63% | 5,08% | 4,99% | ||
Stoc de trezorerie | 0,40% | 0,39% | 0,08% | -% | 0,58% | 0,81% | 0,88% | 0,00% | 0,00% | ||
Plutitoare | 69,33% | 69,29% | 68,55% | 68,42% | 67,66% | 67,62% | 67,55% | 69,88% | 71,96% | ||
Numărul total de acțiuni | 2 603 059 797 | 2 606 673 130 | 2.614.348.911 | 2.614.991.236 | 2.648.709.774 | 2.648.858.606 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 |
Evaluare (în milioane) | 54.638,23 | 54.609,80 | 64,365,27 | 52.195,23 | 46.167,01 | 41.308,95 | 32.144,22 | 22.089,06 | 23 839,97 | 37.481,73 |
În 2010, Orange a dedicat 1,9% din cifra de afaceri, sau 845 milioane de euro, finanțării cercetării și dezvoltării. Din ianuarie 2007, Orange și-a unit laboratoarele de cercetare și tehnocentrele în cadrul rețelei Orange Labs. La 31 decembrie 2010, Orange deține un portofoliu de 7.892 de brevete, inclusiv 327 depuse în 2010. În cadrul tuturor infrastructurilor, Orange are 3.700 de angajați în cercetare și dezvoltare și peste 200 de studenți doctoranzi și postuniversitari. pe an.
Cercetarea și dezvoltarea Orange se bazează pe parteneriate cu producători, furnizori și operatori ( China Telecom , Deutsche Telekom ), universități și școli (Telecom ParisTech, IMT Atlantique , Telecom SudParis, Telecom École de Management, Supélec , École normale supérieure , ESSEC , Université Paris -Descartes , École polytechnique , Massachusetts Institute of Technology , Beijing University of Post and Telecom, Imperial College London , INSA Lyon , INSA Rennes (Franța) , ESIR ), institute academice ( Bibliothèque nationale de France , CNRS , INRIA ) și programe de cercetare ( Agenția Națională de Cercetare ).
Două tipuri de infrastructuri coexistă în cadrul cercetării și dezvoltării Orange, laboratoarele de cercetare și Tehnocentrul Orange . Acestea din urmă sunt responsabile pentru dezvoltarea inovațiilor Orange; sunt formate din echipe mixte de cercetători, ingineri și agenți de vânzări. Acestea sunt situate pentru tehnocentre în Châtillon , Londra , Varșovia , Amman și Abidjan și pentru cercetare și dezvoltare în Madrid , San Francisco , Beijing , Cairo , Tokyo , Issy-les-Moulineaux , Caen , Inovallée-Grenoble , Rennes , Lannion , Sophia Antipolis , La Turbie și Belfort .
În 2012, Orange a înființat împreună cu Publicis fondul de investiții Orange Publicis Ventures care realizează șaizeci de investiții în companii europene de tehnologie precum Netatmo, Mister Auto sau Scality. Un al doilea fond comun de investiții, IrisNext, a fost creat în 2015, completat cu 150 de milioane de euro investiți în părți egale de Orange și Publicis.
În 2015, Orange a anunțat crearea unui fond de investiții propriu sub numele de Orange Digital Ventures, dotat cu 20 de milioane de euro în primul an, destinat să investească prin intermediul biletelor minoritare în startup-uri digitale în faza de dezvoltare.
În ianuarie 2021, fondul redenumit Orange Ventures a preluat activele Orange Digital Ventures . Dotat cu 350 de milioane de euro, fondul prezent la Paris și Dakar dorește să investească în companii de tehnologie din sectoarele conectivității, securității cibernetice, afacerilor digitale sau serviciilor financiare și e-sănătății, la diferite etape ale maturității, la diferite etape ale maturității. bilete de până la 20 de milioane de euro. În iunie 2021, Orange Venture a lansat fondul Orange Ventures Impact dotat cu 30 de milioane de euro pentru a investi în start-up-uri axate pe mediu și social.
În 1941 , legea statului francez din 9 februarie 1941 referitoare la organizarea Secretariatului General al Poștei, Telegrafelor și Telefoanelor a creat Departamentul de Telecomunicații: funcționarea telefonică și funcționarea telegraficelor erau grupate într-o aceeași ramură, iar termenul „ telecomunicații ”apare oficial în organigrama administrativă. Primul său director de telecomunicații, Charles Lange, a fost numit în același an. Va rămâne așa până la 31 mai 1951. Anterior, în fiecare oficiu poștal din Franța, în fiecare departament al țării, există doar un serviciu telefonic, care era atunci doar un serviciu lambda printre alte servicii.
În 1946 , Direcția Generală Telecomunicații a fost creată la 10 mai 1946 prin Decretul 46-1016 din 10 mai 1946 al Guvernului provizoriu al Republicii Franceze . Charles Lange este apoi ținut la locul său, acțiunea sa de Rezistență cântărind foarte mult. Nevoile rețelei de telefonie care urmează să fie reconstruite, dar țara este ruinat de patru ani de ocupație și după prima reducere a creditelor din 1934, o consecință indirectă a Marii Depresiuni din 1929 , care are originea în Statele Unite. , Francez întârziere de telefon poate să nu mai fie machiat de vreo treizeci de ani.
În 1967 , Yves Guéna a fost numit ministru al Poștelor și Telecomunicațiilor, înlocuindu-l pe Jacques Marette cunoscut pentru dezinteresul său total față de telefon: acesta din urmă fiind cunoscut că a declarat „Telefonul este un gadget” . Yves Guéna realizează întârzierea colosală în ceea ce privește telefonul și a fost la originea creării Fondului Național de Telecomunicații (CNT) pentru a putea strânge capital pe piețele internaționale de obligațiuni. În loc să stropească pe teritoriul metropolitan, el a decis, cu ajutorul inginerului Gérard Théry, două operațiuni pilot localizate: un plan de urgență pentru automatizarea telecomunicațiilor în regiunea Lille, una dintre cele mai sub-echipate din Franța; alta pentru a deschide regiunea Oyonnax.
În 1968 , Pierre Marzin , fost director al CNET și proaspăt numit director general al telecomunicațiilor la 21 decembrie 1967, a inițiat o restructurare majoră, luptând până laianuarie 1971să obțină atașarea întregului personal de telecomunicații la direcțiile regionale de telecomunicații. O mare parte din personalul operațional (în special liniile telefonice aeriene) fusese atașată până atunci directorilor departamentali ai PTT (cu alte cuvinte, unii telecomunicați erau până la acea dată puse sub controlul ierarhic al directorilor poștali care erau departe de serviciile poștale. preocupări tehnice telefonice. Acest anacronism este încheiat prin decretul nr . 71-48 din 6 ianuarie 1971).
În 1969 , când Georges Pompidou a fost ales președinte al Republicii , a fost decis al șaselea plan cincinal (1970-1975). Obiectivul său este de a pune capăt restanțelor franceze prin creșterea finanțării.
În 1971 , după primul decret nr . 71-48 din 6 ianuarie 1971, decretul nr . 71-609 și Decretul nr . 71-610 de înlăturare a Secretariatului General pentru Poștă și Telecomunicații, guvernul acordă mai multă autonomie DGT în gestionare a personalului față de Direcția Generală Posturi. Prin decretul nr . 71-611 din 20 iulie 1971, DGT este considerată chiar și acum direct responsabilă de instruirea funcționarilor săi de personal din categoriile B, C și D (adică neexecutivi). Această autonomie crește datorită noului decret nr . 71-712 din 30 august 1971, care se referă la DGT cele mai recente telecomunicații personale care erau încă sub controlul directorilor departamentului de poștă. Restructurarea administrativă dorită cu ardoare de Pierre Marzin prinde contur. Louis-Joseph Libois a fost numit director general al telecomunicațiilor pe 11 octombrie prin decret al ministrului poștelor și telecomunicațiilor Robert Galley .
În 1972 , reorganizarea continuă cu noul decret nr . 72-203 din 9 martie 1972. Apoi Louis-Joseph Libois a divizat centrele de abonament și întreținere (BDC) în două noi tipuri de entități: Centrele principale de funcționare (CPE) reunind tehnice tranzacționează la nivel local și a creat Agențiile de Telecomunicații Comerciale (ACTEL), sectorul comercial fiind considerat până acum ca relația slabă a PTT, total sub control tehnic atunci. Aceasta este prima recunoaștere reală a profesiilor comerciale în domeniul telecomunicațiilor din Franța. Acesta este momentul în care abonatul telefonic devine treptat client. Una dintre consecințe va fi, printr-o Instrucțiune din 16 ianuarie 1973, recunoașterea funcției de agent tehnico-comercial, o adevărată revoluție în administrarea telecomunicațiilor. 14 noiembrie 1972, decretul nr . 72-1042 vine complet creșterea autonomiei telecomunicațiilor începută la 6 ianuarie 1971.
În 1973 , circulara nr . 33 din 14 iunie 1973 pentru stabilizarea organizării modernizate a serviciilor de telecomunicații pe trei niveluri:
Organizarea locală în celule este perpetuată:
Primele trei departamente operaționale și tehnice (DOT) sunt create pe bază experimentală: În ceea ce privește regiunea de telecomunicații din Marsilia (PACA + Corsica), două DOT sunt create prin decret ministerial al ministrului poștelor și telecomunicațiilor din 20 iunie 1973 pentru Nisa și prin decret ministerial din 18 octombrie 1973 la Marsilia-Litoral, precum și pentru regiunea de telecomunicații din Lyon, a fost creat un DOT la Annecy prin decret ministerial din 6 august 1973 pentru departamentele din Savoia și o parte din Ain. Aceste DOT-uri vor fi generalizate rapid în toată Franța. Aceste DOT doresc apoi să fie mai aproape de teren, extinzându-se doar pe unul sau câteva departamente, spre deosebire de direcțiile regionale considerate prea mari și departe de domeniu. La 15 mai 1973, ministrul Poștelor și Telecomunicațiilor Hubert Germain a inaugurat în prezența premierului Pierre Messmer centrul de telefonie Paris-Tuileries, care era atunci cel mai mare din Europa în ceea ce privește dimensiunea și capacitatea.
În 1974 , ca urmare a 7 - lea plan cincinal 1976-1980 a decis de către Președintele Republicii , Valery Giscard d'Estaing de la alegerea sa , care face ca telefonul o prioritate de vârf și numirea noului DGT dl Gerard Thery , saga Delta LP se naște. Departamentele operaționale și tehnice (DOT) sunt generalizate în toată Franța și care rămân sub controlul departamentelor regionale de telecomunicații. DOT-urile supraveghează unul, două sau chiar trei departamente. Unitățile operaționale sunt organizate conform schemei „CCL / ACTEL / CPE /” care va persista timp de 23 de ani. Această diagramă corespunde unei viziuni a ciclului de viață al liniei telefonice: crearea în CCL, vânzarea în ACTEL, servicii post-vânzare și măsurare în CPE. Fiecare dintre aceste unități are aproximativ o sută cincizeci de persoane. La aceasta se adaugă funcții de back-office precum: serviciul 12, solicitări telefonice , serviciul de telegraf (inițial 14), CFRT (Telecommunications Recovery Billing Center).
În 1979 , prin Decretul nr . 79-962 din 13 noiembrie 1979, noi decizii în ceea ce privește organizarea, inclusiv integrarea telematicii, sunt decise sub conducerea Gerard Thery DGT. Prin articolul 2 al acestui decret se creează Delegații de zonă, un nivel intermediar între direcțiile regionale de telecomunicații și DGT. Această reorganizare, care a duplicat DRT-urile, nu a durat. Aceste delegații de zonă sunt încetate după aproximativ un an de existență. Tot în 1979 automatizarea rețelei de telefonie din Franța, începută în 1913, a fost completă după 66 de ani de muncă grea. Profesia de operator de telecomunicații, denumită istoric „Tinerele doamne ale telefonului”, dispare și ultimii agenți sunt reclasificați în alte profesii (în general în CPE pe profesii tehnice sau în funcții de back-office la telefon, precum serviciul de 12 - informații telefonice sau în ACTEL pentru cei care au fibra comercială și un bun contact cu clienții). Termenul de femeie operator este încă folosit, în timp ce au existat și operatori de telecomunicații care au funcționat separat ca schimb de noapte, munca de noapte fiind interzisă de articolul L213-1 din codul muncii pentru personalul de sex feminin până la 20 iunie 1987.
În 1982 , la un an după alternanța politică din Franța și alegerea lui François Mitterrand , ministrul PTT Louis Mexandeau a militat în 1982 pentru o revenire la ortodoxia administrativă (de unde și restabilirea simbolică în mai 1981 a PTT în locul Posturilor și telecomunicațiilor) , determinând decretul nr . 82-636 din 21 iulie 1982 de returnare a auditorilor din Republica departamentului și regiunii în domeniul telecomunicațiilor. Această pierdere evidentă a autonomiei a provocat un strigăt din partea inginerilor PTT. Se revoltă, dar trebuie să se plece. Prin același decret, DOT-urile își pierd autonomia sau chiar dispar de fapt atunci când un DRT are un singur DOT. Această revenire la elementele de bază va fi de scurtă durată.
În 1984 , revenirea administrativă la surse, decisă în iulie 1982, se va prăbuși împotriva zidului realităților mondiale și se va încheia cu o trezire brutală cu dezmembrarea în Statele Unite a operatorului unic AT&T , care a căzut sub lovitura legii antitrust federal ...
În 1985 , după acești trei ani de blocaj, un raport publicat de Asociația Inginerilor în Telecomunicații a recomandat o schimbare de statut cu cea a Companiei Naționale, preluând aproape identic propunerile ministrului economiei și finanțelor din 1967, Valéry Giscard d - Esteing . 25 octombrie 1985 la 11 p.m. marchează trecerea la numerotarea de opt cifre în Franța. 22.000 de agenți sunt mobilizați pentru această trecere istorică care are loc în același timp pe întreg teritoriul. Este pentru prima dată în lume când are loc o schimbare de numerotare la nivel național. Operațiunea numită primul „NPN” pentru „Plan de apelare nou” a redenumit rapid „NNT2”, adică „Numere de telefon noi - faza 2 e ”, deoarece suna mai bine la ureche cu publicul larg. Operațiunea, supravegheată în direct de la centrul de telefonie Paris Murat de către atunci ministrul PTT Louis Mexandeau și de DGT Jacques Dondoux , a decurs fără probleme, ceea ce este admirat de companiile de telecomunicații din țări din întreaga lume.
În 1986 , după o nouă alternanță politică și revenirea dreptului la guvernare, a venit momentul liberalizării. Zvonurile despre reformă în pregătire se răspândesc. Decretul 86-1064 din 29 septembrie 1986 înlocuiește „Circumscripții fiscale” cu „Circumscripții tarifare”. Legea nr . 86-1067 din 30 septembrie 1986 privind libertatea de comunicare prefigurează evoluțiile legale iminente. Marcel Roulet a fost numit prin decret director general al telecomunicațiilor la 15 decembrie.
În 1987 , prin Decretul nr . 87-60 din 3 februarie 1987, baza de impozitare, care este utilizată pentru a calcula prețul pentru comunicațiile telefonice, fie că este urban (inclus în același telefon impozit districtual), pe distanță lungă, internațional sau cu tarif fix ca în cazul ceasului vorbitor, devine unitatea de telecomunicații (UT). Acesta este anul în care, pentru prima dată, marca „TELECOM” apare pe facturile telefonice bilunare ale cetățenilor în locul mențiunii Telecomunicații. În iunie, este publicată Cartea verde a Comisiei Europene. Este un tunet care solicită liberalizarea sectorului de telecomunicații prin concurența sa progresivă, ca orice alt bun de consum. În afară de acel an, după cum reiese din decretul n o 87-898 din 31 octombrie 1987, administrația PTT vede prezentat pentru prima dată în istoria sa de a TVA - ului de la 1 st noiembrie. În plus, în acel moment, computerizarea elimina aproximativ o treime din stațiile de lucru back-office . Personalul eliberat în acest mod este repartizat agențiilor comerciale sau funcțiilor noi (agenților de vânzări) pentru a comercializa abonamente telefonice, terminale sau aparate de fax (fax). Primul val de liberalizare, cel al serviciilor cu valoare adăugată, nu va vedea niciodată concurenții să apară.
În 1988 , Telecommunications Direcția Generală este redenumit France Telecom la 1 st ianuarie, dar își păstrează în mod legal statutul de sediu. Este apoi crearea unui brand comercial.
În 1989 , după realegerea președintelui Republicii François Mitterrand, Paul Quilès , ministrul Poștelor și Telecomunicațiilor a lansat dezbaterea publică privind reforma PTT, care prefigurează reforma PTT din 1990 .
În 1990 , a fost adoptată legea nr . 90-568 din 2 iulie privind reforma PTT. Prim-ministrul la acea vreme, domnul Michel Rocard chiar a declarat „Reforma PTT a mers ca o scrisoare prin poștă” .
În 1991 , The 1 st ianuarie, Administrația Poștei și Telecomunicațiilor este lichidată. Proprietatea și personalul său sunt separate și împărțite în două entități principale distincte: La Poste, pe de o parte, și France Telecom , ambii operatori independenți de drept public. Din acest an, prețurile de vânzare ale terminalelor telefonice aprobate sau închirierea-întreținerea acestora încetează să mai fie stabilite prin decret ministerial.
În 1992 , France Telecom a trebuit apoi să efectueze o nouă adaptare care a dus în 1993 la reforma clasificărilor, care avea ca scop înlocuirea celor șapte sute de grade ale funcționarilor publici din administrația Poștă și Telecomunicații, cu doar patru clase și trei niveluri. fiecare clasă. Această reformă va intra în vigoare în totalitate până la sfârșitul anului 1994. Scopul său a fost eliminarea calității de membru al fostului corp de funcționari publici PTT care erau foarte specializați după tipul de domeniu și profesie și, astfel, a împiedicat angajatorul (precum și orice funcționari publici) la orice schimbare de profesie; tranzacții care se confruntau cu o schimbare mare la acea vreme, cu nevoi de vânzări deosebit de mari, în detrimentul scăderii nevoilor din sectorul tehnic. Această reformă de reclasificare va genera unele proteste, chiar dacă masa salarială va crește semnificativ mai mult decât a fost anticipat.
În 1995 , o nouă reorganizare, denumită EO2 pentru Evoluția organizației a 2 -a fază, a restructurat compania în funcție de trei piețe (rezidențiale, profesionale și mari companii) pentru a face față nevoilor crescânde ale diferiților clienți și sosirii concurenței ( SFR ). Organizația este acum concepută în jurul utilizărilor clienților și nu mai este produs. Prin urmare, personalul este realocat cu o schimbare de profesie. La 13 septembrie 1995, Michel Bon a fost numit CEO al France Telecom, în locul lui Marcel Roulet . În 2000 , piața „profesională”, creată în 1995, a fost desființată, iar clienții s-au întors în principal pe piața rezidențială.
În 1996 , The 1 st septembrie, organizația înființată în 1975 pentru a răspunde la planul de redresare a telefonului târziu Franța (Delta LP) spulberat. În special, CPE, CCL și ACTEL sunt dizolvate, iar personalul lor este împărțit în funcție de activitatea principală în noi entități tehnice de dimensiune regională. Aceste entități, încă în vigoare în cea mai mare parte, au denumirea oficială: „Unitate”. Tehnicienii specializați în legătură și comunicare din CPE sunt reatribuiți la „Unități de intervenție pentru afaceri” sau „Unități de intervenție pentru afaceri”. Agenții pentru construcția liniilor CCL sunt reatribuiți noilor unități de infrastructură de rețea. Tehnicienii comutatori atribuiți anterior la CPE sunt reatribuiți la unitățile de operare în rețea. Agenții de dispecerilor, liniile de agenți și agenții Taxofoane CPE publice sunt curios realocate în agențiile rezidențiale în zona de comerț (anomalie care se încheie la 1 st martie 2000 , cu conexiunea lor în unitățile de intervenție) personal de back-office ( de lucru pe platforme de telefonie în general) sunt distribuite în funcție de gradul lor de implicare tehnică și / sau comercială și de specialitatea lor în Unitățile nou create, care pot fi cele citate ca exemplu în acest articol, precum și în altele care nu sunt acolo. Agențiile comerciale sunt reorganizate atât geografic (dublarea suprafeței acoperite), cât și tipul de piață gestionată. Astfel se nasc din vechiul ACTEL pe o parte a „agențiilor rezidențiale și profesionale France Telecom” și pe cealaltă parte a „agențiilor de afaceri France Telecom”. La 18 octombrie, 1996 , la 11 p.m. , numerotarea schimbat la zece cifre în Franța. Operația se desfășoară fără probleme, fără probleme. Prin urmare , Franța adoptă „NNT3“ pentru „numere de telefon nou de 3 mii de fază“, care a fost inițial programată pentru luna noiembrie 1995, dar a fost amânată timp de unsprezece luni. Acesta din urmă este încă în vigoare astăzi și este programat să dureze până în 2050. În același timp, vine eliminarea istorică a tonului de rutare care devenise învechit de la închiderea ultimelor comutatoare electromecanice, momentul d Stabilirea tipică a unui apel fiind redus la cel mult trei secunde. Între 1985 și 1996, rețeaua a devenit complet electronică, ceea ce a făcut trecerea la zece cifre foarte ușoară și a necesitat doar mobilizarea a 3.500 de agenți în ziua „D” pentru această nouă operațiune pe scară largă.
În 1997 , The 1 st ianuarie, Operatorul autonomă de drept public France Telecom este convertit în compania națională France Telecom, în conformitate cu statutul juridic al unei societăți cu răspundere limitată, prin lege n o 96-660 din 26 iulie 1996. În 1997, în procesul, rețeaua de telefonie ajungând la maturitate, CEO-ul de atunci, Michel Bon , a lansat planul denumit: Delta Minute, un plan care urmărea apoi mobilizarea tuturor actorilor companiei pentru a duce la o creștere a duratei fiecărui telefon apel, pentru a crește cifra de afaceri globală și marjele de profit. Nouă politică implementată, pe de o parte, deoarece numărul de linii telefonice a atins cel mai înalt nivel, astfel încât să nu mai poată crește în raport cu populația franceză, în timp ce contravine în totalitate politicii anterioare care a existat atât timp cât a durat lipsa în instalațiile de comutare, o perioadă în care administrația PTT a încurajat utilizatorii să folosească telefonul doar pentru apeluri importante și serioase, cerând în același timp aceiași utilizatori să fie cât mai scurți posibil, pentru a elibera circuitele telefonice comutate cât mai repede posibil pentru alți utilizatori care așteptau ton de apel și pentru a elibera circuite de rutare urbane și mai ales interurbane ...
În 1998 , The 1 st ianuarie 1998, legea n o 96-659 din 26 iulie 1996 privind reglementarea produsului de telecomunicații între efectul său principal: liberalizarea completă a pieței de telecomunicații europene intră în vigoare. Este, de asemenea, anul sosirii intranetului în cadrul companiei, precum și a exploziei internetului , a ofertelor și a operatorilor concurenți în acest domeniu. France Telecom a fondat Wanadoo și a cumpărat peste o sută de companii. În iulie, direcțiile regionale au fost fuzionate de la două la trei direcții regionale inițiale (de exemplu, la această dată s-a născut Direcția regională Paris, rezultată din fuziunea Direcției regionale Paris-Nord cu Direcția regională Paris - Sud) și cele două până la trei mii de persoane duplicate care au lucrat acolo înainte ca aceste fuziuni să fie donate Organizațiilor Naționale de Sprijin (ONS). La începutul anilor 2000, aproape toate aceste ONS-uri au fost apoi abolite.
În 2000 , la 30 mai, France Telecom a cumpărat foarte dinamicul operator britanic de telefonie mobilă Orange fondat de germanul Hans Snook pentru 283 miliarde de franci, adică 43,2 miliarde de euro, cu scopul de a-și accelera desfășurarea și reputația în străinătate, devenind astfel al doilea cel mai mare operator de telefonie mobilă din Europa. Această preluare va rezulta la 21 iunie 2001 prin fuziunea mărcilor de telefoane mobile Itinéris , Ola și Mobicarte sub marca Orange unică. Tot în acel an, decretul nr . 2000-881 din 12 septembrie 2000 impune separarea buclei locale. Astfel, France Telecom, operatorul titular, trebuie să împartă rețeaua moștenită de la PTT, care a fost finanțată în totalitate de contribuabili conform principiului avansului rambursabil, cu toți concurenții care apar ca ciupercile după ploaie. Serviciile tehnice, instalațiile tehnice, precum și clădirile trebuie să fie reorganizate în mod corespunzător în întreaga țară. Spațiile speciale și separate, rezervate numai operatorilor concurenți, trebuie amenajate în interiorul zidurilor France Telecom. Acest eveniment este cunoscut sub numele de „co-locație”.
În 2003 , agențiile au fost împărțite în două specialități: agenții specializate în vânzarea la distanță pe de o parte și agenții specializate în vânzări fizice pe de altă parte. Dimensiunile geografice se dublează, de asemenea (și numărul de ramuri este redus la jumătate).
În 2006 , în iunie, direcțiile regionale au fost reduse la relații instituționale regionale cu o forță de muncă împărțită aproximativ la zece. Puterea de a organiza activitatea operațională a companiei este transferată departamentelor teritoriale nou create și mai mari. Există de două până la trei ori mai puține direcții teritoriale decât direcțiile regionale. Dimensiunea unităților administrate de DT ajunge în prezent la o mie de oameni. Marca comercială de internet al France Telecom, Wanadoo, Orange este renumit la 1 st iunie
În 2011 , în septembrie, departamentele teritoriale au fost redenumite Orange Direction, cu scopul de a pregăti treptat mintea viitoarei denumiri a companiei France-Télécom en Orange în ansamblu.
În 2012 , pe 9 februarie, serviciile de telefonie fixă ale France Telecom au fost redenumite sub marca Orange.
În 2013 , The 1 st iulie, ca urmare a aprobării Consiliului de administrație al France Telecom în adunarea generală din 28 mai 2013, compania limitată France Telecom a schimbat numele , devenind „Orange SA“.
Forța de muncă a crescut de la 140.000 de persoane în 1993 la aproximativ 190.000 de persoane în 2007, după ce a atins un maxim de 220.000 în 2001, această creștere fiind datorată forței de muncă din străinătate.
În 1990 , din februarie, au început negocierile în administrația Poștă și Telecomunicații care au condus la implementarea reformei privind renovarea grilei de clasificare și remunerare pentru cele trei funcții publice instituite de ministrul de stat, ministrul serviciului public și Reformele administrative Michel Durafour și a decis de atunci13 octombrie 1989. Rezultă în fuzionarea anumitor grade între ele și realizează, de fapt, o primă simplificare a millefeuillei administrative a diferitelor grade și corpuri ale funcționarilor publici pre-existenți la PTT, prin curățarea textelor de reglementare care datează pentru majoritatea anilor 1945 până la 1975, prin fuzionarea în aceleași meserii a anumitor grade (de ex. Prin decretul nr . 91-105 din 2007)25 ianuarie 1991, auditorii și revizorii lucrărilor clădirilor PTT care devin revizorii lucrărilor clădirilor din France-Télécom), elimină notele care s-au dovedit a fi dispărute și în acest proces acordă unele creșteri salariale anumitor categorii de personal pentru a asigura o o anumită pace socială în țară.
În 1991 , The 1 st ianuarie ca urmare a adoptării legii n o 90-568 de2 iulie 1990, funcționarii „administrației” France Télécom sunt atașați noului operator independent de drept public France-Télécom. De la acea dată, transferurile de funcționari guvernamentali de la una din ramurile istorice ale P&T la alta devin aproape neglijabile, deși această posibilitate este încă menținută de lege.
În 1992 , cu câteva luni înainte de începerea reformei de reclasificare, guvernul a hotărât noi schimbări care constau în fuzionarea unor noi grade, îmbunătățirea anumitor pași și acordarea unui câștig de vechime în anumite etape ale anumitor grade. Acestea duc la o ușoară creștere a salariului anumitor categorii de funcționari publici la France Telecom, în medie de aproximativ 450 de franci pe lună, dar în unele corpuri nu întotdeauna gradele cele mai mici dispar și sunt combinate în sus, ci invers ( de exemplu, dispariția inspectorilor centrali care devin din nou inspectori simpli sau șefii de secție care devin din nou simpli controlori, chiar dacă în mod individual acești personal „declasat” își pot păstra titlul de grad anterior; situații care nu pot provoca decât reacții răzbunătoare în viitor, acești oficiali au trebuit deseori să aștepte mult timp pentru a obține acest tip de rang de „distincție”). Astfel, toți funcționarii France Telecom în cauză, în conformitate cu decretele din 7 septembrie 1992 și decretul din 2 octombrie 1992 sunt, pentru a doua oară, reclasificate automat în noua lor situație la data1 st iulie 1992. Această îmbunătățire a reformei Durafour din 1990 a fost aplicată doar oficialilor France Telecom și La Poste, singurele categorii de funcționari publici care vor fi afectați de reforma ulterioară a reclasificărilor începând cu 1993. Nu este un accident. Această îmbunătățire din 1992 ar trebui să participe la acceptarea viitoarei reforme din 1993, dorită la cel mai înalt nivel al France Telecom și al statului ...
În 1993 , în urma semnării9 iulie 1990din acordul social privind cadrul general al reformei clasificărilor personalului PTT, se implementează a doua reformă a claselor, cunoscută sub numele de Reforma clasificărilor, denumită și „reclasificare”. Această operațiune constă în primul rând în determinarea postului efectiv ocupat de funcționar, în al doilea rând în apropierea acestui post de grila noii clasificări, apoi în final în integrarea directă a funcționarului în noul grad fără examen sau concurs. Această reformă se referă atât la Poștă, cât și la France Telecom. Funcționarii publici ai Oficiului Poștal și ai France Telecom au posibilitatea de a integra această reclasificare sau de a refuza și păstra gradul de reclasificare, prin intermediul unui chestionar în care au posibilitatea să bifeze una dintre cele două căsuțe posibile. La Poștă, funcționarii care nu returnează formularul de alegere rămân în situația lor anterioară, adică în reclasificare; în timp ce la France Telecom, se aplică invers: funcționarii care nu returnează formularul de alegere sunt trecuți automat la reclasificare, fără ca France Telecom să fi obținut în mod oficial avizul lor. În plus, în unele servicii, funcționarii care aleg în scris să-și păstreze gradul de reclasificare sunt relansați oral în mod repetat de către ierarhia lor și apoi de către serviciile de gestionare a personalului folosind noi formulare trimise înapoi funcționarilor care refuză să le integreze pe cele noi. și asta în speranța de a se răzgândi sau de a obține printr-o anumită oboseală ca funcționarul să nu mai răspundă la chestionare și să fie navetat „implicit” în corpurile reclasificării. Noile grade de reclasificare se desfășoară treptat până în decembrie 1994 de la adoptarea unei serii de decrete din 25 și 2526 martie 1993 care a întrerupt ireversibil orice legătură cu vechile rânduri din administrația PTT pentru cei care le integrează.
Pe de altă parte, pentru înalții oficiali, care au fost primii care au inițiat reforma reclasificărilor, legătura cu fostele grade din PTT nu este întreruptă: decretul de 27 martie 1993 fixarea indicelui eșalonării nivelurilor locurilor de muncă senior la La Poste și a posturilor senior din Franța afectate de indicii off-scale modifică doar în ceea ce privește acești înalți funcționari (în loc să-i excludă) decretul anterior al 29 august 1957referitoare la funcțiile guvernamentale superioare clasificate în afara baremelor care au fost publicate în Jurnalul Oficial la30 august 1957. În plus, în timp ce decretul din 1957 a fost publicat în Jurnalul Oficial , noul decret al27 martie 1993de mai sus nu a fost niciodată publicată în Jurnalul Oficial , deoarece sale Articolul 2 prevede: „Prezentul ordin intră în vigoare 1 st ianuarie 1993 și nu vor fi publicate în Jurnalul Oficial al Republicii Franceze. "
Vechile clase de reclasificare, derivate direct din clasele PTT, sunt convertite în patru clase și trei niveluri în fiecare clasă (care se ridică la un total de unsprezece clase noi specifice La Poste și France Telecom: agenții I.1, I .2, I.3; angajați și supraveghetori: 2.1, 2.2, 2.3; directori 3.1, 3.2, 3.3; directori superiori: 4.1 și 4.2) (în afară de statutul funcției, posturi superioare cu încă patru grade: 4.3, 4.4, 4.5 și 4.6 care singur își păstrează fostul statut interministerial).
În 1996 , a fost introdus din promulgarea legii nr . 96-660 din26 iulie 1996, Concediu de sfârșit de carieră, un fel de pensionare anticipată, rezervat oficialilor France Telecom cu vârsta de cel puțin 55 de ani, cu plecare obligatorie la 60 de ani în cazul intrării în acest sistem opțional înainte de31 decembrie 2006, Termen limită. Acest sistem a făcut posibilă reducerea rapidă a numărului de angajați prin întinerirea vârstei medii, prin plecarea unei populații care a rămas marcată de dezmembrarea Administrației. În schimb, acest dispozitiv a dus la pierderea cunoștințelor și a experienței în anumite specialități tehnice din cauza plecărilor masive pe care le-a provocat.
În 1997 , The 1 st ianuarie ca urmare a transformării Autonome Dreptul de operator public în France Telecom France Telecom Compania Națională sub statutul juridic al unei societăți cu răspundere limitată, prin lege n o 96-660 de26 iulie 1996, toate recrutările de funcționari publici din cadrul France Telecom sunt încheiate, din motive juridice evidente. De la acea dată, forța de muncă legală care își exercită activitatea în France-Telecom, atunci Orange a scăzut doar și este sortită dispariției totale. Mai mult, mai multe grade de reclasificare, în general inclusiv gradul piciorului fiecărui corp, sunt stinse. În clasele de reclasificare, cele două clase ale clasei I (I.1 și I.2) au fost stinse oficial din 2010, iar nota I.3 este pe cale de dispariție până în 2016.
În 2004 , The 1 st septembrie, ponderea capitalului de stat scade sub pragul de 50%. Din acest motiv, președintele France Telecom nu mai poate fi numit sau demis prin decret. Este acum prin deliberare a consiliului de administrație al reuniunii France Telecom în adunarea generală. Înainte de acest eveniment, decretul nr . 2004-662 din6 iulie 2004implică o nouă schimbare de reglementare și culturală pentru oficialii France Telecom care sunt supuși în mod legal unei părți din Codul muncii, ca și cum ar fi angajați de drept privat, deoarece aceasta se referă la alegerile viitoare din anul viitor reprezentanți ai personalului care apar în companie în Ianuarie 2005. în plus, decretul n o 2004-977 din17 septembrie 2004adaptarea și aplicarea articolelor L. 225-27 la L. 225-34 din Codul comercial funcționarilor publici ai France Telecom asimilează de acum înainte funcționarii publici ai France Telecom angajaților de drept privat în ceea ce privește alegerea sau participarea ca funcționar ales în consiliul de administrație al France Telecom. Fie că este vorba despre alegerile reprezentanților personalului sau ale celor aleși în consiliul de administrație al France Telecom, a fost creat un singur colegiu de alegători. Acesta amestecă fără distincție funcționarii publici ai France Telecom, agenții contractuali de drept public și angajații dreptului privat, prin alinierea la dreptul comun. Decretul nr . 2004-980 din17 septembrie 2004, deși recunoaște autoritatea președintelui France Telecom în materie de sancțiuni disciplinare, stipulează că numai ministrul responsabil cu telecomunicațiile are puterea disciplinară de a impune unui funcționar France Telecom o sancțiune a celui de-al patrulea grup, adică - să spun că France Telecom nu poate decide singură retragerea automată sau demiterea unui funcționar France Telecom.
Din 2005 , cifra de afaceri a crescut. Acestea sunt mișcări primite de ingineri confirmați, care sunt seduși de stabilitatea relativă a France Telecom în comparație cu companiile de servicii IT. Plecările există, fie printr-un sistem de pre-pensionare pentru funcționarii publici, fie către companii de înaltă tehnologie. Mișcările interne sunt numeroase, iar mișcările de intrare și ieșire sunt din ce în ce mai mari.
În 2009 , pe 26 noiembrie, a fost semnat un acord social privind angajarea persoanelor în vârstă și măsuri în favoarea celei de-a doua jumătăți a carierelor între conducere și anumite organizații sindicale care reprezintă personalul. Acest acord creează în special „senior part-time”, un fel de pensionare anticipată progresivă, menit să reducă mai rapid forța de muncă măsurată în echivalenți full-time.
În 2010 , vârsta medie a fost de 48 de ani , iar jumătate din angajații francezi trebuie să se pensioneze până în 2018. Seniori cu fracțiune de normă cu dificultăți de convingere, acordul social al26 noiembrie 2009 face obiectul unui prim amendament la 4 iunie 2010 precum și un al doilea amendament la 23 decembrie 2010pentru a-l face vizibil mai atractiv. Astfel, TPS înființat a început să se întâmple cu un anumit sprijin în rândul celor cu vârsta peste 54 de ani din 2011. Succesul său a fost în creștere, ceea ce nu a trecut fără a începe să provoace anumite probleme organizatorice în servicii în 2014.
În 2012 , rămân 65.000 de funcționari publici și până în 2020 majoritatea funcționarilor publici vor fi părăsit Orange. Persoanele care nu au statut de funcționar public au contracte permanente în conformitate cu legislația țării lor; astfel, în Franța, sunt angajați ai Orange. Jumătate din personal lucrează în afara Franței.
La data de 1 st luna iulie anul 2013 , și în ciuda schimbarea numelui companiei France Telecom în „Orange“ validat în mod corespunzător de către Consiliul Orange Director și adunarea generală, nici un text oficial cu privire la starea acestor funcționari au apărut în Jurnalul Oficial al Republica Franceză după schimbarea numelui acestei companii nu a fost publicată până acum, modificând titlul acestor funcționari de stat cu statut special, personal statutar care rămâne oficial funcționari ai France-Telecom.
Funcțiile sunt:
În 2006, potrivit raportului social oficial al companiei, aproximativ trei din patru angajați au primit o remunerație brută cuprinsă între 2.150 și 4.150 de euro pe lună. Remunerația brută medie lunară este de 2.924 euro.
De la privatizarea sa în 2004 , France Telecom (a cărei filială Orange) și-a orientat cultura corporativă spre profitabilitate. Între 2006 și 2008, France Telecom a adoptat planul NExT, un plan de redresare care vizează, printre altele, reducerea costurilor - în principal salariile. Este planificată reducerea forței de muncă cu 10% sau 22.000 de angajați
Planul NExT introduce un management violent. În 2004, 4.000 de angajați au fost instruiți timp de zece zile pentru a realiza planul NExT în domeniu: reducerea dimensiunii este o prioritate, sunt introduse noi tehnici de management, metoda constă în degradarea condițiilor de muncă, pentru a împinge psihologic unii dintre angajați să plece voluntar, reducând astfel compensația de plătit. Astfel, managerii își propun să încurajeze angajații să demisioneze, să-i transfere în alte sectoare ale serviciului public sau să semneze concediu la sfârșitul carierei. Stagiile învață acestor manageri diagrame pe curbele de doliu care definesc șase etape prin care trebuie să treacă orice angajat căruia i se anunță desființarea funcției sale: anunțul transferului, refuzul de a înțelege, rezistența, decompresia care poate merge ca în ceea ce privește depresia, demisia și integrarea angajatului (hărțuirea care se poate termina foarte prost și cu sinuciderile).
În timpul unei întâlniri din octombrie 2006, Didier Lombard (CEO Orange) a anunțat directorii săi superiori: „În 2007, voi pleca într-un fel sau altul, prin fereastră sau prin ușă” .
Forța de muncă din 2005 până în 2009 a trecut de la 196.000 de angajați la 167.000. Reducerea dimensiunii este o prioritate, sunt introduse noi tehnici de management, metoda constă în degradarea condițiilor de muncă, pentru a împinge psihologic unii dintre angajați la muncă. Plecarea voluntară, reducând astfel despăgubiri de plătit. Există multe schimbări de locuri de muncă în cadrul companiei (14.000 între 2006 și 2008) .
Ulterior, un val de sinucidere va fi foarte mediatizat. În septembrie 2010, numărul sinuciderilor de la lansarea planului NExT (2006) a fost de cincizeci și opt. Mutațiile forțate sunt identificate ca fiind una dintre cauzele principale.
În urma unei anchete, Inspectoratul Muncii a răspuns sindicatului Sud-PTT că organizarea muncii la France Telecom „ar putea genera suferințe la locul de muncă” și angajați „cu riscuri pentru sănătate”. De asemenea, ea a trimis un raport detaliat pentru punerea în pericol a vieții altora și hărțuirea morală la parchetul din Paris în 2010.
O anchetă a fost efectuată de firma de audit Technologia la cererea conducerii France Telecom . Din cei 102.843 de angajați ai companiei-mamă a grupului, 80.080 au răspuns, adică o rată de 77,9%. Raportul anchetei relevă un „sentiment general foarte degradat”, o „slăbire a sănătății fizice și mentale”, o „atmosferă de lucru tensionată, chiar violentă” pentru anumite categorii de personal. Condițiile de muncă au fost considerate dificile, în special pentru personalul responsabil cu vânzările și „intervențiile clienților”.
Apariția în dezbaterea publică a chestiunii sinuciderilor la France Telecom a făcut obiectul unor dezbateri mass-media și politizate, care pentru unii a fost o acoperire excesivă a unui fenomen obișnuit de către sindicate, în timp ce alții au văzut în aceasta abaterea metode de management axate pe restabilirea performanței financiare în detrimentul oricărei considerații sociale.
Ani | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Numărul de angajați care s-au sinucis în Franța | 28 | 29 | 12 | 19 | 27 | 11 | ||||||
Rata anuală la 10.000 de angajați în Franța | 2.15 | 2.49 | 1.20 | 1,90 | 2.30 | 1.32 | ||||||
Rata la 10.000 de locuitori (medie franceză) | 1,84 | 1,76 | 1,78 | 1,60 | 1,96 | 1,62 |
Notă: pentru a compara o rată de sinucidere, este important să se țină seama de structura populațiilor studiate (în ceea ce privește grupa de vârstă, rata activității, categoria socio-profesională etc.) care au sinucideri diferite. În plus, întrucât numărătoarea se face pe baza informațiilor informale furnizate sindicatelor, nu este neapărat exhaustivă. Nici în alte grupuri franceze mari nu avem statistici care să ne permită să luăm în considerare specificitatea managementului complex al grupurilor mari dintr-o populație atrasă de stabilitatea relativă a ocupării forței de muncă.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că prevalența sinuciderii în Franța este foarte puternic dependentă de sexul indivizilor. Conform raportului OMS din 2012, rata sinuciderilor în Franța pentru bărbați este de 3 ori mai mare decât cea pentru femei, 1,9 la 0,6 la 10.000 de persoane.
Responsabilitatea lui Didier Lombard este investigată de justiția franceză de când a fost pus sub acuzare în iulie 2012 (cu numărul 2 al timpului Louis-Pierre Wenès , fostul director de resurse umane, Olivier Barberot și patru directori acuzați pentru complicitate la hărțuire morală ) pentru hărțuire morală în urma unui raport al inspectoratului de muncă care punea sub semnul întrebării politica de gestionare a personalului și o plângere din partea federației SUD-PTT la sfârșitul anului 2009.
După examinarea unui chestionar transmis tuturor angajaților France Telecom, consultanții unei firme, Technologia , și-au prezentat concluziile la 14 decembrie 2009 și s-au referit la o „atmosferă de lucru tensionată, chiar violentă”. „Sentimentul general este foarte degradat, mai ales în ceea ce privește condițiile de muncă, sănătatea, stresul ...”. În „valul sinuciderilor”, aceștia indică „marele eșec al managementului”. „Personalul France Telecom pare mai mult ca oricând orfani de semnificație, de lideri”.
La 25 septembrie 2010, un fost director regional povestește conducerea înființată de France Telecom, al cărei obiectiv ar fi fost demisia voluntară a 22.000 de angajați. El menționează în special existența unei „curbe de doliu”, conform căreia conducerea ar fi prevăzut fazele depresiei prin care au trecut angajații. Potrivit Delphine Ernotte , directorul general adjunct al grupului France Telecom Orange, acest document a fost, dimpotrivă, menit să sprijine angajații cât mai mult posibil.
Dincolo de căutarea cauzelor reale ale sinuciderilor, apariția în dezbaterea publică a chestiunii sinuciderilor la France Telecom își are originea în sindicate într-o postură de alertă în fața unei tendințe percepute de aceștia ca fiind grave și cu atât mai mult inacceptabil, deoarece este văzut ca legat de procesele de management care ar putea fi modificate. Cu toate acestea, acesta lasă contextul companiei să devină ostaticul unei dezbateri publice influențate de considerații ideologice , întrucât sindicatele au fost acuzate de medierea excesivă a unui fenomen obișnuit (în timp ce personalul a fost criticat implicit pentru France Télecom incapacitatea sa de a se adapta la metode moderne de management, prin legarea acestuia la statutul de funcționar public ), în timp ce alții au văzut-o ca o deviere a metodelor de management centrate pe restabilirea performanței financiare în detrimentul oricărei considerații. Această supra-mediatizare ar putea explica, potrivit sociologului Gérald Bronner , amplificarea valului de sinucidere datorită efectului unui fenomen de imitație numit efectul Werther .
La 6 ianuarie 2015, ancheta asupra valului de sinucideri a fost închisă, ceea ce ar putea deschide calea recunoașterii judiciare a hărțuirii morale instituționale.
În iulie 2016, parchetul de la Paris a solicitat sesizarea instanței penale, pentru hărțuire morală, a companiei Orange, ca persoană juridică, și a șase oficiali: Didier Lombard, fostul lider al grupului, Louis-Pierre Wenès, fostul număr 2 , Olivier Barberot, fostul șef de resurse umane, precum și patru directori pentru complicitate. CFE-CGC a cerut, la rândul său, calificarea omorului omor în loc de hărțuire morală. Este pentru prima dată când o companie mare este urmărită penal în Franța pentru această infracțiune.
În iunie 2018, justiția a decis să aducă în 2019, pentru hărțuire morală, compania France Telecom, fostul său CEO Didier Lombard și al doilea său Louis-Pierre Wenès și Oliver Barberot.
În decembrie 2019, Orange, fostul France Telecom, fostul său CEO Didier Lombard și alți șase directori și manageri au fost condamnați pentru „hărțuire morală”, la aproape zece ani după o criză socială în care zeci de angajați s-au sinucis.
La 16 iulie 2003, Comisia Europeană a condamnat France Telecom ( Wanadoo ) pentru abuzul de poziție dominantă pe piața ADSL . Compania a perceput prețuri de pradă , adică și-a vândut serviciile de acces la Internet cu pierderi pentru a-și elimina concurenții și, ulterior, pentru a putea percepe prețuri mai mari decât pe o piață competitivă. France Telecom a fost obligată să plătească o amendă de 10,35 milioane de euro la bugetul european.
France Telecom a făcut apel împotriva acestei decizii la Curtea Europeană de Primă Instanță , care este unul dintre organele Curții de Justiție a Uniunii Europene . La 30 ianuarie 2007, aceasta din urmă a confirmat decizia Comisiei și a cerut plata amenzii.
În decembrie 2015 , Orange a fost amendată cu 350 de milioane de euro impuse de Autoritatea pentru Concurență . AAI critică operatorul , în special , pentru discriminarea împotriva altor operatori din „accesul și utilizarea informațiilor rezultate din gestionarea buclei locale de cupru care rezultă din fostul monopol istoric“ .
1 st luna decembrie perioada 2005, Orange a fost condamnat de Consiliul Concurenței la o amendă de 256 de milioane de euro în afacerea cartelului dintre trei operatori de telefonie mobilă din Franța . Decizia a fost confirmată de Curtea de Apel din Paris în 2006 și apoi de Curtea de Casație în 2007, o mică parte a amenzii împotriva Orange a fost anulată de Curtea de Casație în aprilie 2010.
La 28 iulie 2009, Autoritatea franceză pentru concurență a amendat Orange cu 27,6 milioane de euro pentru că a împiedicat în mod necorespunzător dezvoltarea de noi operatori concurenți în departamentele franceze de peste mări (în principal în Reunion).
France Telecom - Orange și-a folosit poziția dominantă, rezultând în special din fostul său monopol, pentru a-și acorda în mod neloial avantaje față de concurenții săi. Practicile menționate de autoritate sunt:
În 2011, în urma reclamațiilor din partea utilizatorilor de internet care datează din 2009, Megaupload a acuzat Orange că nu asigură o conectivitate corectă la site-ul său, limitând astfel viteza din Franța la un nivel foarte scăzut, ceea ce Orange a negat.
Cogent acuză, de asemenea, Orange că a abuzat de poziția sa dominantă pe piața franceză prin restricționarea conectivității pentru a favoriza Open Transit, care aparține Orange. Potrivit Cogent, Google trebuie, prin urmare, să plătească OpenTransit, astfel încât YouTube să fie în mod normal accesibil abonaților Orange.
În august 2011, Cogent a depus o plângere împotriva Orange la Autoritatea pentru Concurență.
Operatorul titular a fost dispus de Tribunalul Comercial din Paris să plătească zece milioane de euro către Numericable pentru practici anticoncurențiale pe piața accesului la Internet.
La 13 decembrie 2012, Autoritatea de concurență a estimat că anumite oferte (comercializate în principal între 2005 și 2008) care au dat posibilitatea apelurilor nelimitate, dar numai în cadrul rețelei sale „[...] au creat un abuz de diferențiere a prețurilor între„ pe apeluri de pe rețea (pe rețelele respective) și „de pe rețea (către rețele concurente)” . Plângerea formulată de Bouygues Télécom împotriva „acestor oferte [care] au amplificat în mod artificial efectul„ trib ”” condamnă Orange la o amendă de 117,5 milioane de euro (și SFR la 65,7 milioane). Cei doi operatori condamnați au decis să facă apel.
În martie 2011, site-ul de știri OWNI a dezvăluit un pachet financiar dubios care a permis grupului Orange să achiziționeze o licență 3G.
6 mai 2015, Platforma ONG-urilor franceze pentru Palestina și FIDH , precum și CGT și Union Syndicale Solidaires , publică un raport care denunță legătura dintre Orange și operatorul israelian Partner Communications Company (el) , care se bazează pe terenurile palestiniene ocupate ilegal.
Din noiembrie 2009, trei utilizatori au depus o plângere împotriva Orange pentru „publicitate falsă” referitoare la serviciul „Cheie 3G nelimitată”. Acești clienți acuză operatorul că induce în eroare acest serviciu care, în realitate, nu este nelimitat. Pachetul nu are limită de timp, dar utilizatorul nu poate depăși 1 gigabyte de descărcare pe lună, ceea ce, prin urmare, limitează navigarea. Ignorând acest fapt, cei trei reclamanți au navigat în afara coletului și au fost nevoiți să plătească uneori sume foarte mari pentru a-și acoperi depășirea.
1 st ianuarie 2011, SMS și MMS către abonații Orange au fost emise și debitată de mai multe ori. Operatorul s-a angajat să ramburseze costul suplimentar consumatorilor, explicând în același timp că eroarea a venit de la un „operator terț” (care se dovedește a fi Bouygues Telecom ) care nu ar fi trimis confirmări de primire rezultând retransmiterea mesajelor. Vina este respinsă pe platforma lui Bouygues care ar fi cunoscut o problemă de calculator. Noaptea de 31 decembrie 2010 de 1 st ianuarie 2011, mai mult de 930 de milioane de mesaje text au fost schimbate (toți operatorii) în Franța, stabilind un record de vârfurile din anii anteriori.
6 iulie 2012, a existat o întrerupere a rețelei de telefonie mobilă a Orange, care a afectat întreaga Franță , milioane de oameni au fost privați de un telefon. Va trebui să aștepte până la 3 a.m. pe7 iulie 2012pentru ca totul să fie restaurat. Intreruperea din iulie 2012 a rețelei franceze Orange poate fi explicată printr-un eșec al software-ului în HLR-urile sale . Orange a oferit compensații temporare pentru fiecare pachet pentru a-și cere scuze pentru eșec (apeluri nelimitate, 1 GB de internet suplimentar, SMS nelimitat etc.). Mesaje text au fost trimise abonaților pentru a-și cere scuze de la Orange.
În mai 2017, SFR, Verizon, dar și BT Group au dat în judecată Orange în fața Tribunalului Comercial din Paris pentru abuz de poziție dominantă pe piața afacerilor.
În urma verificărilor efectuate de Agenția Națională de Frecvență (ANFR), modelul Hapi 30, fabricat de Mobiwire și comercializat de operatorul Orange este primul telefon mobil retras de pe piață în Franța pentru depășirea pragului de viteză de absorbție specifică (SAR) la nivelul trunchiului. Anunțul a fost făcut pe 4 aprilie 2018 prin intermediul site-ului web 60 de milioane de consumatori . Aproape 100.000 de telefoane Hapi 30 trebuie retrase prin schimb gratuit pentru utilizator. Multe articole și reportaje sunt dedicate subiectului, inclusiv cel al jurnalistului specialist în tehnologie înaltă, Anthony Morel, în Les grandes Gueules (RMC) și al jurnalistului Jean-Jacques Bourdin la radio RMC, care titrează „Mobil retras din cauza valurilor: „c este un PhoneGate, milioane de telefoane vor trebui reamintite. "". Mass-media internațională a vorbit și despre această primă retragere la nivel mondial, precum revista Forbes : „Pentru prima dată, Orange își amintește un telefon din cauza nivelurilor sale excesive de radiații”. În Belgia, radioul Bel RTL face mai multe reportaje pe această temă.
Miercuri, 2 iunie 2021 , o defecțiune tehnică a rețelei operatorului a făcut foarte dificilă accesarea numerelor de urgență și a provocat indirect cinci decese. Raportul anchetei estimează că 11 % din apelurile din perioada respectivă au fost în cauză, adică 11.800 de apeluri.
Fundația France Telecom a fost creată în 1987 și a fost redenumită „Fundația Orange” 16 ianuarie 2007. Este administrat de un consiliu de administrație format din reprezentanți Orange, personalități externe și reprezentanți ai personalului. Obiectivul său este de a sprijini proiecte în favoarea integrării sociale și profesionale a tinerilor și femeilor aflate în dificultate: tineri fără calificare sau angajare, femei în situații precare, persoane cu autism . De asemenea, susține proiecte în domeniul culturii, în special muzică vocală, lectură și muzee. Prezentă în 30 de țări, Fundația Orange își desfășoară acțiunile cu angajamentul angajaților grupului Orange (în sponsorizarea competențelor sau în voluntariat). Selecția proiectelor susținute de Fundația Orange este realizată de comitete de experți, specifice fiecărei teme majore. Din 1987, a semnat între 300 și 400 de acorduri în fiecare an.
Orange a semnat, de asemenea, diverse parteneriate cu instituții, fie pentru un scop mai filantropic, fie pentru un scop de marketing mai clar stabilit. Putem cita parteneriate cu catedra de sănătate Sciences Po .
Compania Orange este înregistrată din 2009 în registrul de transparență al reprezentanților intereselor la Comisia Europeană . În 2015, ea a declarat cheltuieli pentru această activitate între 1.000.000 și 1.250.000 de euro și a indicat că a primit 2.016.500 de euro în subvenții de la Uniunea Europeană în același exercițiu financiar.
Orange declară pentru anul 2019 că a desfășurat activități de lobby pentru o sumă cuprinsă între 600.000 și 700.000 de euro cu statul francez.