Informațiile telefonice (numite asistență în director în America de Nord) sunt un serviciu de informații pentru a găsi un număr de telefon dintr-un nume sau o adresă. Confruntat cu evoluțiile tehnologice, sectorul se confruntă cu o scădere accentuată a cererii odată cu dezvoltarea telefoniei mobile și a economiei digitale .
Inițial, ancheta de director a fost creată de stat, iar serviciul a fost furnizat de operatorii de telecomunicații .
OrigineInițial și pentru o perioadă foarte lungă de timp, informațiile telefonice au fost furnizate de către doamnele de la telefonul PTT . În anii 1920 , primele centrale telefonice automate au fost puse în funcțiune, așa că nu mai era suficient să ridicați receptorul, era totuși necesar să cunoașteți numărul corespondentului dumneavoastră. Din 1921 în Elveția, formând 11 , și din 1938 în Franța, formând 12 , un operator vă oferă numărul pe care îl căutați din numele utilizatorului. Aceste informații sunt furnizate din directoare publicate de Direcția Poștă și Telegraf.
În Germania , serviciul de cercetare a directorului a fost lansat în 1939 pe numărul 118 .
La începutul anilor '70 , odată cu înființarea centralelor electronice, operatorii erau atunci responsabili exclusiv de a răspunde cererilor de informații sau reclamații, corespondenții fiind contactați acum automat automat.
În 1980 , s-a efectuat un prim test de director electronic în Saint-Malo și Rennes . Dar în 1983 a apărut o adevărată revoluție odată cu apariția Minitel . 11 este apoi utilizat pentru a accesa serviciul de informații Minitel, în timp ce 12 continuă să fie atribuită serviciului de informații prin intermediul unui operator. În același timp, serviciul director permite utilizatorului să adauge informații suplimentare, cum ar fi numele soțului sau profesiei. Primele trei minute de cercetare despre Minitel sunt gratuite. În 1986 , s-au petrecut peste 7 milioane de ore în directorul electronic, cifră care a ajuns la 16 milioane zece ani mai târziu.
11 devine 3611 , când comutarea la 10 cifre formati18 octombrie 1996 la ora 11:00
În 1998 , France Telecom a lansat un serviciu de directoare inversă accesibil până la 3615, care este .
În 2003 , ART a analizat deschiderea pieței de cercetare a agendei telefonice către concurență. De la această dată, există deja mai mulți concurenți ai France Telecom's 11 și 12 :
Rețineți că 3912, lansat în 2005 , a fost singurul serviciu creat după reflectarea ART și înainte de apariția 118.
Liberalizarea serviciilorÎn 1997 , ECTRA ( Comitetul European pentru Afaceri cu Reglementarea în Telecomunicații ) a recomandat statelor membre ale Uniunii Europene să deschidă serviciile de cercetare a directorilor către concurență de la același prefix telefonic:
Începând cu 2002 , furnizorii de anchete de directoare, care pretind că sunt prea conștienți istoric de 12 din France Telecom , solicită autorității de reglementare să investigheze abandonarea acestei probleme. In plus25 iunie 2004, o decizie a Consiliului de stat impune ART să indice în termen de șase luni condițiile pentru ștergerea 12 și armonizarea numerelor de acces la serviciile de informații, care erau atunci două, trei sau patru cifre. Ei subliniază că, din 1997 și recomandarea ECTRA, multe țări, cum ar fi Spania , Marea Britanie sau Germania , utilizează serii de numere de 5 sau 6 cifre începând cu 118.
4 februarie 2005, ART stabilește condițiile pentru înființarea noilor servicii de informații, cu un număr din 6 cifre începând cu 118. Seria 1181XX este rezervată de autoritate, pentru a evita să dea o favoare numărului prea frumos 118118 pe care nu îl poate licita. Solicitanții trebuie să ofere cel puțin serviciul universal de informații telefonice, adică baza de date a abonaților naționali, fixi sau mobili, VoIP și numerele speciale gratuite sau plătite.
6 iulie 2005, ARCEP (fost ART) publică lista a 56 de numere alocate prin tragere la sorți pentru 27 de candidați.
2 noiembrie 2005, noile 118 numere sunt operaționale, cele vechi, inclusiv 12, fiind redirecționate temporar către noile servicii. 3 aprilie 2006, numerele vechi nu mai sunt operaționale și difuzează un simplu mesaj vocal informativ pe numerele de apel de urgență și instalarea noilor 118 numere. 3 aprilie 2007, aceste vechi probleme au fost complet dezactivate.
17 septembrie 2007, UFC - Que Choisir denunță implementarea informațiilor în 118 și vorbește despre un adevărat fiasco! , asociația denunță o calitate slabă a serviciilor, prețuri foarte ridicate și în continuă creștere, opacitate tarifară, asociația vorbește chiar despre o înșelătorie și recomandă consumatorilor să apeleze la cei 12 (adică să zicem 118 711).
În 2007, pompierii din Elveția de limbă franceză s-au plâns, de asemenea, că clipurile publicitare din jurul numerelor începând cu 118 treceau frontiera franco-elvețiană. Cu toate acestea, în Elveția, numărul 118 este pentru pompieri, ceea ce a dus la o creștere a apelurilor eronate către centrele de alarmă elvețiene. Un grup de pompieri din Geneva și-a lansat propriul clip publicitar, 118 Projec't , pentru a contracara acest efect.
În 2008, revista Le Particulier cu ocazia unui raport a menționat că „Liberalizarea pieței de telefonie fixă a făcut mai dificilă găsirea numărului de abonați. "
Evoluția operatorilorPe o piață care a devenit foarte competitivă și ai cărei operatori au fost nevoiți să cheltuiască milioane de euro pentru comunicații pentru a-și face publicitate, unii dintre ei au dispărut rapid. Free a fost primul operator care a oferit gratuit informații de telefon , deoarece1 st luna aprilie anul 2006, sub rezerva nerespectării serviciilor plătite și apelului de la operatorii potriviți. Cu toate acestea, din moment ce27 octombrie 2006, serviciul Free a fost închis - la inițiativa operatorului însuși și nu printr-o decizie judiciară - în urma unui proces introdus de compania ALLO BOTTIN al cărui subiect este publicitate falsă și returnează în mod voluntar toate numerele de telefon pentru ARCEP, care emite decizia nr.06-1221 din30 noiembrie 2006abrogarea alocărilor resurselor de numerotare către companie Gratuit la cererea acesteia. 26 septembrie 2006, compania 118 400 SURT depune faliment. În același timp, două noi probleme au fost deschise în timpuldecembrie 2006, 118 739 și 118 787.
La începutul anului 2014, numărul de jucători s-a mai strâns, cea mai mare parte a pieței fiind împărțită în patru jucători, 118.218 deținând cea mai mare cotă de piață, urmată de 118.712 .
La cererea clienților lor, cei 118 au apelat, de asemenea, la servicii online gratuite și au lansat site-uri web gratuite și aplicații mobile, de exemplu: www.118712.fr, www.118218.fr, www.118000.fr, www .118001.fr și pagesjaunes.fr .
Emisiuni deschise pe 2 ianuarie 2015Din 2006, multe servicii au dispărut.
Număr | Companie de operare | Director rezidențial | Director profesional | Director internațional | Anual inversat | Conectare |
---|---|---|---|---|---|---|
118.000 | 118.000 SAS | |||||
118.001 | 118.001 | |||||
118.007 | Bună, Bottin | |||||
118.008 | Pagini Aurii | |||||
118.012 | Directorul universal | |||||
118.018 | Gazduire Telenet | |||||
118.050 | LED | |||||
118.075 | Numarul | |||||
118.218 | Numarul | |||||
118.220 | Numarul | |||||
118.222 | 118 Teledis | |||||
118.247 | Telegate Franța | |||||
118.300 | Telemedia | |||||
118.318 | Numarul | |||||
118.321 | Telegate | |||||
118.333 | NRJ Mobile | |||||
118.421 | Poze on Line | |||||
118.444 | PCCI | |||||
118.500 | LED | |||||
118.515 | Buddy media | |||||
118.612 | Bună, Bottin | |||||
118.710 | France Telecom | |||||
118.711 | France Telecom | |||||
118.712 | France Telecom | |||||
118.713 | Numarul | |||||
118.739 | Grupul JPB | |||||
118.777 | SFR | |||||
118.787 | Grupul JPB | |||||
118.810 | France Telecom | |||||
118.811 | Poze on-line | |||||
118.818 | Gratuit | |||||
118.833 | 11833 Telecom gmbh | |||||
118.999 | Bună, Bottin |
În noiembrie 2017, au rămas 8 numere.
Evoluție și rezultateÎn 2006, sfârșitul monopolului a dus la o scădere de 30% a informațiilor în trei luni. „Profuzia de 118 (28 de numere) de servicii de cercetare a directorilor a descurajat aparent consumatorii. » Unele asociații observă prețuri opace și, în general, mai mari decât cele 12.
În 2007, Que Choisir a publicat un articol comparativ în care informa că „De la lansarea lor în noiembrie 2005, prețul apelurilor către 118 numere a explodat, mai ales atunci când sunați de pe un telefon mobil. Dovada prin test. „ Și ” A trecut vremea când succesorii celor 12 au promis că prețurile lor vor rămâne rezonabile. La mai puțin de 2 ani de la lansare, au crescut. „ Într-un alt articol intitulat „ Deschiderea serviciului de informații telefonice către concurență, Un adevărat fiasco! » El rezumă starea pieței.
La sfârșitul anului 2007, s-a observat că traficul telefonic pentru anchete era mai mic decât cel care exista înainte de introducerea 118. O parte a clientelei a apelat la serviciile gratuite disponibile pe internet.
În 2014, milioane de utilizatori au ales să utilizeze aceste servicii gratuite și abandonează treptat informațiile (40 de milioane de apeluri în total în 2013).
Piața informației a trecut de la 214 milioane de apeluri în ziua morții numărului 12, la 28 de milioane de apeluri în 2016. Asociația Que Choisir explică faptul că, în 10 ani, veniturile generate de aceste apeluri au fost reduse la jumătate, scăzând de la 223 milioane la 120 de milioane de euro pe an. În aceeași perioadă, numerele și-au crescut ratele cu 564% pentru a compensa această scădere mare.
Sursa Arcep |
Sectorul telecomunicațiilor, inclusiv serviciile de informații, a făcut parte din monopolul Confederației până în anii '90.
10 iunie 1996, Consiliul Federal a propus liberalizarea economică a telecomunicațiilor. Legea federală a fost adoptată30 aprilie 1997 și a intrat în vigoare la 1 st ianuarie 1998. Telecom PTT (Swisscom din 1997) și-a pierdut astfel poziția de monopol.
Prin urmare, OFCOM va asigura punerea în aplicare a Legii privind telecomunicațiile (LTC) și oricine furnizează un serviciu de telecomunicații trebuie să anunțe.
Din Ianuarie 2001, mai mulți furnizori de informații de directoare au fost alocați de OFCOM noi numere scurte din patru cifre în formatul 18XY (XY fiind cele două cifre care identifică furnizorul de servicii) pentru a putea concura cu cele 111 servicii actuale. a fost primul pas către deschidere pe această piață.
Tranziția a durat șase ani, înainte de liberalizarea completă a pieței serviciilor de repertorii de pe 1 st ianuarie 2007. De atunci, informațiile pot fi furnizate numai prin numere înregistrate între 1800 și 1899. Swisscom a trebuit să deconecteze 111.
Furnizori care oferă servicii de informareExistă 9 numere de servicii de informare a pieței care încep cu 18:
Număr | Titular |
---|---|
1802 | Tele2 TelCommunication Services AG |
1811 | Swisscom (Schweiz) AG |
1812 | Swisscom Information Gate AG (anchete automate) |
1818 | Auskunft AG |
1819 | Digicall SA |
1850 | Conduit Europe SA |
1899 | Sunrise Communications AG |
Apariția directoarelor telefonice gratuite pe internet a provocat o scădere constantă a cererii. Prin urmare, serviciile de informații sunt consultate din ce în ce mai puțin. Conform cifrelor OFCOM , acestea s-au înjumătățit în 10 ani.
Creșterea concurenței rezultată din liberalizarea pieței a ridicat speranța unor prețuri mai mici. Cu toate acestea, scăderea profitabilității a provocat, dimpotrivă, o creștere a tarifelor. Într-adevăr, mai multe rapoarte și sondaje (RSR, TA) au arătat că Swisscom și-a crescut prețurile cu aproximativ 8%, iar cele din 1818 cu peste 20%.
Având în vedere situația actuală a pieței de consultare a directorilor, operatorii trebuie să evolueze în funcție de noile nevoi ale utilizatorilor. Prin urmare, acestea oferă servicii din ce în ce mai conectate (de exemplu, transmiterea datelor prin sms).
Cele Cărțile de telefon gratuit onlineAgendele telefonice de pe internet sunt extensia logică a serviciilor de informații. Prin urmare, mai mulți operatori au propriile lor site-uri web.
Swisscom- 1811Anuarele Pagesblanches.ch și Pagesjaunes.ch sunt publicate sub local.ch, o filială a Swisscom Directories SA. Site-ul oferă mai multe alternative pentru căutarea unei adrese poștale, a unui număr de telefon, a unei companii sau a unui produs. În special, este utilizat pentru a afișa adresele găsite pe o hartă și pentru a calcula ruta între două adrese pe șosea sau cu trenul.
Digicall - 1819Digicall oferă un director gestionat online de utilizatori sub okikoo.com. Împreună cu informațiile tradiționale (căutarea numărului de traseu etc.), Okikoo permite modificarea și îmbogățirea datelor cu cuvinte cheie, text, imagini și videoclipuri. În plus, evaluările și comentariile utilizatorilor de internet permit utilizatorilor care caută un instalator, coafor, restaurant sau orice altă afacere, să se ajute singuri în alegerea lor.
Auskunft - 1818Le 1818 nu oferă de fapt un director telefonic online pe site-ul său www.1818.com, ci utilizarea unei căsuțe de căutare de pe local.ch pe site-ul lor.
Oficiul poștalOficiul poștal nu are un număr de telefon. Pe de altă parte, își gestionează site-ul de telefonie telefonică la adresa www.tel.search.ch.
În țările care sunt membre ale Planului de numerotare din America de Nord , serviciul local de asistență în director se obține apelând 411.
Asistența gratuită a directorului pentru apelurile la distanță (în afara zonei) este obținută prin codul de zonă 1 + dorit + 555-1212. În 1999, firma americană AT&T a solicitat renunțarea la asistența gratuită pentru directoare pe distanțe lungi.