ROPO

Cercetare online, Cumpărați OffLine (prescurtat în mod obișnuit ROPO ) sau chiar Cercetați online, Cumpărați offline , ( ROBO ) este un termen folosit pentru a se referi la actele de cumpărare care sunt inițiate pe internet și finalizate într-un magazin fizic. Se referă la ceea ce alții denumesc comportamentul consumatorului „clic și mortar” (comportamentul opus „mortar și clic” al căutării în magazin și al achiziției online).

Mai multe motive pot explica această abordare:

• Clientul dorește să vadă / să atingă obiectul
• Clientul nu vrea să aștepte timpul de livrare
• Clientul dorește să nu plătească costurile de livrare
• Clientul nu dorește să împărtășească comerciantului datele personale care îl privesc

Cuantificarea acestui fenomen variază în funcție de categoria de produse în cauză.

Studiul ROPO² permite progrese rapide în înțelegerea consumatorilor și a motivațiilor acestora.

Note și referințe

1. Bertrand Belvaux (2006), De la e-commerce la multi-canal. Diversele implicații ale internetului în procesul de cumpărare a consumatorilor, Revue Française du Marketing, nr. 209, oct.
2. Motivațiile actului ROPO
3. A se vedea, de exemplu, un studiu realizat de TNS Sofres în numele Google , despre Franța în 2008