Grupul Indexia | |
Creare | 21 octombrie 1999 |
---|---|
Date cheie | 2009: începutul implementării naționale 2016: Edmond de Rothschild Investment Partners ia o miză în grup 2018: Ardian ia o miză în grup; Sfam devine 2 e grup acționar Darty Fnac |
Fondatori | Sadri Kilani Fegaier |
Forma legala | SASU Societate pe acțiuni simplificată cu un singur acționar |
Sediul central | 1, strada Camille Claudel, Romans-sur-Isere Franța |
Activitate | Activități ale agenților și brokerilor de asigurări
APE 6622Z |
Produse | Asigurare de afinitate |
Societate-mamă | Holding SFK 538-476-037 |
Efectiv | 1900 |
SIRENĂ | 424 736 213 |
SIRENĂ | 424736213 |
Site-ul web | https://sfam.eu/fr-fr/ |
Cifra de afaceri | Estimat la un miliard de euro (2021).
conturile nu sunt disponibile |
Grupul Indexia (fost Sfam ) este o companie franceză de brokeraj în asigurări de afinitate, cu sediul în Romans-sur-Isère . Fondată de Sadri Fegaier în 1999, compania a devenit înfebruarie 2018al doilea cel mai mare acționar al grupului Fnac Darty .
Metodele și practicile comerciale ale companiei au făcut obiectul a numeroase reclamații din 2016, care au avut ca rezultat iunie 2019 la o condamnare cu amendă de 10 milioane de euro pentru „practici comerciale înșelătoare”.
Sfam a fost creat în 1999 de Sadri Fegaier. Sfam este o filială a Sfam Développement Group, o societate pe acțiuni simplificată deținută majoritar în 2018 de Sadri Fegaier (președinte fondator) și de fondul Ardian . Compania își începe activitatea prin comercializarea produselor sale de asigurare pentru telefonie mobilă prin propriile puncte de vânzare din regiunea Rhône-Alpes .
În 2009, compania și-a început desfășurarea la nivel național prin lansarea unui contract de asigurare pentru toate riscurile dedicat telefoniei și multimedia.
În ianuarie 2016, fondul Winch Capital 3 administrat de Edmond de Rothschild Investment Partners ia o participație minoritară la capitalul grupului Sfam. De la sediul central din Romans-sur-Isère , inaugurat înseptembrie 2016, compania este remarcată pentru creșterea puternică. Îndecembrie 2016, Sfam este un candidat pentru preluarea Viadéo ( Le Figaro va fi în cele din urmă desemnat cumpărător).
În 2017, Sfam a cumpărat centrul de apeluri B2S din Roanne , promițând că va crea între 150 și 200 de locuri de muncă. Compania se extinde la nivel național odată cu anunțul semnării noului său sediu la Paris și la nivel internațional pe piețele spaniole și elvețiene. Îniulie 2017, Sfam achiziționează agenția de comunicare digitală Actualys.
6 februarie 2018, Sfam cumpără de la fondul Knight Vinke acțiunea sa de peste 11% în grupul Fnac Darty (335 milioane de euro) și devine al doilea acționar cu ajutorul grupului de capital privat Ardian, care anunță că a achiziționat o minoritate de acțiuni în Sfam .
16 iulie 2018, FEF, platforma de co-investiții formată din CDC International Capital (o filială a Caisse des Dépôts ) și Mubadala Investment Company, anunță achiziționarea unei acțiuni în Sfam cu ocazia unei majorări de capital care ar trebui să îi finanțeze creșterea.
În ianuarie 2021, compania își schimbă numele și devine Indexia Group.
Compania, specializată în comercializarea produselor de asigurare cu garanții extinse, este prezentă în Franța, Belgia și Spania. Grupul anunță că dorește să realizeze, în 2018, cifra de afaceri de cinci sute de milioane de euro. Acesta revendică cinci milioane de clienți și 2.500 de parteneri și 1.600 de angajați și dorește să recruteze o mie în 2018, în principal agenți de call center .
SFAM este un broker de asigurări de afinitate care își comercializează și gestionează contractele printr-o rețea de aproape 2.500 de distribuitori specializați în industria de telefonie, multimedia și optică.
În februarie 2017, compania semnează un acord de parteneriat, încheiat în 2019, cu grupul Fnac-Darty, care permite clienților să încheie asigurări în magazinele grupului.
În februarie 2018, fondul francez de investiții Ardian ia o participație la companie. În luna iulie a aceluiași an, Caisse des Dépôts și fondul suveran Mubadala Investment Company, prin platforma lor comună de investiții, Franco-Emirati Fund (FEF), au intrat, de asemenea, în capitala Sfam.
Metodele și practicile comerciale ale companiei franceze de asigurări Multirisks au fost ținta unui număr mare de reclamații din 2016 și au fost expuse unor critici din ce în ce mai clare, care au crescut de la începutul anilor. 2010. Compania este pusă la îndoială de mulți consumatori, precum și de asociația UFC-Que Choisir și revista Que Choisir pentru metodele sale comerciale controversate, inclusiv retrageri bancare surpriză, ascunderea informațiilor în momentul subscrierii contractelor din magazin sau prin internet , prelevare insistentă, abonamente forțate, rezilierea complicată și ascunderea informațiilor la încheierea contractelor din magazin.
Clienților care cumpără un telefon într-un magazin, adesea un Fnac, li se oferă într-adevăr o ofertă de rambursare de 30 de euro, ceea ce îi determină să părăsească datele bancare pentru a putea profita de el, semnând fără să știe, un contract de asigurare mixt. Acest lucru îi obligă apoi pe un an să plătească 15,99 euro pe lună, plățile lunare crescând apoi la 37,99 euro. Clienții adesea nu realizează situația decât câteva luni mai târziu, fără posibilitatea de a înceta înainte de primul an de angajament. Ofertele de rambursare a loialității la sfârșitul contractului se aplică numai la cererea clientului și SFAM își acordă opt săptămâni pentru finalizarea transferului bancar.
Mărturiile clienților nefericiți abundă pe forumurile consumatorilor . Vânzătorii de semne de distribuție specializate ar fi, de asemenea, încurajați de ierarhia lor să plaseze maximum acest tip de asigurare foarte profitabilă pentru semnul de distribuție. Mulți vânzători de Fnac și alți distribuitori denunță presiunea pe care o suferă zilnic pentru a vinde produsele de asigurare ale produselor multimedia SFAM. 1 st aprilie 2019, Fnac își încetează colaborarea cu compania, care rămâne al doilea acționar.
30 august 2018, Alegerea UFC-Que anunță depunerea unei reclamații pentru „practici de marketing înșelătoare” . Sfam face apoi obiectul unei anchete a Direcției pentru Represia Fraudelor (DGCCRF), care califică practicile vizate drept „chiar mai grave” decât cele care au câștigat companiei de distribuție online Amazon o amendă de un milion de euro înfebruarie 2017. Conform reprimării fraudei, sistemul implementat este „considerat a fi nedrept” , agenții săi găsind documente interne care demonstrează că Sfam a căutat în mod deliberat ca clienții să se aboneze fără consimțământul lor expres.
Compania este provocată de iunie 2019o amendă de zece milioane de euro, pentru „practici comerciale înșelătoare”. Sfam este, de asemenea, ordonat să ramburseze clienții înșelați, sub rezerva depunerii unui dosar înainte de31 august. În comunicarea sa de criză , SFAM a afirmat că dorește să consolideze controlul proceselor de vânzare ale distribuitorilor săi.
24 septembrie 2020, Direcția Generală pentru Concurență, Afaceri ale Consumatorilor și Controlul Fraudelor a atacat sediul central al companiei din Romans-sur-Isère și birourile sale din Paris în urma unei „suspiciuni de încălcare a codului consumatorului”.