SFR | |
Creare | 18 noiembrie 1987 |
---|---|
Date cheie |
2008 : preluare Neuf Télécom 2011 : preluare completă de Vivendi 2014 : preluare de Altice 2016 : sucursală Telecom a grupului SFR (redenumită ulterior Altice Franța ) |
Fondatori | Alain Bravo , Richard Lalande |
Forma legala | Societate anonimă |
Slogan | „Bucură-te! " |
Sediul central | 16 rue du Général Alain de Boissieu, Paris Franța |
Direcţie | Gregory Rabuel ( Director General ) |
Directorii | Alain Weill |
Acționari | Altice Franța |
Activitate | Telecomunicații fără fir |
Produse |
Internet Telefonie mobilă Telefonie fixă Televiziune IP Televiziune prin cablu Video la cerere |
Societate-mamă | Altice Franța |
Companii surori | Companie de bandă largă , SFR Presse , SFR Business , NextRadioTV , SFR Média |
Efectiv | 6.598 în 2018 (forța de muncă medie anuală declarată) |
SIRENĂ | 343.059.564 |
Site-ul web | www.sfr.fr |
Fonduri proprii | 6.924.949.300 € la 31.12.2018 |
Creanţă | 5.765.219.100 € la 31.12.2018 (financiar) |
Cifra de afaceri | 8.631.129.600 € la 31.12.2018 |
Profit net | -5.516.200 € la 31.12.2018 (pierdere) |
Société française du radiotelefoane , SFR , este un francez operator de telecomunicații , o ramură a activităților în domeniul telecomunicațiilor din Altice Franței .
Această companie a fost creată de Compagnie Générale des Eaux în 1987. Deținută în totalitate de Vivendi din 2011, a fost cumpărată de Altice în 2014, pentru a forma grupul Numericable-SFR . În 2016 s-a născut SFR Group , un grup de telecomunicații, media și publicitate. Marca Numericable este utilizată doar de grup pentru pachetul său de canale de televiziune.
SFR a fost, la sfârșitul anului 2017, al doilea operator francez în ceea ce privește cota de piață în spatele Orange ; compania avea 14.378 milioane de clienți de telefonie mobilă , 5.943 milioane de gospodării abonate la Internet, inclusiv 2.231 milioane de gospodării abonate la viteză foarte mare , peste 250 de clienți operator și 150.000 clienți de afaceri și guvernamentali.
În Mai 2017, grupul Altice anunță că intenționează să combine majoritatea activităților sale sub numele său. Ca parte a acestei fuziuni, SFR va fi redenumit Altice . Asa ca11 octombrie 2017, rețeaua mobilă SFR ia numele „SFR Altice”, pentru a obișnui clienții cu numele destinat să fie adoptat de SFR: Altice. Ideea a fost în cele din urmă abandonată în martie 2018 ca urmare a eșecurilor (scăderea cotei și a rezultatelor financiare) ale SFR în 2017. Altice dorește să păstreze un brand cu o notorietate foarte puternică pentru a-și îmbunătăți rezultatele pentru lunile și anii următori.
Société française du radiotéléphone a fost creată în 1987 de Compagnie générale des eaux , în special sub conducerea lui Richard Lalande și Alain Bravo . SFR a oferit apoi clienților săi un serviciu de radio-telecomunicații analog (standard suedez NMT ), în concurență cu Radiocom 2000 al France Telecom. Serviciul a fost numit apoi „SFR NMT”.
La 15 decembrie 1992, SFR, sub președinția lui Philippe Glotin , a deschis a doua rețea GSM pentru telefoane mobile.
În 1996 , Compagnie Générale des Eaux și-a reorganizat activitățile de telecomunicații , sub îndrumarea lui Philippe Germond , prin crearea cu un consorțiu de alți acționari (Mannesman, British Telecom, SBC) un nou grup numit inițial Cegetel (Compagnie Générale Telecommunications), apoi SFR- Cegetel .
Acest grup este cel mai mare operator privat de telefonie fixă și alternativă la France Telecom . Este unul dintre pionierii tehnologiei în telefonia mobilă cu marca SFR și în telefonia fixă dereglementată cu mărcile Cegetel și „7”. El este, de asemenea, un furnizor de servicii de internet . A fost acționar al AOL France .
În 2000, compania și-a cumpărat rețeaua de 160 de magazine de telefoane de la Avenir Télécom .
În opt ani (1999-2007), cifra de afaceri a activităților grupului s-a înmulțit cu 30 prin creșterea internă. Prin cifra sa de afaceri și valoarea sa financiară, se număra atunci printre primele 40 de grupuri franceze. Este singurul operator de telefonie european care a menținut marje pozitive în timpul crizei de creștere din sectorul telecomunicațiilor din 2001-2003. Această creștere a făcut obiectul unor cercetări în doctorate de management și comunicare în universitățile franceze, germane și americane, precum și un studiu de caz manual .
În 2003 , odată cu fuziunea Cegetel cu Télécom Développement , un operator de telecomunicații deținut de grupul SNCF , grupul SFR-Cegetel a devenit cel mai mare operator privat de telecomunicații cu linie fixă din Franța. În același an, a fost selectată, alături de Sanofi și L'Oréal , ca una dintre cele mai dinamice companii franceze și apreciate în ceea ce privește politica socială.
10 noiembrie 2004, este primul operator care a lansat o ofertă pe noua sa rețea de telefonie mobilă UMTS .
Grupul SFR-Cegetel a dispărut ca atare la 11 mai 2005, când Neuf telecom și-a cumpărat filiala Cegetel , care a devenit apoi Neuf Cegetel . SFR păstrează 28% din capitalul operatorului fix. A avut loc apoi o împărțire (temporară) între SFR și activitățile fixe, ex-Cegetel, care a devenit Neuf Cegetel.
Noul grup SFR este condus de Frank Esser , până la 26 martie 2012, când a fost demis din funcția sa de Jean-Bernard Lévy , pe atunci director executiv al Vivendi , și el înlocuit în iunie 2012 de Stéphane Roussel, fost HRD al SFR.
Cu propriile rețele GSM / GPRS și UMTS / HSDPA , produce telefoane mobile, date mobile și servicii multimedia mobile pentru persoane fizice, profesioniști și companii. Operator de referință pentru noile utilizări mobile, a lansat primele servicii 3G și 3G + de pe piața franceză. În 2006, avea 3 milioane de clienți 3G.
În 2006 , cu 17,9 milioane de clienți și 8.000 de angajați, a fost primul operator privat de telecomunicații mobile din Franța și liderul pieței vânzărilor nete (clienți noi) în 2003, 2004 și 2005.
În 2007 , SFR a lansat prima sa ofertă ADSL după ce a cumpărat activitățile de linie fixă ale Tele2 în Franța cu 350 de milioane de euro.
15 aprilie 2008, SFR a devenit acționarul majoritar al Neuf Cegetel prin preluarea acțiunilor grupului Louis Dreyfus , dând naștere unei noi entități, prezentă în telefonie fixă, acces la Internet ( ADSL - FTTH ) și telefonie mobilă ( 2G , 3G ) capabilă să concureze cu Orange. În acest proces, SFR a lansat o ofertă de preluare ( ofertă simplificată de preluare ) pe bursa de valori a Neuf Cegetel în vederea obținerii a 100% din această companie. Această ofertă de preluare, pentru o perioadă de 4 săptămâni de piață, sa încheiat la13 iunie 2008 și a costat SFR în jur de 4,5 miliarde de euro.
Din lunaoctombrie 2008, site-urile, opțiunile și serviciile mărcii Neuf Cegetel sunt grupate împreună sub marca SFR și, în același timp, vechiul NeufBox 4 este redenumit NeufBox de SFR. Sigla SFR a fost, de asemenea, modernizată. „NeufBox de SFR” a fost înlocuit în septembrie 2012 cu „ La box de SFR ”.
În lunaaugust 2007, 1.900 de angajați ai Serviciului Clienți SFR, în principal agenți de call center din Lyon , Poitiers și Toulouse , sunt transferați către subcontractanți parteneri ( Arvato și Teleperformance ) după un conflict de muncă de o scară fără precedent în companie.
Sfârșit decembrie 2008, existau 3.879 milioane de abonați în bandă largă.
De la 11 octombrie 2011, SFR lansează pachete low-cost : pachetele RED .
La 4 aprilie 2011, Vivendi a cumpărat cele 44% din SFR deținute de Vodafone pentru 8 miliarde de euro și acum controlează în totalitate compania.
La sfârșitul lunii august 2012, compania avea aproape 21 de milioane de clienți de telefonie mobilă și peste 5 milioane de clienți de telefoane fixe (oferte de internet în bandă largă și fixă).
La 11 septembrie 2013, în urma unui acord între Jean-René Fourtou și Vincent Bolloré, care l-a condus pe acesta din urmă la funcția de vicepreședinte al consiliului de supraveghere al Vivendi, a fost anunțată divizarea companiei, cu scopul de „un viitor IPO al SFR, care nu va avea loc.
14 martie 2014, grupul Vivendi intră în negocieri exclusive cu Altice ( Numericable ) pentru vânzarea SFR. 5 aprilie 2014, Vivendi anunță că a ales Altice pentru vânzarea SFR. Din aprilie până în iunie, filiala Altice strânge fondurile necesare pentru a plăti o parte din cele 13,5 miliarde promise către Vivendi atunci când se finalizează acordul de răscumpărare a filialei sale de telecomunicații, spune directorul financiar al grupului, Thierry Lemaître.
După acordul Autorității Concurenței de la sfârșitul lunii octombrie 2014 , cele două companii (Numericable și SFR) au fuzionat la sfârșitul anului 2014.
27 februarie 2015, Vivendi este de acord să vândă restul de 20% din acțiuni către Altice ca parte a fuziunii dintre SFR și Numericable.
9 noiembrie 2015, grupul anunță lansarea serviciului video la cerere Zive și lansează o nouă cutie care poartă și acest brand.
În februarie 2016 , operatorul a schimbat adresa URL a site-ului său instituțional în http://www.sfr.com . Sigla numerică nu mai apare lângă SFR.
15 februarie 2016, Numericable Belux devine SFR în Belgia și Luxemburg .
În aprilie 2016, grupul Numericable-SFR a dispărut și a devenit SFR Group . SFR se unesc forțele cu Altice „divizia media a lui , pe de o parte pentru a cumpăra Altice “ 49% din acțiunile minoritare s în NextRadioTV iar pe de altă parte , pentru a dobândi Altice Media Group . Această operațiune va naște trei divizii: SFR Telecom, SFR Media și SFR Publicité.
În martie 2021, SFR a anunțat eliminarea a 1.700 de locuri de muncă, inclusiv 400 în magazine, parțial după scăderea numărului de pachete legate de covid-19, restul reducerilor de locuri de muncă au afectat o mare parte a activităților (public larg, rețea, B2B, resurse umane). Sindicatele Unsa, CFDT și CFTC denunță un „scandal social, economic și financiar”.
Pentru publicul larg, grupul își comercializează ofertele sub mărcile SFR și RED de la SFR și pentru companii, sub marca SFR Business .
În cea mai mare parte a Franței, rețeaua SFR folosește vechea rețea PTT cu fir care a devenit ulterior France Telecom, apoi Orange . În zonele rurale, această rețea de cablu aerian pe stâlpi, aflată încă în posesia Orange, este uneori în stare de degradare, iar funcționarea serviciilor SFR sau a altor operatori chiriași este frecvent întreruptă, cu defecțiuni repetate și prelungite care pot ajunge la câteva luni .
În noiembrie 2010, SFR a fost primul furnizor de acces care a lansat o nouă generație Box (Neufbox Evolution). În mai 2012, SFR și-a redenumit ofertele de internet și modemul său în „ La Box de SFR ”.
La sfârșitul lunii decembrie 2012, SFR avea 5,075 milioane de clienți cu viteză mare și foarte mare .
La sfârșitul anului 2017, SFR avea 3,711 milioane de gospodării abonate la bandă largă ( DSL ) și 2,231 milioane de gospodării abonate la viteză foarte mare ( cablu sau fibră ), pentru un total de 5,943 milioane de abonați fixi . ARPU (venitul mediu pe client) a fost de 36,5 euro în linie fixă.
SFR BoxCaseta SFR (fostă Neufbox) este o casetă care permite abonaților furnizorului de acces SFR să acceseze internetul prin intermediul unei conexiuni ADSL .
Acest dispozitiv este utilizat în principal ca modem ADSL, dar permite, de asemenea, SFR să ofere servicii precum televiziune sau telefonie. Poate fi folosit și fără fir. Cele mai recente versiuni sunt compatibile cu ADSL 2+ .
SFR a creat un spațiu comunitar de testare beta pentru produse și servicii: Atelierul SFR condus de Chloé MaGeek, un facilitator de comunitate virtuală.
SFR oferă acces la platforma cloud în „caseta” și planurile sale de telefonie mobilă din noiembrie 2013, permițându-le clienților să își salveze datele pe serverele gestionate de operator.
În noiembrie 2013, SFR a lansat „decodorul TV SFR cu Google Play”, o ofertă destinată în principal abonaților ADSL care nu sunt eligibili pentru televiziunea pe internet. Face posibilă primirea canalelor TNT , preia serviciile de retransmisie și video la cerere ale decodoarelor convenționale și integrează serviciile Google.
În mai 2014, SFR a prezentat noua sa ofertă „premium”, o cutie de internet destinată clienților de vârf ai operatorului de telefonie, asociată unui serviciu de monitorizare la domiciliu la distanță.
Această nouă ofertă, disponibilă pe 3 iunie 2014, oferă tuturor abonaților acces la conținut nou: sport, muzică, cinema, seriale, jocuri, informații despre trafic și presă. În plus, SFR adaugă un serviciu inteligent de control la domiciliu care permite abonaților să primească alerte cu privire la detectorul de fum sau camera instalată în casa lor.
Din octombrie 2014, Netflix este disponibil pe decodor SFR.
Cutia de fibre SFRLa 18 noiembrie 2014, SFR a anunțat lansarea unei noi cutii, La Box Fiber, făcând posibilă atingerea celor 8,6 milioane de gospodării eligibile pentru rețeaua Numericable . Include toate serviciile disponibile pe cutia de fibre numerice curentă, cum ar fi afișarea și înregistrarea simultană a două programe, aproximativ patruzeci de canale și un serviciu VOD. De asemenea, este posibil să combinați serviciile de automatizare a locuințelor Home by SFR.
Dacă nu funcționează pentru moment cu tehnologia FTTH (fibră pentru apartament sau casă), grupul va oferi în cele din urmă o cutie capabilă să funcționeze atât cu cablu, cât și cu fibră convențională.
Cutia THD 4KÎn noiembrie 2015, SFR a lansat o cutie numită „La Box Fiber Zive” rezervată până la începutul anului 2016 pentru clienții de cablu și până la 1 Gb / s în jos și 200 Mb / s în sus. Are un decodor 4K , un hard disk de 500 GB și suport pentru protocolul NFC pentru comunicarea cu smartphone-urile. SFR lansează cu această casetă un serviciu de abonament video la cerere (SVOD) numit Zive cu un catalog format inițial din 5.000 de filme și serii, dar este planificat extinderea acestuia la 10.000 de titluri în șase luni și 15.000 de titluri într-un an.
De la 1 st iunie 2016, reglementările trebuie să precizeze natura reziliere, fibre sau cablul coaxial . Cu toate acestea, de la achiziționarea de către Numericable, SFR a vândut în principal cablu - FTTB - și nu fibră FTTH , cutia este, prin urmare, redenumită „The THD 4K Box”.
La sfârșitul anului 2017, grupul avea 14,378 milioane de clienți de telefonie mobilă . ARPU (venitul mediu pe client) a fost de 22,6 euro pe mobil.
De cand 24 martie 2017, 4G nelimitat este oferit clienților Internet box cu un plan mobil Power prin avantajul familiei SFR.
La 20 septembrie 2008, SFR Entreprise a devenit SFR Business Team, cu achiziționarea Neuf Cegetel de către SFR, care oferă companiilor soluții mobile și fixe.
Din octombrie 2011, strategia SFR Business Team s-a concentrat pe 3 axe majore:
În 2012, SFR Business Team și-a unit forțele cu Bull pentru a obține sprijin din partea guvernului francez pentru implementarea unei infrastructuri de cloud computing în scopuri naționale și europene. Proiectul reprezintă o investiție de 225 de milioane de euro și prevede crearea directă a aproximativ 400 de noi locuri de muncă. Capitalul noii companii (Numergy) este împărțit între SFR (47%), Bull (20%) și Caisse des Dépôts et Consignations prin intermediul FSN PME (33%).
14 septembrie 2013, SFR Business Team are 150.000 de clienți corporativi, dintre care 98% sunt companii CAC 40.
Din aprilie până în decembrie 2014, SFR a lansat lansarea platformei de ediție Cloudera Enterprise Data Hub, „ o platformă care, combinată cu depozitul său de date, îi oferă un mediu big data conceput pentru a îmbunătăți cunoștințele clienților săi și a dobândi mijloacele stochează și analizează datele de jurnal omnicanal (mobil, web, telefon, magazine etc.) pentru a implementa acțiuni de fidelizare a clienților săi ”
18 septembrie 2015, SFR Business Team devine SFR Business și are 190.000 de clienți corporativi. Avea peste 150.000 la sfârșitul anului 2017.
În 2010, SFR a pretins că acoperă 99,6% din populația franceză cu GSM / GPRS , 98,6% cu 3G / 3G + și avea, de asemenea, mai mult de 4 milioane de puncte WiFi SFR . Astăzi, mai mult de 99% din populație este acoperită de 3G / 3G +. În Franța, SFR ar fi, potrivit unui studiu german, unul dintre operatorii cu cea mai sigură rețea din Franța, urmat de operatorul Orange, care are cel mai mic risc de intruziuni în propria rețea.
Cu rețeaua sa 3G + , SFR utilizează tehnologia HSPA pentru a crește viteza în comparație cu cele obținute cu 3G . Aceste standarde fac posibilă atingerea vitezelor teoretice maxime de 14,4 Mbit / s în aval și 5,8 Mbit / s în amonte. Începând cu 2012, rețeaua SFR a acceptat toate vitezele standardului HSDPA ( adică de la 1,8 Mbit / s până la 14,4 Mbit / s legătura descendentă) și până la 5,8 Mbit / s în amonte cu standardul HSUPA . Aceste viteze sunt accesibile în funcție de compatibilitatea telefonului.
Pentru a-și completa rețeaua 3G, SFR oferă femtocelule din noiembrie 2011 sub denumirea comercială SFR FEMTO, al cărui preț este rambursat, oferind astfel o rețea mini 3G în casa persoanelor cu acces la internet de mare viteză (cablu sau ADSL) , minim 512 kb / s ).
În 2012, SFR a lansat 2G și 3G / 3G + în metroul din Paris, precum și în tunelul Channel și a profitat de ocazie pentru a-și actualiza aplicația SFR Wifi prin integrarea SFR Auto Connect: un serviciu care să concureze cu EAP Sim gratuit . În octombrie 2012, SFR și RATP au lansat 3G + în stațiile RER A din Châtelets-les Halles și Gare de Lyon din Paris.
Viteza de 14,4 Mbit / s este implementată pe scară largă și era disponibilă, la sfârșitul anului 2010, în 92% din rețeaua sa.
La începutul anului 2014, SFR și Bouygues Telecom au semnat un acord pentru a pune în comun o parte din rețelele lor de acces mobil. Acordul prevede desfășurarea unei rețele comune într-o zonă care reprezintă 57% din populație (adică întregul teritoriu, în afară de cele 32 de orașe ca mărime cu peste 200.000 de locuitori și zonele albe).
Pentru a asigura cea mai bună acoperire mobilă de mare viteză, SFR a continuat să extindă tehnologia Dual Carrier (cea mai recentă evoluție a 3G ), ajungând la peste 70% din populație și făcând posibilă dublarea vitezei de legătură descendentă.
4GDe la sfârșitul anului 2012, SFR a desfășurat o rețea 4G ( LTE ) accesibilă publicului larg în Lyon, apoi în Montpellier și în sectorul La Défense (Puteaux, Courbevoie) și o extinde, la fel ca Orange , în orașele mari.
SFR a fost primul operator care a implementat 4G pe linia A a RER-ului din Paris datorită unui parteneriat cu RATP .
Operatorul intenționează să acopere în totalitate orașul Paris până la sfârșitul anului 2013. Dacă sunt necesare 400 de antene pentru a acoperi Parisul în 3G, este mai puțin necesar pentru 4G, care utilizează parțial frecvențe mai mici (800 MHz (deci o rază mai mare) în plus față de 2600 MHz ).
La 11 iulie 2013, SFR oficializează deschiderea rețelei sale 4G la Strasbourg, care devine a 7- a zonă urbană acoperită de 4G de către operator.
La 27 august 2013, operatorul a oficializat deschiderea rețelei sale 4G la Paris, pretinzând că va oferi „cea mai semnificativă acoperire 4G din Paris” și acoperirea completă a capitalei de la sfârșitul anului 2013.
În decembrie 2014, SFR a anunțat că acoperă acum 50% din populația franceză cu 4G și peste 75% cu dispozitive mobile de mare viteză (care include 3G +). Această extindere a acoperirii permite SFR să ofere 4G în aproape toate orașele cu peste 50.000 de locuitori.
La sfârșitul anului 2015, acoperirea 4G se ridica la 64% din populația franceză, cu un obiectiv de 90% până la sfârșitul anului 2017.
La începutul anului 2017, acoperirea 4G LTE în Franța continentală a crescut la 81%, iar pe tot parcursul anului 2016 SFR a efectuat cea mai mare desfășurare de antene mobile văzute vreodată în Franța.
Extinderea rapidă a acoperirii mobile de foarte mare viteză, istorică din punct de vedere al volumului, este rezultatul fabricii autentice proiectată de SFR și susținută de investiții fără precedent (2,3 miliarde de euro în 2016). Acest ritm a continuat în 2017 și a permis SFR să acopere 91% din populația franceză cu 4G în iulie 2017. SFR și-a atins obiectivul cu peste 6 luni înainte de programul său și anunță că este pe cale să acopere 99% cu 4G până la sfârșitul anului 2018.
La sfârșitul anului 2017, SFR acoperea 95% din populația franceză, cu un obiectiv confirmat de 99% până la sfârșitul anului 2018.
La sfârșitul celui de-al doilea trimestru al anului 2018, operatorul acoperea 97% din populația franceză cu 4G.
Pe 26 noiembrie 2018, Altice France a anunțat într-un comunicat de presă că acoperă 98% din populația franceză cu 4G. În primul trimestru al anului 2019, acoperirea este de 98,7%.
5GÎn 2018, SFR se pregătește pentru sosirea 5G (LTE - B) , în special cu obținerea de experimente la Nantes și Toulouse .
Releu anteneleSFR declară că participă la finanțarea cercetării în domeniul radiofrecvențelor și al sănătății și urmărește „un proces de informare și consultare consolidată cu părțile interesate în cadrul Ghidului pentru relațiile dintre operatori și municipalități, semnat între Asociația Primarilor din Franța (AMF) și Federația franceză de telecomunicații (FFT) ”.
SFR ar fi participat la mai mult de 500 de întâlniri de informare pe tema sănătății și radiofrecvențelor.
Fibra opticaSFR susține că va avea 74.000 km de rețea de fibră optică în 2013 . 200.000 de case s-au abonat la ofertele SFR Fiber (înainte de preluarea de către Numericable) și 1,6 milioane de case au fost eligibile.
În octombrie 2013, SFR și Orange au semnat primele două acorduri „Franța cu viteză foarte mare” la Lille pentru implementarea fibrelor optice.
La sfârșitul anului 2015, 7,7 milioane de case și spații comerciale erau eligibile pentru viteză foarte mare prin fibră sau cablu, cu un obiectiv de 12 milioane în 2017, 18 milioane în 2020 și 22 de milioane în 2022. La sfârșitul anului 2017, 10.951 milioane de puncte de vânzare erau astfel eligibili pentru internet THD.
În Insula Reunion și Mayotte , Société Reunionaise du radiotéléphone SRR este deținută de SFR.
În Guadelupa, Martinica și Guyana, SFR Caraibe ( Outremer Telecom ) este deținută de Numericable-SFR .
Pe 7 aprilie 2015, singurul brand a dispărut din Indiile de Vest în favoarea SFR Caraibe .
În Belgia și Luxemburg, SFR Belux (fostă Numericable Belux) a fost deținută de Grupul SFR până în 2016. Filiala a fost vândută în decembrie 2016 către Grupul Telenet .
Conducerea generală a companiei, care a fost separată de funcțiile de președinte din 27 noiembrie 2014, a fost exercitată de Éric Denoyer în cursul anului 2015 și până la 7 ianuarie 2016, data la care Éric Denoyer și-a dat demisia și a fost înlocuit. de Michel Combes .
Funcțiile de președinte al consiliului de administrație și de director executiv au fost combinate de la crearea companiei. Când SFR a fost achiziționată de Numericable Group la 27 noiembrie 2014, aceste două funcții au fost separate, Patrick Drahi a exercitat apoi funcțiile de președinte al consiliului de administrație, pentru o perioadă corespunzătoare celei din mandatul său de director și de conducerea generală a Compania a rămas încredințată lui Éric Denoyer.
În septembrie 2015, Michel Combes a fost numit președinte pentru a-l înlocui pe Patrick Drahi, care a demisionat din mandatul său de director, iar Éric Denoyer a continuat să își îndeplinească atribuțiile de director executiv al companiei. Éric Denoyer a demisionat la 7 ianuarie 2016 și a fost înlocuit provizoriu de Michel Combes, care exercită funcțiile de director executiv până la preluarea efectivă a atribuțiilor lui Michel Paulin, care ar trebui să aibă loc în luna aprilie 2016. Aceasta din urmă a fost numit în ședința consiliului de administrație din 11 martie 2016. Éric Denoyer servește drept consilier al președintelui până la 7 iulie 2016. Este, de asemenea, director al companiei, în locul Dexter Goei.
Grupul SFR-Cegetel avea mai mulți acționari: CGE apoi Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC și British Telecom. Acționarul de referință al grupului SFR Cegetel a fost Vivendi Telecom. Comitetul executiv era compus din președintele lui Philippe Germond , Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel și Pierre Trotot.
În 2003, Vivendi a preluat 55,8% din capitalul SFR, Vodafone reținând 43,9%; grupul SFR-Cegetel devine astfel o filială a Vivendi. Această filială reprezintă mai mult de 60% din veniturile grupului Vivendi. Această structură a acționarilor a fost stabilă cu cei doi acționari principali de la acea dată.
În aprilie 2011, Vivendi a cumpărat acțiunile Vodafone pentru 7,75 miliarde EUR. Tranzacția are loc pe16 iunie 2011.
În 2015, grupul a făcut pe deplin parte din entitatea Numericable-SFR .
Pe 27 aprilie 2016, grupul s-a diversificat în conținut și vânzarea de spații publicitare și a dat naștere SFR Group.
Sediul central al grupului a fost până în decembrie 2013 situat în Turnul SFR , în La Défense . De la preluarea de către Numericable , este acum situat la 1 Piața Béla Bartók în 15 - lea arrondissement din Paris . Cei aproximativ 4.000 de angajați ai site-urilor La Défense, Boulogne-Billancourt și Paris Cambray au acum sediul pe „Campusul SFR”, 12 rue Jean-Philippe-Rameau din Saint-Denis , în Seine-Saint-Denis . În 2017, grupul a anunțat închiderea SFR Campus în Saint-Denis și mutarea în 2018 la noul „Campus Altice-SFR“ de lângă Hexagon Balard în 15 - lea district .
Principalele filiale de operare:
Grupul operează, de asemenea, proiecte precum Wengo destinate să concureze cu Skype sau Beautifulphone, acum Twin , care este o ofertă de telefonie mobilă bazată pe un singur telefon hibrid GSM / Wi-Fi .
În aprilie 2008, după răscumpărarea acțiunilor grupului Louis Dreyfus , SFR a devenit acționar majoritar al Neuf Cegetel.
La 15 aprilie 2008, Bercy și-a dat acordul și a validat cumpărarea Neuf Cegetel de către SFR. Acest lucru a dus la demisia celor trei directori ai grupului Louis Dreyfus, inclusiv a celui al directorului general Jacques Veyrat , înlocuit de fostul director executiv al SFR, Frank Esser . În mai 2008, SFR a lansat o ofertă simplificată de preluare a tranzacției gratuite a Neuf Cegetel în vederea obținerii tuturor acțiunilor acestuia.
SFR deține aproximativ 80% din acțiunile Neuf Cegetel și, prin urmare, se prezintă ca principalul concurent al Orange , ceea ce îi permite, de asemenea, să devină un operator integrat, precum Orange, adică oferind servicii, inclusiv telefonie mobilă și acces fix la Internet. În urma ofertei de preluare , SFR a devenit 100% (sau mai mult de 95%) proprietar al Neuf Cegetel.
Flotantul liber al operatorului, 20,13% din capital, a fost răscumpărat de SFR printr-o ofertă de preluare între 19 mai 2008 și 13 iunie 2008 la un preț de 35,90 euro pe acțiune, cu cuponul din 2007 detașat (sau 36, 50 euro cu dividendul plătit la 2 mai 2008). La sfârșitul acestei preluări, noul grup, SFR + Neuf Cegetel, va avea o cifră de afaceri de 12 miliarde de euro și va fi principalul operator alternativ (nu de la operatorii titulari) din Europa.
ParticipăriSFR este înregistrată ca un reprezentant de interes cu Adunarea Națională . În acest sens, compania declară că, în 2013, costurile anuale legate de activitățile directe de reprezentare a intereselor în Parlament sunt cuprinse între 250.000 și 300.000 de euro.
SFR a fost înregistrat din 2009 în registrul de transparență al reprezentanților intereselor la Comisia Europeană . În 2014, a declarat 1 angajat cu normă întreagă pentru această activitate și cheltuieli cuprinse între 25.000 și 50.000 de euro.
1 st luna decembrie perioada 2005, SFR a fost condamnat de Consiliul Concurenței la o amendă de 220 de milioane de euro în afacerea cartelului dintre trei operatori de telefonie mobilă din Franța .
3 martie 2006, în urma unei plângeri a UFC - Que Choisir , instanța din Nanterre a condamnat compania Neuf Télécom în primă instanță pentru diferite clauze ilegale și abuzive cuprinse în condițiile sale generale. Hotărârea a fost postată pe site-ul Neuf Télécom timp de o lună (iunie 2010).
29 ianuarie 2008, Tribunalul Grande Instance din Paris a declarat marca TEXTO și „ Texto, Dites le en letters, dire le texto ” nule din cauza lipsei de caracter distinctiv.
În toamna anului 2008 , două hotărâri ale instanțelor de apel au condamnat practicile operatorului față de magazinele sale, în urma altor hotărâri de același tip din lunile precedente. Avocații explică faptul că SFR „a căutat oameni care să înființeze magazine la sfârșitul anilor 1990 […], în timp ce le ascundea că își înființează propria rețea. „ Și acum le-ar renunța sau le-ar impune modificări contractului. În plus, potrivit avocaților, SFR „ar folosi statutul fals al managerului companiei ( franciza ) pentru a impune acestor șefi constrângeri mai mari decât salariile, dar fără avantaje. "
În 2011 , Curtea de Casație și Camera a 6- a Socială a Curții de Apel din Versailles au considerat că distribuitorii „Espace SFR” erau „angajați” ai SFR; și că un „angajat” al unui distribuitor SFR era, de asemenea, „un angajat” al SFR.
SFR și filiala sa din Reunion, SRR, au fost condamnate la 13 iunie 2014 la o sancțiune de 45,6 milioane de euro de către autoritatea franceză de concurență, din cauza diferențierii tarifelor pentru apelurile în rețelele SFR.
SFR a fost condamnat pe 8 octombrie 2020 de Curtea de Apel din Paris pentru că a comercializat oferte care utilizează cuvântul fibră pentru abonații a căror terminare de domiciliu este de fapt în cablu coaxial.
De la achiziția de către Patrick Drahi la 7 aprilie 2014 prin intermediul grupului Altice de la Vivendi , compania, aflată deja într-o poziție slabă în ceea ce privește serviciile tehnice, nu a reușit să investească în întreținerea rețelelor sale de telecomunicații.
În cazul gamei de box ADSL (serviciu de Internet), Arcep (Autoritatea de reglementare în domeniul telecomunicațiilor) a remarcat o îmbunătățire a SFR în ceea ce privește numărul de defecțiuni ale liniilor noi, clasificând SFR „ultimul mort în viteză”, cu 16 Mbit / s ( pe linie scurtă și de aproape) împotriva lui 21 Mbit pentru Bouygues, principalul concurent la preluare.
În ceea ce privește telefonia mobilă, Arcep a evaluat pe o bază de 100, care corespunde mediei sectoriale, ratingul SFR scăzând de la 93 la 78 între 2014 și 2015.
Trebuie remarcat faptul că în cursul celor nouă luni premergătoare vânzării (în vigoare în noiembrie 2014), Vivendi și grupul său de acționari și-au redus investițiile cu 10% în calitatea serviciilor (întreținerea rețelelor 3G și 4G). Cu toate acestea, a fost făcută o alegere strategică la preluarea grupului SFR, care a riscat să înghețe investițiile în favoarea marjelor și spre satisfacția acționarilor actuali. Calitatea rețelelor care necesită ajustări adaptate nevoilor traficului (creșterea capacității de absorbție a creșterii traficului de internet mobil, construirea de noi site-uri pentru îmbunătățirea acoperirii Internetului) a suferit din cauza acestei strategii mai mult sau mai puțin adaptate a „ Costului- uciderea ". Reducerea costurilor ar fi dus la economii de 10-15% la infrastructură prin concurența dintre subcontractanți, responsabili de această scădere a calității rețelelor. Arcep a concluzionat că „SFR avea acum cea mai mică rețea de viteză foarte mare de pe piață, cu doar 39% din populație acoperită” (în sine, cu excepția închirierii antenelor Bouygues Telecom prin acord de mutualizare).
În plus, în februarie 2016, autoritatea de reglementare a anunțat în prealabil SFR și Bouygues Telecom, obligându-i pe cei doi operatori obligați prin acord să compenseze întârzierea lor în implementarea 4G pe 800 MHz în comunitățile rurale. Și în ceea ce privește calitatea rețelei 2G, Arcep a reamintit în mai 2016 că „operatorilor li se cere în comun să ofere, printr-o rețea partajată și cu finanțare publică , acoperire de bază într-un anumit număr de centre. Orașe care au fost identificate de către Afirmați ca absolut neacoperit ” .
În prima jumătate a anului 2016, CNIL sau Direcția departamentală pentru protecția populațiilor ( DDPP ) ar fi înregistrat mai multe reclamații de la clienții SFR. În plus, mai multe forumuri au raportat că „serviciile de fidelizare” ale clientului operatorului sunt „agresive”. SFR, la rândul său, își neagă toată implicarea în aceste lucrări de „ ping-call ”.
În cele din urmă, în trusa de presă din 30 martie 2016 și pentru al doilea an consecutiv, Observatorul Afutt , în 2016, a încoronat SFR „campion al nemulțumirii clienților”, atât pe mobil, cât și pe internet fix. În 2018, AFUTT a raportat că SFR a condus numărul de reclamații pentru al doilea an consecutiv; reclamațiile se referă la servicii de televiziune, telefonie și internet.
În decembrie 2017, Asociația 60 de milioane de consumatori a atribuit Cactusul de Aur SFR pentru că are cel mai prost serviciu pentru consumatori din Franța (linie telefonică ineficientă, defecțiuni nesfârșite, reangajări pripite, încetări complicate, toate condimentate cu creșteri de preț. Cheltuite la mijlocul verii …). Mai mult, 38% dintre clienții SFR au fost nemulțumiți de servicii, potrivit unei consultații efectuate de 60 de milioane , împotriva a 12% la Orange și 7% la Free.
În octombrie 2018, serviciul online de presă politică și informare generală Les Jours a publicat un articol care dezvăluia că angajații operatorului au primit o scrisoare de interviu înainte de concediere, cu concediere imediată, după ce au indicat cumpărătorilor misterioși pașii pentru anularea unui abonament SFR.
O mutare masivă a platformei pentru apelurile primite / ieșite (centrele de apel „1023”) din Maghreb (Maroc și Tunisia) a început în 2008. Unii au denunțat de atunci o degradare crescută a Serviciului Clienți și o legătură cauzală, un val de rezilieri înregistrate de cand. În 2015, o altă relocare , De data aceasta în Portugalia, încă în această strategie financiară de reducere a costurilor (în ciuda scăderii cu 30% a prețurilor sale prin intermediul furnizorilor Arvato și Acticall, cu care SFR intenționează să rupă totalitatea contractelor sale în 2017), a avut ca rezultat un apel pentru mobilizarea angajaților la 11 iunie 2015.
CGT , apoi la originea acestei cereri de mobilizare, a fost îngrijorat cu privire la pierderea locurilor de muncă în Franța în favoarea unui „ieftin“ proiect de lege a salariilor în Portugalia și , de asemenea , în Madagascar.
În aprilie 2016, federațiile de telecomunicații CGT ([ FAPT ]) protestau încă împotriva acestui proiect de relocare care amenință aproximativ 3.000 de locuri de muncă. O convocare la grevă a fost lansată pe 9 aprilie 2016, în special în legătură cu provocarea la proiectul Legii muncii .
Pe 31 mai 2016, pe rețelele de socializare a fost denunțat un nou caz care implică angajații unui magazin SFR, aici, în Hauts-de-Seine, în Antony. LICRA solicită SFR sexistă și declarațiile antisemite ale doi dintre angajații săi împotriva clienților. Videoclipul care circulă în direct pe rețeaua Periscope ( Youtube ) a fost șters. Cei doi responsabili pentru acest scandal sunt supuși unei concedieri pentru interviul de concediere. Cei doi angajați se confruntă cu o amendă de până la 45.000 de euro și un an de închisoare pentru incitarea discriminării pe motive de religie și instigarea la ură sau violență pe motive de sex.
În iunie 2016, Patrick Drahi a pus la îndoială promisiunea de a salva locuri de muncă pentru o perioadă de 3 ani semnată în 2014 și s-a plâns că nu este competitiv, crezând că concurenții săi i-au concediat. În acest proces, SFR anunță eliminarea a 5.000 de poziții, sau mai mult de o treime din forța de muncă totală.