mobil gratuit | |
Logo mobil gratuit | |
Creare | 24 iulie 2007 |
---|---|
Date cheie | 17 decembrie 2009 : obținerea licenței 3G 3 martie 2011 : semnarea unui acord național de roaming 2G și 3G cu Orange 22 septembrie 2011 : obținerea licenței 4G 10 ianuarie 2012 : lansarea ofertei de telefonie mobilă 3 decembrie 2013 : lansarea 4G 17 decembrie 2013 : lansarea ofertelor de închiriere de smartphone-uri high-end 13 octombrie 2016 : obținerea licențelor 3G / 4G în teritoriile franceze de peste mări 4 iulie 2017 : Lansarea reuniunii mobile gratuite 1 st Septembrie Octombrie Noiembrie în anul 2020 : obținerea licenței 5G 15 decembrie 2020 : lansarea 5G |
Fondatori | Xavier Niel |
Cifre cheie | Xavier Niel Maxime Lombardini Rani assafAntoine Levavasseur Angelique Berge |
Forma legala | Societate pe acțiuni |
Slogan | „Mulțumesc gratuit” „Incredibil, dar gratuit” |
Sediul central |
Paris Franța |
Acționari | Iliada |
Activitate | Operator de telecomunicații |
Societate-mamă | Iliada |
Companii surori | Gratuit , Iliad gratuit Wimax |
Parteneri | portocale |
SIRENĂ | 499 247 138 |
TVA europeană | FR25499247138 |
Site-ul web | mobile.free.fr |
Cifra de afaceri | 2.388.407.000 € în 2018 |
Profit net | 296.951.000 € în 2018 |
Mobile gratuit este un operator francez de telecomunicații, o filială a grupului Iliad . Este al patrulea operator de telefonie mobilă din Franța continentală care obține o licență pentru 3G . La sfârșitul anului 2011, a obținut o licență 4G în banda de 2,6 GHz și în 2014 o licență 4G în banda de 1,8 GHz.
La 7 ianuarie 2021, Telefonul mobil gratuit are în total 18.715 antene 4G activate și 12.895 antene 5G autorizate.
Planul gratuit de dezvoltare mobilă care acoperă perioada 2009-2029 prevede ca EBITDA ( Câștigurile înainte de dobândă, impozite, amortizare ) să devină pozitivă în 2014 și atâta timp cât propria rețea acoperă 90% din populație. Investițiile gratuite pentru mobil sunt finanțate de compania-mamă Iliad.
În cadrul unei audieri parlamentare din 28 februarie 2012, Jean-Ludovic Silicani , președintele Arcep, a declarat: „în cele mai optimiste ipoteze, baza de clienți Free Mobile trebuie să ajungă la 2 milioane de abonați. „ Pe 14 februarie 2012, CEO-ul Orange a estimat deja la un milion și jumătate clienți de telefonie mobilă gratuită în roaming în rețeaua sa.
22 martie 2012, CEO-ul Bouygues Telecom declară că telefonul mobil gratuit a preluat cel puțin 3% din piață, adică 2,2 milioane de abonați. „Mobilul gratuit este un mare succes” . Această ipoteză a fost confirmată pe 15 mai, când Iliad a anunțat că a câștigat 2,61 milioane de abonați la sfârșitul lunii martie, adică 4% din piață. Analiștii bursieri se așteptau la 2-2,2 milioane de abonați.
Când rezultatele trimestrului II au fost prezentate la 31 august 2012, compania a confirmat tendința (3,6 milioane de abonați la telefonie mobilă) și a anunțat că se așteaptă la o cotă de piață de 15% pe termen mediu și 25% pe termen lung.
Într-o notă de analiză, Crédit suisse avea în vedere 4,27 milioane de clienți (6,2% din piață) pentru sfârșitul anului 2012 și 6,83 milioane (9,2% din piață) în 2015. Acest prim obiectiv a fost atins și de când compania Iliad anunță 4,4 milioane de abonați la30 septembrie 2012, reprezentând o creștere de aproape un milion de clienți într-un trimestru.
În 2012, anul lansării, profitul net al companiei-mamă a scăzut, datorită contribuției Free Mobile: 186,5 milioane de euro în 2012, față de 251,8 milioane în 2011.
Mobilul gratuit avea 4,4 milioane de clienți la sfârșitul celui de-al treilea trimestru al anului 2012. Oferta sa duală (internet + mobil) i-a permis să își consolideze numărul de clienți cu o creștere de 8,5% a liniilor fixe.
Cu toate acestea, aceste noi activități conduc la o scădere de 45% a profitului pentru grupul Iliad. Pentru domnul Lombardini, grupul „absoarbe pierderile de telefonie mobilă odată cu creșterea fixelor. „ În septembrie 2012, EBITDA al activității prin cablu a fost pozitivă la 462 de milioane de euro, în timp ce în telefonul mobil este negativ cu 44 de milioane.
Grupul Iliad , compania-mamă a telefonului mobil gratuit, a declarat la 15 mai 2012, când și-a anunțat vânzările pentru primul trimestru al anului 2012, să aibă 2.610.000 de abonați la telefonie mobilă la 31 martie 2012. 31 august 2012, când a anunțat rezultatele pentru în prima jumătate a anului 2012, a anunțat că a crescut acest număr la 3.600.000 la 30 iunie 2012. La jumătatea lunii noiembrie, compania a anunțat 4,4 milioane de clienți începând cu 30 septembrie 2012. Începând cu ianuarie 2013, Xavier Niel anunță că Mobilul gratuit a încheiat 2012 cu 5 milioane de abonați.
Conform cifrelor oficiale furnizate chiar de operator și preluate de Arcep , începând cu primul trimestru al anului 2018, numărul abonaților a scăzut continuu pe tot parcursul anului. Astfel, aproape trei sute de mii de abonați au părăsit telefonul mobil gratuit: la31 decembrie 2018, baza de abonați a fost de 13,4 milioane, operatorul SFR fiind din nou al doilea în Franța cu 13,5 milioane de abonați la telefonie mobilă.
La 30 septembrie 2020, Mobile gratuit are aproape 13,5 milioane de abonați.
Compania a fost fondată pe 24 iulie 2007. După o primă respingere în 2007, cererea sa pentru o licență de telefonie mobilă a fost reținută de autoritatea de reglementare pentru comunicații electronice și posturi (Arcep) pe17 decembrie 2009.
Conform articolului 5 din această decizie, Arcep a acceptat candidatura Frecvențelor libere referitoare la autorizarea utilizării în Franța metropolitană a frecvențelor în banda de 2,1 GHz și în banda de 900 MHz pentru stabilirea și operarea unei rețele mobile de a treia generație ( 3G ). Licența de funcționare pentru aceste două spectre de frecvență duplex de 5 MHz , pentru o sumă de 240 de milioane de euro, precum și autorizația de utilizare a acestor frecvențe au fost emise pe12 ianuarie 2010. Operatorul trebuia să ofere serviciile sale de la12 ianuarie 2012mai tarziu. În decembrie 2010, Iliad a obținut dreptul de a interveni pe piața telefoniei mobile, angajându-se către autoritate cu o rată favorabilă, ceea ce a făcut ca un ziar să scrie: „Mobilul gratuit promite să înjumătățească factura telefonică franceză! " .
Această a patra licență 3G pentru 240 de milioane de euro în 2009 reprezintă mult mai puțin decât cei 619 milioane de euro plătiți în 2000 de ceilalți trei operatori titulari. Consiliul de stat a justificat acest avantaj prin spectre de frecvență mai înguste și întârzierea de zece ani a Free față de concurenții săi. Comisia Europeană nu vede acest lucru ca pe un ajutor ilegal din partea statului.
22 septembrie 2011, compania Free Fréquences câștigă o licență 4G cu o lățime de 20 MHz duplex în banda de 2,6 GHz din Franța continentală pentru 271 de milioane de euro. A fost apoi anunțat,22 decembrie 2011, că oferta de frecvențe gratuite pentru a doua parte a licitațiilor 4G (referitoare la loturile situate în banda de 800 MHz ) nu a fost acceptată, dar Free va avea totuși un drept de roaming în această bandă de frecvență.
Ca prim pas, operatorul a trebuit să-și desfășoare propriile antene pentru a acoperi cel mai târziu12 ianuarie 2012, 27% din populația din serviciul de voce și 25% din populația din serviciul de transmisie a datelor la o viteză bidirecțională de 144 kbit / s în modul pachet , conform cerințelor Arcep, care i-a atribuit prefixul IMSI 208 15 pentru identificarea rețelei dvs. În decembrie 2011 , Arcep a confirmat că rețeaua Free îndeplinește condițiile pentru acoperirea primei tranșe a contractului.12 ianuarie 2012. 28 februarie 2012, organismul își reiterează poziția în timpul unei audieri în fața Comisiei pentru afaceri economice a Adunării Naționale.
Implementarea nucleului rețelei este încredințată producătorului de echipamente Nokia Networks, în timp ce Alcatel-Lucent gestionează cea a unora dintre coloanele vertebrale . Rețeaua se caracterizează prin modernitate și se bazează pe tehnologia „ IP ”, tehnologia care stă la baza Internetului.
Mobilul gratuit se bazează pe acordul național de roaming semnat cu Orange pentru a asigura buna funcționare a rețelei sale mobile.
Conform regulilor decretate de Arcep, Free are, pe lângă frecvențele 3G în banda de 2 100 MHz , duplex de 5 MHz în banda de 900 MHz , pe care îl poate utiliza în toată țara din ianuarie 2013 . Până atunci, Free putea folosi această bandă numai în afara zonelor foarte dense definite de Arcep.
La începutul anului 2013, Autoritatea pentru Concurență a emis un aviz în care interzice reînnoirea contractului de roaming dincolo de data planificată de expirare a acestuia în 2018, recomandând totodată rezilierea acestui contract în 2016. În aprilie 2015, apoi o audiere în fața Afacerilor Economice Comitetul, Stéphane Richard (CEO Orange) a precizat că roaming-ul 2G va continua după decembrie 2017 și acest lucru „în conformitate cu termenii licenței acordate celui de-al patrulea operator” .
În lunile care au urmat lansării, Free și fondatorul său, Xavier Niel, au lăsat diferite indicii despre ofertă și despre lansarea sa iminentă. Contul de Twitter al lui Xavier Niel, precum și diverse pagini free.fr au fost utilizate pentru aceasta. Campania este menită să fie atât provocatoare, cât și ca răspuns la atitudinile și comentariile făcute de alți operatori.
Invitații gratuite trimise pentru lansarea oficială pe 10 ianuarie 2012la 8 h 30 . Această prezentare a fost transmisă în direct pe Internet și Freebox TV , este posibil să o revizuiți pe site-ul video Dailymotion . În cadrul acestei prezentări, Xavier Niel descrie clienții operatorilor în funcție ca „porumbei” și se bazează pe comparatorul lebonforfait.fr pentru a demonstra că Free își îndeplinește promisiunea de a „înjumătăți prețurile” . Lansarea celui de-al patrulea operator este urmată pe scară largă de utilizatorii francezi de internet și diseminată de mass-media .
Pe 25 februarie 2013, această poziționare deliberat provocatoare a dus la un proces al Bouygues Telecom . Justiția declară Free Mobile vinovat de denigrare care constituie o concurență neloială din cauza remarcilor deosebit de violente și abuzive folosite. 20 milioane de euro sunt acordate Bouygues Telecom. Avocații mobili gratuite apelează la decizie.
Mobilul gratuit a anunțat intenția de a oferi servicii 4G, pe de o parte prin achiziționarea de drepturi de roaming și licențe 4G și, pe de altă parte, prin diverse comunicări. Xavier Niel a comunicat astfel în aprilie 2013, în cadrul unui interviu pe mass-media Europe 1 : „Vom încerca să surprindem, așa că îi vom lăsa pe micii noștri camarazi să anunțe lucrurile pe care nu le au, pentru noi, într-o zi, să facem un anunț cu ce avem. "
Într-o comunicare ulterioară, el a sugerat, pe de o parte, că antenele 3G instalate pentru mobilul gratuit din 2012 erau compatibile cu 4G și, pe de altă parte, că instalațiile acopereau deja 50% din teritoriu, fără a fi activate. Potrivit Agenției naționale de frecvențe (ANFR), începând cu 1 st martie 2013, au fost paisprezece gratuite antene releu de telefonie mobilă 4G după ce a primit acordul agenției care urmează să fie activat. Numărul antenelor 4G autorizate a crescut la aproximativ 800 la sfârșitul lunii iunie 2013 .
În cadrul adunării generale a acționarilor din 2012 a Iliad, compania-mamă a Free și Free mobile, grupul a reafirmat prioritatea acordată desfășurării de femtocelule și 4G pentru 2012-2013.
Maxime Lombardini a anunțat în 2010: „Nu le vom pune de autoritate în Freebox-urile, dar le vom oferi femtocelule celor care le vor. „ Femtocelulele au o rază de acțiune prea mică pentru a crește acoperirea rețelei. Pe de altă parte, aceștia îi pot ușura pe aceștia din urmă având grijă de traficul abonaților către casele lor. Acest lucru este interesant pentru Free, deoarece îi permite să reducă utilizarea roamingului (scump) cu Orange.
2 martie 2011, Mobile și Orange au semnat un acord național de roaming . Acest contract a intrat în vigoare la data de23 decembrie 2011, integrează voce, date și un mecanism de limitare.
Acordul de roaming acoperă tehnologiile 2G ( GSM ) și 3G . A intrat în vigoare contractuală prin implementarea unei acoperiri mobile gratuite pentru 25% din populație. Valoarea contractului este estimată la aproximativ 1 miliard de euro pe șase ani, incluzând o parte fixă și o parte variabilă, în funcție de volumul consumat. „Spusesem că contractul urma să ne aducă 1 miliard de euro. Acest lucru s-ar putea dubla în funcție de capacitatea Free de a-și dezvolta rețeaua ”, a declarat Stéphane Richard în timpul unui interviu din aprilie 2012 cu ziarul Liberation .
Defecțiunile în roaming-ul Orange au condus la o întâlnire între cei doi operatori pe 14 februarie 2012. În urma numeroaselor probleme cu apelurile, SMS-urile etc. din cauza saturației rețelei Orange, un purtător de cuvânt al acestei rețele a declarat pe 24 martie 2012 că Orange „Nu va ezita să suspende” acordul dintre cei doi operatori „dacă incidentele de pe rețeaua mobilă gratuită ar afecta calitatea serviciilor (acesteia)” . La mijlocul lunii aprilie, titularul a fost destul de mulțumit de acest acord, care probabil îl va câștiga mai mult decât se aștepta.
Întârzieri și lacune la lansareSuccesul comercial al ofertei a determinat mulți utilizatori de rețele de telefonie mobilă să se aboneze la oferte mobile gratuite cu portabilitate numerică. Site-ul mobil gratuit a avut o supraîncărcare la lansare. GIE EGP co-gestionat de diferiți operatori pentru a se asigura că portabilitatea s-a prăbușit în fața primelor solicitări de portabilitate, ceea ce a determinat Free să limiteze cererile de portabilitate la patruzeci de mii pe zi.
În primele zile de lansare, treizeci și cinci până la cincizeci de mii de solicitări zilnice sunt procesate, aducând numărul estimat de abonați mobili gratuiți la aproximativ un milion la sfârșitul lunii ianuarie, cu restul în linie.
Multe funcții anunțate nu au fost disponibile la lansare, cum ar fi monitorizarea consumului (fără apel deschis detaliază 1 st februarie și apelul detaliu 9 februarie), opțiunea BlackBerry (deschisă în seara aceeași zi), schimbarea de la € Pachetul 2 la pachetul nelimitat (deschis pe 11 mai). Funcția de blocare a pachetelor, anunțată de Xavier Niel , a fost adăugată25 mai 2012.
Toate aceste neajunsuri legate de lansare au făcut titluri și reviste web timp de câteva săptămâni. Atunci era vorba de calitatea slabă a rețelei, de întârzieri legate de expedierea cardurilor SIM sau de timpul de așteptare pentru a ajunge la serviciul pentru clienți.
11 ianuarie 2012, Xavier Niel acordă un interviu Univers Freebox anunțând că pachetele „pur date” vor sosi în următoarele săptămâni după lansarea telefonului mobil gratuit. Cu toate acestea, o astfel de ofertă nu a fost oferită în cei trei ani de la lansarea telefonului mobil gratuit. Xavier Niel a anunțat la microfonul BFM Business că un anunț major va fi făcut pe telefonul mobil „între februarie și august 2015” , a spus el. De asemenea, el declară în timpul acestui interviu că „anunțurile pe care le vom face anul viitor (2015) se datorează acoperirii sporite a rețelei” . Prin urmare, s-ar putea ca telefonul mobil gratuit să fi fost încetinit de contractul de roaming prea scump al Orange pentru a lansa planul său pur de date. În 2015, telefonul mobil gratuit avea o acoperire de 75% din populație, ceea ce înseamnă că operatorul ar putea fi gata să lanseze un plan pur de date sau chiar să mărească oferta de date în planurile sale deja existente.
Acoperirea serviciuluiÎntr-un raport Arcep publicat la 30 noiembrie 2012, acoperirea 3G proprietară (adică fără recurgerea la roamingul Orange) a fost măsurată la 37,3% din populația metropolitană, adică 13% din suprafața teritoriului, toate menționate în1 st luna iulie 2012.
Începând din iunie 2013, Free a oferit abonaților săi care au și un abonament fix la Internet și un Freebox Revolution, pentru a-și îmbunătăți acoperirea 3G prin instalarea unei femtocelule în casele lor, care este o mini stație de bază , cu putere redusă, concepută pentru a oferi o acoperire radio limitată la câteva zeci de metri de autonomie.
Pe 15 decembrie 2014, Free și RATP au semnat un acord pentru extinderea acoperirii mobile a metroului și RER-ului Paris la 3G și 4G.
La 12 ianuarie 2015, la cinci ani după autorizarea acordată Free Mobile pentru utilizarea frecvențelor, Arcep a cerut noului operator de rețea să-și justifice acoperirea la 75% sau mai mult (cu excepția roamingului Orange) și continuă verificările necesare ale acestuia. Măsurătorile efectuate în perioada 29 ianuarie - 2 martie 2015 oferă o acoperire de 78%.
La data de 1 st iunie 2016 mobil gratuit are permisiuni 7790 ANFR pentru 6666 3G Antene activă.
Calitatea serviciului la lansarePentru a compara performanțele diferitelor servicii de telefonie, Arcep definește două noțiuni complementare: „cea de acoperire, care caracterizează într-o manieră geolocalizată în fiecare punct al teritoriului disponibilitatea unui serviciu de referință într-o configurație de utilizare de referință și cea a calitatea serviciului, care are ca scop furnizarea de informații detaliate despre performanța unei rețele agregate la nivel național sau într-o zonă cu consistență geografică, dar nu geolocalizată într-un mod fin. "
Primele măsurători publicate ale calității rețelei au fost efectuate de Directique, un furnizor al Arcep, care lucrează aici în numele revistei Capital . Studiul anunță că telefonul mobil gratuit are cel mai slab nivel de calitate al celor patru operatori francezi de telefonie mobilă. De la 4 la 52% din apeluri nu trec gratuit, în timp ce această rată este de 1% în rândul concurenților.
În raportul său publicat la 30 noiembrie 2012, Arcep a remarcat la Free mobile o calitate similară a comunicațiilor și a internetului mobil, comparabilă mai mică sau mult mai mică decât standardul concurenților săi, în funcție de segmentele în cauză. În primul an, calitatea rețelei este, prin urmare, cea mai puțin bună dintre cele patru rețele.
Pe 10 ianuarie 2013, canalul France 2 a difuzat în revista specială Envoy , un raport despre defectele de calitate ale rețelei mobile gratuite în roaming Orange.
Defecțiuni de serviciu la lansarePe 2 și 20 martie 2012 , operatorul a întâmpinat dificultăți pentru câteva ore în direcționarea traficului abonaților săi. În special pe unul dintre cele două echipamente de semnalizare. La fel în seara zilei de 20 martie, când Orange s-ar fi confruntat cu o inundație necontrolată de mesaje din rețeaua clienților săi.
La începutul lunii martie 2012, Autoritatea pentru Reglementări în Comunicații Electronice și Poștale (Arcep) nu efectuase încă un test de calitate a serviciului. În Franța continentală, calitatea serviciilor este analizată anual, în fiecare primăvară, de luni până vineri, de la 9:00 la 21:00. Fiecare operator finanțează aceste studii, care sunt realizate de două companii private: una pentru calitatea serviciilor oferite și una pentru calitatea serviciului de voce. Rezultatele sunt apoi publicate de Arcep.
ARCEP a cerut ministrului industriei și economiei digitale, Eric Besson , mijloace suplimentare pentru a verifica rețeaua gratuit. Acesta din urmă a transmis cererea către Agenția Națională de Frecvență (ANFR) la 16 februarie 2012, care și-a prezentat raportul pe 2 mai al aceluiași an în care a fost validată o acoperire potențială de 30,8% din populație. Un raport preliminar din 5 martie 2012 a inclus deja elemente, dintre care, în primul rând, 92% din sucursalele analizate sunt în stare bună de funcționare și aspectul contractual a fost respectat. În al doilea rând, există rezerve. Doar 70% din terminalele situate în zona de acoperire a antenei intră spontan în comunicare cu rețeaua gratuită (restul se conectează la rețeaua Orange). O cartelă SIM gratuită scanează rețeaua gratuită doar de două ori pe oră, astfel încât un client care utilizează rețeaua Orange este probabil să rămână acolo pe durata unei conversații. Antenele sunt amplu distanțate: aceasta acoperă mai bine populațiile, dar accentuează efectul roamingului prin rețeaua Orange.
În aprilie 2012 , unii clienți și-au pierdut numărul de telefon mobil gratuit în urma unei recuperări greșite a datelor bancare.
Anul de lansare a ofertelor mobile 3G Free coincide cu începutul implementării 4G în rândul concurenților săi. Prețurile de lansare ale ofertelor concurente 4G au ținut cont de sosirea telefonului mobil gratuit: au existat oferte 4G cu SIM doar de la 30 de euro la Bouygues Telecom și SFR.
În octombrie 2013, telefonul mobil gratuit a fost autorizat de ANFR să instaleze aproape 1.158 antene cu releu 4G (doar paisprezece erau în funcțiune atunci).
Mobilul gratuit a fost lansat oficial în „bătălia” 4G printr-o opțiune care poate fi activată în planurile sale existente la 19,99 (sau 15,99 euro pentru deținătorii unui abonament Freebox) pe 3 decembrie 2013, apoi pe pachete 2 EUR săptămâna următoare, la fără costuri suplimentare. Mobilul gratuit avea 700 de antene 4G operaționale la lansare .
Mobilul gratuit a lansat pe 3 decembrie 2013 o ofertă care utilizează protocoale 4G LTE cu 20 GB de „ utilizare echitabilă ” (inclusiv cota de utilizare, vezi FUP ) în 3G / 4G disponibile fără costuri suplimentare pentru clienții săi cu condiția să aibă un telefon 4G compatibil pe această bandă de frecvență.
1 st luna septembrie în anul 2015, Mobilul gratuit anunță creșterea utilizării sale corecte pentru abonații 4G, care merge de la 20 la 50 GB , oferta oferind cele mai multe date mobile de pe piața franceză la acest preț. Câteva zile mai târziu, Free Mobile obține autorizația finală de la Arcep pentru a putea utiliza 15 MHz în banda de frecvență de 1800 MHz începând cu25 mai 2016, care prevede o creștere importantă pentru următoarea creștere majoră a acoperirii sale, a calității rețelei și a capacităților de flux de trafic, datorită 4G + (LTE-A) (agregarea benzilor de frecvență LTE care permit un transfer mai rapid, până la 'la 262,5 Mbit / s la telefonul mobil gratuit cu 15 MHz la 1800 MHz și 20 MHz la 2600 MHz ).
Pe 18 noiembrie 2015, telefonul mobil gratuit a obținut două noi blocuri de 5 MHz , în urma unei licitații pe banda de 700 MHz .
La data de 1 st iunie 2016 mobil gratuit are permisiuni 7776 ANFR pentru 6414 antene active de 4G.
Pe 21 martie 2017, telefonul mobil gratuit a anunțat 4G nelimitat în pachetul său la 19,99 EUR pe lună, dar numai pentru cei care au aplicat reducerea cu abonamentul Freebox (alți clienți văd că cota lor de date pe Internet crește de la 50 la 100 Go ).
Pentru a facilita sosirea noului participant, Free a beneficiat timp de 18 luni de o asimetrie în costul de terminare a unui apel : gratuit taxat mai mult către ceilalți trei operatori decât acesta din urmă către Free. Bouygues Telecom a beneficiat de asemenea de o asimetrie a prețurilor, de la lansarea sa în 1999 până la jumătatea anului 2011 și SFR din 1999 până la sfârșitul anului 2001.
Mobilul gratuit a solicitat ca terminarea apelului , plătită pentru apelurile de la abonații altor operatori care apelează un abonat mobil gratuit, să fie de 3,4 c € / min . ARCEP a propus să acorde numai 2,4 c € / min , în scădere cu 0,9 sau ban mai mult decât prețul celor trei operatorilor tradiționali; aceasta pentru primele șase luni de funcționare. Acest proiect de decizie a fost contestat de Comisia Europeană, care îl acuză pe Arcep că nu a justificat asimetria acordată Free Mobile și își exprimă îndoieli serioase cu privire la conformitatea proiectului Arcep cu textele europene. Același mecanism ar fi putut fi pus în aplicare pentru SMS-uri; Free a cerut de la alți operatori un preț de 2,85 cenți euro, față de 1,50 cenți euro în cealaltă direcție. Ceilalți trei operatori au refuzat și Arcep nu a luat o decizie în această privință.
Prețul apelului vocal mobil de terminare a primit gratuit de telefonie mobilă a fost redus la 1,6 cenți și 1,1 eurocenți pe minut, 1 st ianuarie 2013. De la 1 st iulie 2013, facturile gratuit Mobile Termination sale de apel vocal la același preț ca și alte mobil operatorilor (0,8 cenți pe minut), în urma unei noi decizii a Arcep. Tariful asimetric a oferit un avantaj Free, deoarece a reprezentat primirea unei subvenții de la ceilalți operatori.
Un studiu comandat de L'Usine nouvelle cu privire la modelele economice ale operatorilor a arătat următoarea structură a costurilor (excluzând costurile de investiții și achizițiile de frecvență): pe baza unui venit de 100 de euro pe abonat:
În calitate de operator de telefonie mobilă, telefonul mobil gratuit trebuie, pe de o parte, să ofere servicii de vânzare cu amănuntul abonaților săi și, pe de altă parte, oferte cu ridicata pentru MVNO-uri .
Când a ajuns pe piață la începutul anului 2012, în Franța continentală, politica de marketing s-a bazat pe trei canale de vânzare: în principal prin intermediul site-ului web, prin corespondență prin telefon (1044) și în magazinele fizice, numite Free Center. Oferta este disponibilă în pachete fără angajament sau subvenție pentru dispozitivele mobile.
Pentru a-și păstra angajamentele față de autoritatea de reglementare ( „În special, Free Mobile și-a luat numeroase angajamente privind recepția MVNO-urilor. Aceste angajamente vor îmbunătăți în mod semnificativ condițiile oferite în prezent MVNO-urilor. Pe piața angro, în special privind aspectele contractuale, economice și tehnice. ” ), Free Mobile și-a anunțat tarifele propuse către MVNO în februarie 2012. Contrar a ceea ce se face în mod istoric de către alți operatori, tarifele sunt oferite public, iar rețeaua este deschisă MVNO-urilor imediat după ce operatorul pleacă .
Cu toate acestea, MVNO-urile nu sunt mulțumite de această propunere, pe care o consideră neatractivă, atât din cauza prețurilor, cât și a limitărilor și a lipsei de acoperire a rețelei mobile gratuite. Acestea vorbesc despre mascaradă, deoarece prețurile cu ridicata sunt mai puțin atractive decât prețurile cu amănuntul și în februarie 2012 au solicitat sancțiuni împotriva Free. Arcep a deschis proceduri privind încălcarea dreptului comunitar pe 4 mai 2012.
Pe 20 iulie 2012, Free Mobile a publicat două liste de prețuri noi, mai puțin costisitoare.
Începând cu 15 iunie 2017 și până la sfârșitul tarifelor de roaming în Europa, toți operatorii au fost obligați să autorizeze utilizarea pachetelor de la și către departamentele de peste mări și UE. În timp ce mai mulți operatori au inclus SUA în pachetele lor, Free a început un nou drum pe 26 iunie 2018, devenind primul operator care a oferit roaming de date din Brazilia. În cadrul prezentării Freebox Pop, în iulie 2020, Xavier Niel a anunțat că operatorul va oferi eSIM, precum și VoLTE până la începutul anului școlar 2020 .
În 2018, Free autorizează utilizarea cartelei SIM a oricărui client pe alte dispozitive decât telefonul mobil, cum ar fi tableta și alte obiecte conectate. Astfel, compania se diferențiază de concurenții săi, însă această autorizație nu devine oficială până în august 2020, data la care și ceilalți operatori acordă această autorizație.
Mobilul gratuit are birouri în Angers , Bordeaux , Montpellier , Paris , Troyes și Bezons .
Primele trei magazine „Free Center” au fost deschise în orașele Rouen , Troyes și Angers , urmate de deschiderea a 132 de magazine în toată Franța în anii următori. În iunie 2016, au fost deschise 53 de „centre gratuite”, cel mai recent fiind situat în Toulon . Dintre aceste 53 de magazine, îl putem cita pe cel din Paris situat la sediul central al Free , dar și pe cele din mai multe orașe mari: Bordeaux , Caen , Dijon , Lyon , Marsilia , Nantes , Rennes , Strasbourg și Toulouse .
Începând cu 11 ianuarie 2021, 108 centre gratuite sunt deschise în toată Franța.
10 aprilie 2014, printr-un comunicat de presă, Free Mobile anunță lansarea terminalelor de abonament și distribuție a cartelei SIM concepute și dezvoltate de echipa de cercetare și dezvoltare a Free. Aceste terminale sunt utilizate pentru a vă abona la pachetul aflat la vânzare pe magazinul online mobil gratuit și pentru a livra o cartelă SIM care poate fi utilizată imediat. Pentru abonați, serviciile sunt disponibile (schimbarea formatului cartelei SIM, retragerea unei noi cartele SIM în caz de furt sau pierdere, plata unei facturi neplătite etc.).
Peste 1.000 vor fi disponibile în ianuarie 2021. În cele din urmă, aceste terminale vor fi disponibile în toate magazinele Maison de la Presse și Mag Presse, precum și în centrele gratuite.
În 2009, un articol publicat de site-ul Univers Freebox menționa că apariția unui al patrulea operator de telefonie mobilă ar putea avea un impact pozitiv asupra ocupării forței de muncă (centre de apel, desfășurarea și întreținerea rețelei 3G) sau negativ (prețuri de război).
În decembrie 2009, Decizia nr . 2009 - 1067 ARCEP privind raportul și rezultatul procedurii de acordare a unei licențe în Franța pentru un sistem mobil de a treia generație "Free Mobile spune că își va crea propriile echipe de servicii pentru clienți. În acest sens, Free Mobile se angajează să creeze cel puțin un centru nou cu o forță de muncă de cel puțin cinci sute de angajați înainte de sfârșitul anului 2012. Candidatul estimează că, în 2020, va avea aproape trei mii de consilieri, pe patru sau cinci noi site-uri de producție ” .
Astfel, au fost deschise centre de apel dedicate în Franța, în Vitry-sur-Seine și în Colombes .
În aprilie 2012, sindicatele au estimat 30.000 de reduceri de locuri de muncă în Franța în domeniul telecomunicațiilor (call center, MVNO, SFR și Bouygues). Cu toate acestea, Arcep limitează acest număr la 10.000, subliniază posibilele creații din alte domenii precum Web și France Telecom va recruta 2.500 de contracte permanente în 2012. Arcep a organizat o întâlnire pe 23 aprilie 2012 pentru a face un bilanț al acestui subiect.
În mai 2012, potrivit IDATE , sosirea telefonului mobil gratuit ar putea provoca „o scădere violentă a veniturilor sectorului și a marjelor operatorilor”, „consumatorii vor beneficia pe termen scurt”, dar „este de temut totuși. Că acest lucru încetinește investițiile ”. De fapt, situația este mediocru în Europa și se așteaptă ca situația franceză să se înrăutățească. „Pentru prima dată, piața serviciilor mobile din Uniunea Europeană (Europa celor 27) a înregistrat o scădere de 0,5%. În același timp, America de Nord a crescut cu 4,7% ”. În cele din urmă, „este probabil ca până în 2020, rețelele cu fibră optică să deservească doar puțin peste jumătate dintre europeni”.
La sfârșitul anului 2012, David Thesmar și Augustin Landier studiază impactul macroeconomic al intrării mobilei gratuite pe piața de telefonie în 2010. Au descoperit că scăderea prețurilor comunicațiilor care a urmat a eliberat „mai mult de 1,7 miliarde de putere de cumpărare pe an în Franța ” Și afirmă: „ Creșterea rezultată a consumului este o sursă de creare de locuri de muncă în alte sectoare ale economiei. Fie că facem ipoteze „ keynesiene ” sau „ neoclasice ” , arătăm că, într-un model simplu al economiei franceze, ajungem la o gamă de la 16.000 la 30.000 de noi locuri de muncă create în Franța. "
În mai 2013, site-ul web Numerama a remarcat în rezultatele provizorii ale observatorului pieței de telecomunicații Arcep că „Chiar dacă Free a redus prețurile, sosirea noului operator pe piața telefoniei mobile nu a avut efectul devastator anunțat pentru alți operatori de telecomunicații . Veniturile din serviciile mobile au scăzut în 2012 cu doar 7,3%. „ Operatorii au reușit să răspundă rapid sau chiar să anticipeze lansarea de mărci mobile 100% web, cum ar fi B & You Bouygues Telecom Sosh Orange și RED by SFR .
Potrivit unui studiu realizat de Médiamétrie pentru Universitatea Paris-Dauphine , de la sosirea telefonului mobil gratuit în primul trimestru al anului 2012, francezii își plătesc abonamentul mai ieftin .
În iulie 2013, Insee a anunțat că inflația „de bază” - exclusiv energia și tutunul - a crescut cu 0,3% într-un an în Franța, „nemaiauzit de când Insee a publicat această statistică, în 1990” . Această inflație scăzută se datorează, potrivit mai multor economiști, precum Gilles Moec, de la Deutsche Bank , sau Fabrice Montagne de la Barclays Capital , Free Mobile. Sosirea Free ar fi eliminat, potrivit lor, între 0,35 și 0,4 puncte de inflație în Franța pe parcursul unui an.
În aceeași perioadă, efectul deflaționist semnificativ al telecomunicațiilor a fost comparabil cu cel al progresului tehnic (în scădere cu 13%).
Încă de la începuturile sale, telefonul mobil gratuit s-a bucurat de o imagine pozitivă. În iunie 2012, telefonul mobil gratuit a fost clasat „pe primul loc în relațiile cu clienții în 2012” față de concurenții săi. Cu toate acestea, imaginea companiei lui Xavier Niel este mult mai proastă decât atunci când a început . Calitatea rețelei, uneori criticată, și acuzațiile legate de condițiile de muncă ale angajaților nu funcționează în favoarea operatorului. Cu toate acestea, agresivitatea ofertelor sale îi permite să câștige cote de piață.