XRM

Gestionarea relației extinse (engl E Xtended Relationship Management (XRM) ) sau gestionarea relației treia este o strategie de companii să ia în considerare întregul său ecosistem pentru optimizarea și unificarea acesteia procese .

Probleme ale managementului extins al relațiilor

Strategia de management Scope Relationship (XRM) este o evoluție a managementului relației cu clienții (Customer Relation Management sau engleză) care cuprinde:

• să ia în considerare toți actorii-cheie ai relației din companie (angajați, vânzări, sfaturi, administrație, asistență, revânzători, introducători de afaceri etc.);
• să gestioneze toate relațiile întreținute de companie (clienți, parteneri, acționari, contacte terțe, furnizori, specificați etc.);
• prin automatizarea tuturor proceselor relaționale;
• prin instrumente interactive și participative (servicii de carte, schimb de documente, sarcini, rapoarte, activități etc.);
• și furnizarea de informații mai bogate și mai actualizate care să permită un control mai bun al companiei (business intelligence , anticipare etc.).

Obiectivele strategiei

Prin aplicarea unei strategii XRM întregului ecosistem de afaceri, beneficiile dorite sunt:

• simplificarea gestionării relațiilor cu terți prin centralizarea informațiilor într-o singură aplicație globală;
• îmbunătățirea productivității, permițând interacțiunea directă a tuturor părților interesate din lanțul valoric;
• reducerea costurilor prin armonizarea și automatizarea mai multor fluxuri de lucru în companie;
• servicii mai bune furnizate și o mai mare actualizare a informațiilor prin procese interactive (autoservire etc.);
• o măiestrie și o viziune la 360 ° a informațiilor legate de relații.

Istoric

Conceptul de XRM a fost identificat de firma americană Forrester Research în anii 2000.

Nelis XRM, o companie franceză, a fost prima în 2003 care a folosit termenul XRM și s-a specializat în publicarea soluțiilor extinse de gestionare a relațiilor.

O suită software, numită în mod adecvat Cross-Crm, a fost lansată în 2014 în Franța de către Customer-Square, pentru a oferi analize în timp real ale tuturor surselor de date legate de strategia XRM.

Termenul XRM se găsește și în alte companii franceze specializate în relații extinse, cum ar fi xRM Consulting Services.

Din 2009, Microsoft oferă construcția de platforme XRM folosind toate soluțiile sale tehnice.

CRM social

XRM este văzut de unii ca o formă de CRM social, ca o considerație a rețelei sociale cu tehnici de gestionare a relației.

Vezi și tu

Articole similare

• Software de gestionare a părților interesate
• Părțile interesate
• Vânzare

Referințe

1. Johannes Britsch , Rebecca Bulander și Bernhard Kölmel , „Anything Relationship Management (xRM) as Management Layer for the Hyper-connected Society” , în Collaborative Systems for Reindustrialization , vol.  408, Springer Berlin Heidelberg,2013( ISBN  978-3-642-40542-6 , DOI  10.1007 / 978-3-642-40543-3_48 , citit online ) , p.  451-458
2. (în) „  Ce este xRM?  » , Pe community.dynamics.com (accesat pe 5 decembrie 2020 )