Marketing social media este un termen derivat din comercializarea , care este utilizarea de social media pentru a promova un produs sau serviciu.
De social media fac parte dintr - o logică de colaborare on - line și inteligența colectivă , tehnologia de integrare, interacțiune socială și crearea de conținut. Marketerii le folosesc din ce în ce mai mult în strategia lor și le exploatează ținând cont de diferitele caracteristici ale mass-media, pentru a optimiza eficacitatea acțiunilor desfășurate.
Rețelele sociale constau în a permite prietenilor sau cunoscuților să interacționeze între ei prin conturi de computer interconectate între ei. Fiecare cont poate afișa texte, fotografii, știri, interese. Fiecare titular de cont poate trimite mesaje persoanelor din rețeaua lor sau poate solicita altui titular de cont să stabilească o legătură cu acestea. Interacțiunile se fac prin mesaje rapide care sunt publice, private, sau grupuri și evenimente, sau jocuri și aplicații. Principala rețea socială este Facebook . Chiar dacă funcționarea lor este similară, acestea nu trebuie confundate cu social media (cum ar fi Twitter de exemplu).
Noile rețele sociale concurente apar în mod regulat: Instagram , Tiktok , Snapchat ,
Caracteristicile sale tehnice sunt destul de similare cu cele ale rețelelor sociale digitale și de aceea sunt frecvent confundate, dar obiectivele sunt distincte. De rețea , cum ar fi LinkedIn și Viadeo este într - adevăr , destinat să „promoveze cariera profesională.“
Termenul de blog este o prescurtare pentru „weblog”, care a apărut probabil la sfârșitul anilor 1990 cu Jorn Barger . Blogul poate fi definit ca un „jurnal personal online”. Avantajul major al blogului este cu siguranță ușurința sa de utilizare. De obicei, constă dintr-o succesiune de articole, organizate de la cele mai recente la cele mai vechi, care conțin text, fotografii, audio sau videoclipuri. Interacțiunea este prezentă prin comentariile pe care cititorii le pot posta, care este principalul obiectiv al autorului său. Această participare la conținutul blogului conduce la o dinamică socială, de aici și apartenența la social media.
După cum sugerează și numele, microblogurile sunt bloguri mici, care transmit mesaje scurte de la utilizatori, dedicate unui grup de abonați. Acestea sunt destul de apropiate de rețelele sociale, dar se disting prin absența funcțiilor comunității, cum ar fi crearea de grupuri tematice, mesaje private sau schimbul de imagini. La serviciile de microblogging, este posibilă doar difuzarea mesajelor publice. Cel mai utilizat site de microblogging este Twitter , urmat de Tumblr .
Împărtășim text, dar și muzică, videoclipuri și imagini. Rețelele sociale, în special Facebook, exploatează tocmai acest principiu al partajării. Alte site-uri de partajare sunt specializate în videoclipuri, cum ar fi Dailymotion . Acestea permit „interacțiunea între utilizatori, în general permițându-le să partajeze fișierele care le plac”. În plus, există posibilitatea de a comenta și de a comunica cu utilizatorii într-un mod privat.
Practica principală a comunităților online este de schimb. Acestea sunt definite ca platforme prin care grupuri particulare se formează în jurul valorilor și intereselor comune, care le reunesc și le oferă un sentiment de apartenență.
Acest serviciu vă permite să vă identificați poziția geografică utilizând telefonul smartphone și să îl transmiteți altor utilizatori sau să verificați dacă alți utilizatori sunt în apropiere. Obiectivul său este de a „crea contacte față în față printr-o rețea virtuală”. Principalele servicii actuale de geolocalizare sunt Foursquare , Gowalla și Loopt.
Cele de tip wiki sunt aplicații online , care oferă posibilitatea de a unui număr mare de utilizatori pentru a construi și edita conținutul. Ele dau loc unei logici de colaborare universală. Cel mai consultat este Wikipedia , dar există altele precum Wookieepadia , Bibliopedia sau chiar InnoCentive.
Marketingul prin intermediul rețelelor sociale este o abordare recentă care constă în utilizarea acestor rețele pentru a convinge potențialii consumatori de calitatea produselor sau serviciilor pe care le oferă o companie. Marketingul se dezvoltă foarte repede, în special pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram , YouTube etc. Un studiu recent a arătat, de exemplu, că printre companiile mari din clasamentul Forbes 100, 84% dintre acestea au vizibilitate pe cel puțin o rețea socială.
Împreună cu popularitatea Instagram de astăzi, a devenit o platformă importantă între diferite companii atunci când vine vorba de marketing. Numărul urmăritorilor Instagram și opiniile pe fiecare postare contează pentru majoritatea companiilor din întreaga lume, uneori aceste cifre sunt convertite în rata de succes a fiecărei companii.
O companie care dorește să comunice pe rețelele sociale trebuie să aibă o strategie cu obiective clar definite:
Această strategie corporativă generală a condus la dezvoltarea profesiei de community manager .
Interesele companiei sunt:
Există multe companii care folosesc social media. Astfel, unii autori au căutat să definească o strategie eficientă de marketing pe social media analizând metodologiile și practicile utilizate de aceste companii pe social media.
Autorii subliniază în mod regulat faptul că strategia de marketing pentru rețelele sociale face parte din strategia digitală a companiei, ea însăși fiind o componentă a strategiei de marketing. Prin urmare, trebuie să fie în concordanță cu alte acțiuni de cibermarketing și cu strategia generală de marketing. În plus, strategia de marketing pentru social media este o strategie pe termen lung, deci nu vă așteptați la rezultate imediate. În cele din urmă, toți autorii sunt de acord că, pentru ca o strategie eficientă de marketing social media să necesite o participare activă pe social media, permițând utilizatorilor de internet să urmărească și să se angajeze cu marca. Interacțiunea cu clienții va oferi informații și idei interesante pentru companii, uneori permițându-le să-și îmbunătățească produsul sau serviciul. Prin urmare, este important să știm cum să profitați de diferitele site-uri de socializare pentru o strategie eficientă.
Construirea strategiei pe social media se face în etape. Una dintre erorile făcute în mod regulat de companii este tocmai lipsa analizei în amonte, așa cum arată autorul în următoarea propoziție: „Lipsa reflecției în amonte conduce inevitabil (în cel mai bun caz) la acțiuni prea dispersate care ar putea fi mai eficiente sau (în cel mai rău caz) ) acțiuni ineficiente sau chiar contraproductive ” . Primul pas este cel al analizei strategice care constă în ascultarea și căutarea informațiilor despre ceea ce se spune despre brand, despre cei care vorbesc despre brand (potențiali clienți) sau chiar despre concurenți. Această fază de analiză ar trebui să permită definirea unui obiectiv principal și a mai multor sub-obiective (care pot fi cantitative sau calitative) în care social media au o contribuție reală.
Planificarea strategică este pe locul doi. În această a doua fază, compania își va alege poziționarea pe rețelele de socializare, care poate fi puțin diferită de poziționarea corporativă pentru a fi mai potrivită țintelor vizate. Compania trebuie apoi să aleagă ce rețele sociale să utilizeze pe baza obiectivelor și a beneficiilor acestora, deoarece nu toate rețelele sociale sunt relevante pentru aceleași nevoi. Această alegere nu este definitivă, se poate schimba în timp. Apoi va trebui să aleagă cele mai eficiente dispozitive prin care comunitatea poate interacționa cu marca.
În cele din urmă, ultimul pas este planificarea acțiunilor și a conținutului, adică dezvoltarea unui program care să arate acțiunile desfășurate și conținutul comunicat pe rețelele sociale pentru a evita repetările. Acest instrument face posibilă conferirea vizibilității strategiei și arătarea coerenței dintre acțiunile desfășurate, conținutul comunicat și obiectivele strategice.
Ca și în cazul oricărei strategii, este necesar ca compania să își evalueze strategia de marketing prin intermediul rețelelor sociale folosind indicatori și să o poată pune în discuție în mod regulat.
Unele companii, asociații sau politicieni au implementat strategii eficiente pe social media și pot servi drept exemplu:
Acțiunile de marketing pe rețelele sociale iau forme diferite, ceea ce face mai complexă analiza performanței acestora. Pentru aceasta, există măsuri, unele obiective și altele subiective.
În ceea ce privește valorile obiective, companiile își pot măsura expunerea la rețelele sociale - adică numărul de persoane care au contact cu compania prin intermediul rețelelor sociale.
Pentru a măsura acest impact, trebuie luate în considerare diferite cifre:
Toate acestea permit companiei să-și compare expunerea pe toate rețelele sociale și să știe care este cea mai eficientă din punct de vedere al vizibilității.
A doua măsură obiectivă se referă la implicarea, cea a publicului nostru prin intermediul rețelelor sociale.
Compania trebuie să rămână în continuare vigilentă, deoarece unele rețele sociale, cum ar fi partajarea marcajelor, nu permit măsurarea implicării vizitatorilor. Într-adevăr, atunci când un utilizator de Internet postează un link către site-ul nostru pe un site al comunității, numărul de persoane care vor merge acolo nu va fi neapărat interesat. Prin urmare, acest lucru va crește rata de respingere, dar și rata de vizite. Numai că nu toți vizitatorii se vor transforma în clienți.
În social media, interacțiunile umane rămân subiective, deoarece este dificil să măsoare valoarea unei conversații sau să împărtășească un marcaj.
Pare dificil, dacă nu imposibil, să măsoare obiectiv calitatea unei conversații. Cele mai bune conversații sunt cele care vor aduce clienții cât mai aproape de companie și produsele sale. Acestea sunt conversații profunde despre produsele companiei, despre funcții, puncte forte, modul în care funcționează: clienții par cu adevărat interesați. Problema este că unii oameni vor profita de această rețea socială și de aceste conversații pentru a critica compania și a fi negativi. Deci, acest lucru nu constituie conversații de calitate.
Întrebările clienților cărora compania nu le răspunde sunt, de asemenea, conversații negative. Compania trebuie să profite de orice ocazie pentru a iniția o discuție cu clienții săi și pentru a crea o legătură cu aceștia. În general, principalul lucru este să profitați la maximum de schimburile publice pentru a încuraja clienții potențiali și actuali să se implice din ce în ce mai mult în companie. Datorită naturii comunitare a rețelelor sociale, toată lumea își va împărtăși părerea cu privire la o companie și produsele acesteia, care vor fi apoi expuse unui public nou.
Deoarece rețelele sociale sunt diferite între ele, măsurătorile sunt, prin urmare, diferite pentru fiecare dintre ele.
Măsură pentru rețelele sociale:
Pași pentru partajarea marcajelor:
Măsuri pentru microblogging:
Măsuri de partajare socială:
În ciuda tuturor, este dificil de evaluat profitabilitatea acțiunilor de marketing desfășurate de companii în social media. Ceea ce contează cel mai mult este calitatea relației dintre clienți și companie. Prin urmare, este o chestiune de implicație, mai degrabă de grad de implicație decât de expunere pură.