Clientul are întotdeauna dreptate ( Clientul are întotdeauna dreptate în limba engleză ) este un motto , un motto și un slogan popular în zona de cumpărături . Fraza îi determină pe comercianți să acorde prioritate satisfacției clienților .
Acesta a fost popularizat pentru prima dată în vânzare cu amănuntul sfârșitul XIX - lea secol de personalități ca Harry Gordon Selfridge , John Wanamaker și Marshall Câmp . Acesta din urmă a acordat prioritate satisfacției consumatorilor, tratând cu seriozitate plângerile acestuia din urmă, astfel încât să nu se simtă înșelați. Această atitudine a marcat o schimbare în abordarea clientului într-un moment în care denaturarea era obișnuită și maximul avertismentului emptor ( „cumpărătorul să fie atent” ) era abundent.
Cu toate acestea, limitările sloganului, care nu ia în considerare faptul că consumatorul poate fi necinstit și poate avea așteptări nerealiste față de produs, sunt evidențiate încă din 1914. „Dacă adoptăm această politică de acceptare a oricărei revendicări a clientului, ne vom confrunta cu pierderi inevitabile. „ Autorul repetă aceleași idei un an mai târziu într-un alt articol.
Există câteva variații ale maximei, cum ar fi clientul nu merge niciodată greșit atribuit hotelierului César Ritz . „Dacă un client se plânge de felul de mâncare sau de vin, îndepărtați-l imediat și înlocuiți-l fără a pune întrebări. „ În Germania , se folosește deseori forma der Kunde ist König ( clientul este rege ).
„ (En) Dl Ritz , care, în anii optzeci ... aceasta maxima a fost“ Clientul nu este niciodată greșit, «nici o plângere, cu toate acestea frivol, prost la pământ, sau absurd ... »