Outsourcing , outsourcing sau externalizare ( Quebec ), în limba engleză: Externalizarea se referă la transferul tuturor sau a unei părți dintr - o funcție a unei organizații (societate sau de guvern) la un partener extern.
Foarte adesea constă în subcontractarea activităților considerate neesențiale și ne-strategice: pentru o companie, acestea sunt cele care generează cel mai mic venit. Este un instrument de management strategic care are ca rezultat restructurarea unei companii în sfera sa de activitate: abilitățile sale de bază și activitatea sa principală ( core business în engleză).
Externalizarea diferă de simpla prestare externă de servicii și de subcontractare simplă, în măsura în care există:
Termenul de externalizare desemnează serviciile de externalizare IT oferite de companiile de servicii IT .
Procesul invers, adică reluarea internă a activităților externalizate ale companiei este uneori observată. Vorbim apoi de reinternalizare confundată cu relocare sau backsourcing .
Externalizarea din punct de vedere economic este un acord între o organizație și o terță parte pentru sprijin, funcționare, management continuu și îmbunătățire:
Externalizarea se bazează, în termeni legali, pe un contract pe durată determinată referitor la transferul total sau parțial al funcției, serviciului și / sau infrastructurii sau procesului operațional al organizației între organizația deținătoare și un operator. Clauzele de returnare sau reversibilitate sunt cheia unei externalizări reușite.
Acest contract poate include un transfer de active și / sau personal. Clientul se concentrează pe definirea rezultatelor care trebuie atinse.
Este posibil ca externalizarea să afecteze organizațiile publice și private.
În sectorul public, acest mod de gestionare este opus celui mai tradițional de guvernare . În ceea ce privește serviciile publice economice, externalizarea are loc imediat ce gestionarea unui serviciu nu mai este operată intern sub responsabilitatea autorității publice. Aceasta se numește managementul delegat, în mod specific de delegare sau de concesiune de servicii publice, regim administrativ în dreptul francez în vigoare de la sfârșitul al XIX - lea secol. Parteneriatul public-privat din Franța este într-o formă mai nouă, născut în 2003.
Logica „activității de bază” a fost revendicată de guvernul francez în numele revizuirii generale a politicilor publice (sau RGPP). Éric Woerth , fost ministru al bugetului în numele reformei statului francez, a reamintit la 4 august 2008 „că în toate ministerele, reformele identificate fac posibilă punerea în comun a anumitor sarcini de sprijin și dezvoltarea externalizării funcțiilor care sunt nu în centrul afacerilor statului ” [1] .
Utilizarea unei soluții de externalizare este similară cu adoptarea oricărui nou proces. Pașii inițiali includ stabilirea unei politici generale, definirea activității de bază a companiei și o listă de funcții care pot fi externalizate și apoi selectarea furnizorilor.
Cu titlu ilustrativ, profesiile de acțiune comercială (merchandising, animație, vânzări etc.) sunt slab externalizate la 2% în Franța, conform barometrului de externalizare din 2008 de la Ernst & Young . Pe de altă parte, procesele sistemelor informatice sau ale administrării vânzărilor și ale gestionării relațiilor cu clienții ar fi externalizate până la 30% și potențial până la 85%.
Este necesar să se efectueze o analiză cost-beneficiu pentru a măsura valoarea modelului de externalizare, precum și o analiză a riscurilor ( gestionarea riscurilor și costul de backsourcing ).
Implementarea cu un furnizor de servicii este un proces complex care este studiat serios și rezultă, în general, după studii de fezabilitate, inclusiv indicatori de servicii măsurabili și matrice de responsabilitate reciprocă, în elaborarea unui acord de servicii ( SLA ).
Din punct de vedere al tehnicii contractuale, consilierea juridică este esențială pentru a examina punctele critice ale contractului, și anume:
În cele din urmă, în ceea ce privește gestionarea proiectului și în timp ce contractul este acum semnat după o cerere de oferte a căror negociere va dura timp, orice externalizare reușită va necesita o comunicare internă și externă perfect pregătită și pusă în aplicare de către contractanți pentru a evita întotdeauna posibilele blocaje ale părților interesate (alți furnizori, clienți, angajați, sindicate, terțe părți) în special în cazul relocării totale sau parțiale.
Există multe motive pentru externalizarea către o companie:
Potrivit lui P. Veltz, „Prin urmare, nu înțelegem puterea valului de externalizare dacă nu ne dăm seama că, în majoritatea cazurilor, se referă la trei observații simple” :
Controlul, difuzarea riscurilor, simplificarea sunt, prin urmare, cele trei provocări ale externalizării}
Mărimea responsabilității depinde de sarcinile încredințate. Astfel, în contextul gestionării salarizării, este necesar să se facă distincția între:
În cazul (A), compania însăși introduce informațiile într-un instrument pus la dispoziția sa, deci rămâne responsabilă pentru erorile legate de procesarea salariilor. În cazul (B), furnizorul de servicii care se ocupă în totalitate de prelucrarea salarizării este transferat de responsabilitate pentru erorile care i-ar putea fi atribuite.
Cele patru motivații principale sunt:
Externalizarea are și dezavantaje:
Există, de asemenea, unele riscuri atunci când vine vorba de externalizare:
Aceste riscuri ar trebui examinate cu atenție ulterior cu furnizorul dvs. înainte de a semna orice contract. De asemenea, este important să se diagnosticheze rata obișnuită de modificare a domeniului de aplicare care urmează să fie externalizat; cu cât această schimbare este mai frecventă, cu atât va trebui să se definească mai bine contractual cu furnizorul de servicii în ceea ce privește metodele de studiu și realizare a acestor modificări.
Strategiile de reducere a riscurilor trebuie luate în considerare în contractul de externalizare. De exemplu, este posibil să se rezolve problema lipsei de confidențialitate oferind acces doar la informații relevante pentru procesul externalizat.
Efectul modei sau imitarea concurenței trebuie evitat în orice caz, așa cum sa întâmplat în ceea ce privește externalizarea IT cu efectul Kodak între Kodak și IBM . În sectorul construcțiilor de aeronave, limitele externalizării par să fi fost atinse de îndată ce abilitățile interne nu mai sunt suficiente pentru a controla orele de lansare anunțate (întârzieri în livrarea A380 , precum și cele mai recente de la Boeing ).
Externalizarea este frecvent asociată în mod eronat cu fenomenul de delocalizare .
Cu toate acestea, cele două metode de management ale organizațiilor nu trebuie confundate:
Cu titlu ilustrativ, conform unui studiu Markess International intitulat „Contribuția la externalizarea aplicațiilor și a proceselor de resurse umane”, 2006-2008, bazat pe interviuri cu 400 de manageri ai organizațiilor private și publice din Franța, una din două companii externalizează sau vor externalizează aplicațiile sau procesele sale de resurse umane până în 2008.
Printre avantajele externalizării a priori fără relocare, expertiza locală, respectarea reglementărilor naționale și controlul costurilor fără efect valutar se află pe hit-parade ale motivelor managerilor care cer un serviciu ireproșabil pentru un serviciu din ce în ce mai complex cu stratificarea reglementărilor.
În domeniul producției, sectorul textil și îmbrăcăminte este, fără îndoială, primul sector industrial care a cunoscut acest fenomen încă din anii 1970. Au urmat alte sectoare: articole din piele , încălțăminte , de exemplu, pentru a câștiga sectoare mai sofisticate, cum ar fi astăzi industria automobilelor unde s-au mutat în Europa de Est nu mai sunt vise.
În domeniul serviciilor, în special în sectorul IT, mișcarea a crescut foarte puternic, în special către India și țările Europei de Est (Rusia), având în vedere capacitatea de a furniza servicii intelectuale la distanță. Aceasta este denumită „outsourcing” sau externalizare delocalizată.
Potrivit lui Luc Fayard, editor de atunci al revistei 01 Informatique , această mișcare a fost vizibilă din 2004. „Secțiuni întregi ale economiei mondiale suferă schimbări profunde din cauza offshore-ului. Mișcarea începută în Statele Unite a luat avânt în Marea Britanie și Germania. Pentru moment, este încă sporadic în Franța. Dar acum este clar că puține țări dezvoltate vor scăpa de ea. Potrivit McKinsey, 40% din primele 500 de companii europene au început să externalizeze o parte din operațiunile lor. Numai în IT, potrivit unui sondaj CRM Buyer, 30% dintre companiile chestionate intenționează să își mute infrastructura în larg în următoarele douăsprezece luni, iar 30% se află în faza de evaluare; În ceea ce privește dezvoltarea de software, două treimi dintre respondenți cred că o vor externaliza în termen de un an! " .
Companiile își aleg adesea destinația în funcție de limba de utilizare. Unele țări, precum Mauritius, oferă servicii bilingve în engleză și franceză.
Dar mișcările de re-externalizare sau backsourcing au fost deja demonstrate, inclusiv în Franța, în special în domeniul IT , al centrelor de apeluri și al companiilor de asigurări.
Simon Scarott de la Compass MC indică pentru acest sector:
Pe lângă reexternalizarea directă, externalizarea cu relocare nu mai este neobișnuită.
Aceste mișcări ilustrează un swing natural atunci când avantajele inițiale ale externalizării au dispărut. Optimul inițial la originea primei decizii este astfel modificat pentru factorul de decizie economic.
În Franța, Atol (Lunetiers) și Samas (Fabricarea cutiilor cu rotile) ilustrează aceste alegeri ale revenirii la „made in France”.
În primul caz, pentru Atol, cu tehnicitate egală între țara locală și țara de relocare, relocarea poate fi un avantaj comercial, având în vedere cererea clienților pentru un produs local mai scump. De asemenea, permite circuite de producție mai scurte, mai puțin costisitoare în logistică, mai receptive și mai inovatoare datorită apropierii de piață.
În al doilea caz, pentru Samas, avantajele aparente (salarii, preț și calitate) au dispărut. Probleme de calitate, recuperarea costurilor salariale în țara de relocare, costurile de logistică au fost mai bune decât decizia inițială. Această mișcare de relocare a fost confirmată în ultimii ani în toate sectoarele ( Geneviève Lethu (Veselă), La Mascotte (Textile)) cu o analiză a costurilor ascunse care apar după câțiva ani de externalizare și / sau relocare, cum ar fi costul transportului, necalitatea, nerespectarea proprietății intelectuale, incapacitatea de a respecta legislația internațională ( ISO 14001 , ISO 26000 ) sau europeană ( siguranța produselor ).
Ultimul fenomen observat atunci când externalizarea a fost relocată, în special în țările în care securitatea este incertă: mai mult de una din două companii (52%) recunosc că „activitatea infracțională tinde să distrugă beneficiul relocării într-o țară cu costuri reduse ale forței de muncă” , conform unui ultim sondaj publicat în 2010 (EDHE-CDSE) .
Ca orice modificare a unui proces industrial și a unui lanț valoric, aceste mișcări de investiții au de fiecare dată un cost economic și social care trebuie reintegrat în calculul economic al actorilor, precum și al autorităților responsabile cu stabilirea reglementărilor.