E-merchandising vine de la merchandising magazin fizic. Obiectivele sunt aceleași și doar suportul se modifică pentru a se adapta la constrângerile web. Prin urmare, e-merchandising-ul nu respectă aceleași reguli ca și merchandising-ul tradițional. E-merchandising este un set de tehnici pentru a ajuta la un comerciant de web pentru a optimiza mai bine interfețele sale web pe planul ergonomia și gradul de utilizare . Potrivit lui Paul-Emile CADILHAC, primul său obiectiv este de a optimiza cifra de afaceri a site-ului comerciantului sau a aplicației interactive prin găsirea celui mai bun echilibru între psihologia cumpărătorului și politica comercială a retailerului. Implementarea sa se bazează pe utilizările în termeni de ergonomie a interactivității.
La fel ca și merchandising-ul, obiectivul este de a maximiza vânzările, jucând pe sfera ofertei prezentate, organizarea ofertei, navigarea în cadrul ofertei, prezentarea produselor sau serviciilor oferite și caracteristicile dezvoltate pentru a susține călătoria cumpărătorului.
Potrivit lui Kepner, pentru a avea succes în comercializare, trebuie să reuniți simultan:
Prin urmare, este vorba de adaptarea acestor factori cheie de succes la e-commerce și m-commerce. Având în vedere experiența limitată disponibilă astăzi acestui sector de activitate, este imposibil să se stabilească reguli precise în acest domeniu. Dacă anumite „coduri” de prezentare pot fi considerate ca standarde, este necesar să se descopere regulile eficiente, pentru fiecare univers de produs și fiecare model economic, prin experimentare. În 2013, răspunsul la e-merchandising este deci metodologic ".
Acesta este modul în care în cartea sa, Paul-Emile CADILHAC oferă o abordare de e-merchandising. Se bazează pe patru faze consecutive: - faza „Strategie” în timpul căreia este vorba de trasarea contururilor conceptului de comerciant, în special prin fixarea strategiei de ofertă a magazinului virtual, - faza „Organizației”, cea mai structurantă, în care vom construi experiența utilizatorului de Internet prin structurarea principală a ofertei în univers, departamente, familii, subfamilii etc., distribuția produselor în interiorul structurii și în cele din urmă modelul de navigație în acesta, - faza „Prezentare” care duce la structura detaliată a magazinului, conduce la proiectarea listelor de produse și a fișelor de produse și permite distribuirea precisă a informațiilor, animații comerciale și servicii în cadrul structurii. - faza „Operațiune”, bazată mai ales pe un proces de experimentare permanentă în care vom căuta să măsurăm continuu indicatorii care să permită evaluarea performanței magazinului și să deducem modificările dorite din acesta, în vederea optimizării e-merchandisingului .
Consultați recomandările Comisiei generale de terminologie și neologie privind utilizarea prefixului e- în secțiunea de terminologie a articolului e-business și m-commerce .
Kepner, Modern Supermarket Operations, 1963
Paul-Emile CADILHAC, e-merchandising un atu pentru comerțul electronic, Editions DUNOD Iunie 2013, prima carte franceză pe această temă