De la distanță înseamnă controlul de la distanță a unui sistem prin intermediul unei rețele de comunicații ( telefonie , Intranet sau Internet ) pentru a diagnostica, gestiona și depana aparatul, unele dintre aceste dispozitive, precum și unele probleme de sistem de operare .
În IT, administrarea la distanță sau controlul de la distanță al unui computer și al sistemului de operare al acestuia pentru a administra sistemul (copie de rezervă, actualizări de software etc. ) și pentru a rezolva problemele aplicației utilizatorilor, este o soluție bine adaptată IMM-urilor .
În IT, întreținerea la distanță se referă la întreținerea hardware - ului și a software-ului care este atașat la acesta și nu privește aplicațiile utilizatorului. Această întreținere la distanță constă în preluarea controlului unui computer la distanță, în general pe cel al unui utilizator (de multe ori un client) aflat în dificultate, prin rețeaua locală sau Internet , pentru a efectua operațiuni pe acest computer. Astăzi, poate fi folosit și pentru gestionarea unui sistem de operare virtualizat , găzduit local sau, de asemenea, de la distanță. Întreținerea la distanță se face prin instrumente de administrare la distanță care oferă mai multe sau mai puține caracteristici, cum ar fi transferul de fișiere, de exemplu. Unele sisteme, cum ar fi KVM sau portul serial, necesită un dispozitiv conectat la aparatul de la distanță care poate fi controlat de la stația de lucru a tehnicianului de service.
Majoritatea sistemelor de operare includ implicit unul sau mai multe sisteme de telecomandă , cum ar fi:
Alte software a fost dezvoltat de către companii terțe, care permite întreținerea de la distanță, în general , prin intermediul unor protocoale închise sau unul dintre protocoalele deschise definite mai sus: Bomgar , Checklan , NetOp Control de la distanță , DameWare , Ivanti Endpoint Manager de , LogMeIn , PC - ul Oriunde , TeamViewer , Ammyy Administrator .
În automatizarea industrială, vorbim mult și despre întreținerea la distanță a „mașinilor”: mașini de ambalat, cazane colective, stații de purificare etc. În aceste zone, programul controlorilor de gestionare a acestor „mașini” este modificat de la distanță, prin Internet. Întreținerea de la distanță se face prin intermediul routerelor de modem, adesea asociate cu software-ul care oferă o conexiune sigură (VPN).
Întreținerea la distanță prin video (în engleză video-assisted maintenance sau VAM , literalmente „ întreținere video asistată ”) este o soluție de cooperare tehnică la distanță între un expert situat într-un centru tehnic sau un call center și un tehnician prezent în domeniu și responsabil cu intervenind asupra unei proprietăți. Această soluție se bazează pe o cameră de comunicare manipulată de lucrătorul de pe teren; expertul poate vizualiza atât fluxul video în timp real, cât și imaginile de înaltă definiție transmise de cameră. Expertul și tehnicianul care intervine împărtășesc aceleași elemente contextuale în timp real, deci o cooperare tehnică eficientă, întărită de capacitatea expertului de a suprapune elemente de realitate augmentată pe imaginile partajate (această caracteristică nu există). 'Este disponibilă numai în anumite soluții) . Domeniile de aplicare vizate sunt industria (întreținerea corectivă), platformele petroliere, aeronavele, navigația aeriană, echipamentele aeroportuare, clădirile, securitatea civilă și publică, Apărarea). Printre soluțiile de pe piață, putem menționa CAMKA System, Reva Anywhere sau Real.
În automatizarea biroului , întreținerea de la distanță constă în administrarea și efectuarea întreținerii preventive a perifericelor ( imprimantă , multicopie , scaner etc.) conectate la rețeaua unei companii.
Pentru aceasta, se folosește un software care va înregistra starea dispozitivelor conectate datorită diferiților senzori amplasați în interiorul dispozitivelor . Informațiile returnate de acești senzori sunt apoi comparate cu statisticile prognozate pentru utilizare și consum. Această comparație va permite operatorului de întreținere să fie informat despre consumul de energie, starea și uzura pieselor electromecanice pentru a planifica înlocuirea acestora, pentru a gestiona starea stocului consumabil (cartuș de cerneală, hârtie).
Pentru a preveni orice rupere în lanțul de producție, teleoperatorul poate planifica de la distanță:
În afară de asistența de la distanță , toate aceste manevre sunt efectuate fără intervenția unui utilizator la fața locului.