Utilizarea web

Utilizarea Web , numită și ergonomia Web , este aplicarea utilizabilității în zone în care navigarea pe web poate fi văzută ca o paradigmă (sau metaforă) pentru a construi un mediu grafic .

Scopul utilizabilității web este de a face site - urile web mai ușor de utilizat pentru utilizatorul final. Utilizatorul trebuie să fie capabil să facă conexiunea intuitivă între acțiunile pe care trebuie să le efectueze pe pagina web și celelalte interacțiuni pe care le vede în viața sa (de exemplu, apăsarea unui buton determină o acțiune).

Conceptul de ergonomie

Ergonomia este utilizarea cunoștințelor științifice referitoare la om ( psihologie , fiziologie , medicină) pentru a-și îmbunătăți mediul de lucru. Se caracterizează prin:

Eficiență, constând în adoptarea de soluții adecvate pentru utilizarea unui produs, dincolo de bunul simț al proiectantului.
Utilizare, care vine în:
- Confort de utilizare, constând în minimizarea oboselii fizice și nervoase.
- Securitate, constând în alegerea soluțiilor adecvate pentru protejarea utilizatorului.

Aplicată domeniului web, ergonomia unui site web poate fi definită prin capacitatea sa de a răspunde eficient la așteptările utilizatorilor și de a le oferi cu ușurință navigarea .

Principala dificultate pe care ergonomia o încearcă să o depășească este diversitatea profilurilor vizitatorilor. Ergonomia unui site trebuie să ia în considerare:

Așteptările utilizatorilor: vizitatorii unui site nu caută aceleași informații sau nu au neapărat aceleași cerințe.
Obiceiuri de utilizator: care corespund comportamentelor dobândite.
Vârsta utilizatorului: care caracterizează în general capacitatea utilizatorului de a se adapta și viteza de navigare a acestuia.
Echipament: afișarea site-ului poate varia de la un echipament la altul, în special în funcție de browser și de rezoluția afișajului.
Nivelul de cunoștințe: toți vizitatorii site-ului nu sunt neapărat experți. Ergonomia site-ului trebuie să se gândească la utilizatorul mai puțin experimentat.

Criterii ergonomice

Principalele criterii ergonomice ale unui site web sunt următoarele:

Sobrietate : un site simplu, ușor încărcat, care îi întărește credibilitatea, dar și plin de viață, pentru a atrage utilizatorii de internet. Adagiul „Mai puțin este mai mult” este popular printre designeri în acest sens.
Citibilitate : ar trebui să se țină seama de faptul că informațiile scrise sunt mai puțin ușor de citit pe un ecran decât pe hârtie, informațiile trebuie apoi să fie clare, structurate și bine organizate (informațiile trebuie prioritizate după nivelul de importanță).
Utilizare : combină ușurința și libertatea de navigare. Recomandă plasarea informațiilor într-o cale „logică” pentru utilizatorul de Internet (urmând sau nu așa-numita regulă „3 clicuri”, în funcție de relevanța aplicației sale).
Viteză : timpul de afișare al unei pagini , imagini și animații trebuie să fie cât mai mic posibil.
Interactivitate : Interactivitatea caracterizează posibilele interacțiuni dintre utilizator și site-ul web. Vorbim de affordance atunci când un element de clickable ( de navigație , de exemplu) semnale de „clickability“ înainte de interacțiunea cu utilizatorul de Internet, și să se întoarcă de affordance atunci când elementul clickable confirmă acest lucru „clickability“ în timpul sau după interacțiunea cu utilizatorul de Internet (de o schimbare de aspect sau o mișcare). Legăturile de hipertext oferă posibilități vaste în acest domeniu și fac posibilă oferirea vizitatorului de mai multe rute în conformitate cu așteptările sale. Utilizatorul de Internet trebuie să aibă, de asemenea, ușurința schimbului, trebuie, de exemplu, și, dacă contextul o permite, să poată găsi cu ușurință mijloacele de contactare a unei persoane, prin e-mail sau datorită unui formular de contact.
Accesibilitate : este capacitatea unui site de a fi consultat de orice tip de utilizator de Internet respectând în același timp anumite criterii (interoperabilitate, transparența formatelor, legendă, alegerea culorilor etc.).
Disponibilitate : aceasta este capacitatea unui site de a fi operațional în orice moment. Un mesaj de genul „Informațiile dorite nu sunt disponibile temporar. Vă rugăm să reînnoiți solicitarea mai târziu”. este extrem de neplăcut: provoacă furie și frustrare în utilizator. Trebuie amintit că acesta este stăpânul jocului:

Ca parte a unui proces de cumpărare, utilizatorul poate renunța la întreaga procedură, cu următoarele consecințe pentru vânzător: abandonarea coșului, e-mailuri insultante, amenințări cu proceduri judiciare, contra-publicitate, pierderea aprobărilor, birocrație dacă utilizatorul este un oficial de autoritate.
În caz de eșec al unei operațiuni de plată electronică, utilizatorul nu reînnoiește niciodată procedura. Furnizorul poate ajunge la întârzieri la plăți, încetarea autorizațiilor de debitare directă și alte probleme inutile și costisitoare: utilizatorul se răzbună plătind cu întârziere voluntară sau plătind prin cec personalizat care interzice prelucrarea automată ...
Dacă utilizatorul trebuie să refacă o procedură care a eșuat din cauza serverului, este probabil să renunțe cu totul. Anumiți subiecți ai competiției și majoritatea specificațiilor necesită ca un proces de procesare a unui formular completat corect să aibă succes pentru prima dată, cu condiția unui scor eliminatoriu și / sau a unor penalități grele. Mulți profesori ponderează nota unei lucrări practice în funcție de numărul de încercări (de exemplu: împărțirea notei brute la numărul de încercări, retragerea a 5 puncte pe încercare ...). Alții au pus imediat o notă eliminatorie pe primul eșec (mai ales în competiții). Unele formate de competiție includ un test de preeligibilitate, care nu este notat, constând dintr-un exercițiu simplu care trebuie să „Funcționeze imediat” (casetă pentru introducerea unui login / parolă, verificarea unei valori numerice), sub pedeapsa eliminării pentru întreaga sesiune, de obicei dacă competiția plătește.
Dacă site-ul nu este disponibil frecvent, acesta poate fi trecut pe lista neagră sau poate fi anulat (de exemplu: atunci când un server este indisponibil mai mult de 5 zile, Google își setează sistematic ratingul la 0). Unii furnizori de găzduire distrug pur și simplu site-urile defecte, uneori automat (după o indisponibilitate de x ore, peste o serie de defecțiuni stabilite prin contract etc.)
Dacă utilizatorul este responsabil de evaluarea site-ului (profesor, utilizator-cobai), poate penaliza disfuncționalitatea printr-o notă eliminatorie sau printr-un refuz direct al proiectului. Unii profesori nu mai corectează o lucrare în legea primei disfuncții majore (în special la concursuri).

Disponibilitatea este de fapt principalul criteriu al ergonomiei. Poate fi, de asemenea, un factor de eliminare în anumite specificații : utilizatorii de internet urăsc repetarea aceleiași proceduri.

Articole similare

Referințe

Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf „LIFIHM - Interacțiuni Homme Machine Web ergonomics ”] (versiunea din 30 ianuarie 2019 pe Arhiva Internet ) ,2018
Boucher, Amélie. , Ergonomie web: pentru site-uri web eficiente , Paris, Eyrolles , dl 2011, 355 p. ( ISBN 978-2-212-13215-1 , OCLC 780319321 , citit online )