Decizia este un proces cognitiv complex, diferit de răspunsul instinctiv și imediat la selectarea unui tip de acțiune între alternative. Acest proces se bazează teoretic pe criterii de selecție și pe o analiză a problemelor și opțiunilor și conduce la o alegere finală. Rezultatul poate fi o acțiune sau o opinie la alegere .
Persoana care ia decizii poate fi o persoană autonomă sau o entitate multiplă, cum ar fi un cuplu, o familie, un consiliu de administrație, o comunitate (vorbim astfel de decizii publice - factor de decizie legal , etc.) sau o instituție corp tip . sănătate .
În sensul cel mai larg, noțiunea de luare a deciziilor se poate referi la orice organism viu dotat cu un sistem nervos . Acest proces este activat atunci când simțim nevoia să acționăm fără să știm cum să ne direcționăm acțiunea sau când ne confruntăm cu mai multe opțiuni.
Este vorba despre o metodă de raționament care poate fi bazată pe argumente (raționale și / sau iraționale) și care poate duce la o nedecizie sau la o amânare (argumentată) a unei decizii. A prefera să te bazezi pe întâmplare ( aruncarea unei aruncări de monede) poate fi, de asemenea, rezultatul luării deciziilor.
Luarea deciziilor raționale este un aspect esențial al unor profesii științifice, medicale, militare și tehnice, în care o decizie proastă poate duce, de exemplu, la un accident, război, dezastru sau moartea unui pacient. Sectorul medical sprijină astfel luarea deciziilor privind protocoalele de diagnostic (de exemplu pentru prescrierea unui tratament sau a unei operații chirurgicale; cu posibilitatea ca medicii să ia o decizie colectivă, de către mai mulți medici, o echipă de asistență medicală sau un posibil grup multidisciplinar) Cu toate acestea, mai multe studii arată că, în anumite situații (obligația unei acțiuni rapide sau imposibilitatea de a cunoaște anumite informații), experții își pot privilegia intuiția, poate fi conform principiilor logicii fuzzy pe care sistemele de sprijinire a deciziilor încearcă să le integreze. Alți cercetători precum Gary Klein cred că intuiția stă la baza procesului decizional al unui expert. Acesta din urmă se referă la a decide asupra experiențelor sale din trecut. În unele cazuri, legătura dintre situația trecută și situația trăită este inconștientă: vorbim de intuiție.
Viața de zi cu zi necesită în mod constant luarea de decizii: organizarea studiilor, locul de muncă, orientarea profesională, cumpărături, vot etc.
La nivel comunitar, democrația participativă și conferința cetățenilor sunt exemple de noi guvernanțe decizionale.
Decizia nu este neapărat exprimată (dar trebuie să fie conștientă). Observarea comportamentului extern poate oferi informații despre starea procesului decizional (exprimare non-verbală). Luarea deciziilor este un proces cognitiv complex care vizează selectarea unui tip de acțiune dintre diferite alternative. Teoria care studiază luarea deciziilor este teoria deciziei.
Putem distinge diferite moduri de decizie:
Există diferite niveluri de decizie care trebuie luate într-o afacere:
Caracteristici | Strategic | Tactic | Operațional |
---|---|---|---|
Zona de decizie | Relațiile cu mediul | Managementul resurselor | Utilizarea resurselor în procesul de transformare |
Orizont de timp | Termen lung | Termen mediu | Termen scurt |
Efectul deciziei | Durabil | Pe scurt | Foarte scurt |
Reversibilitatea deciziei | Nimic | Scăzut | Puternic |
Procedura de decizie | Nu este programabil | Semi programabil | Programabil |
Nivelul decizional | Conducerea executivă | Departamente funcționale | Șefi de departamente, manageri de ateliere |
Natura informației | Incert și exogen | Aproape complet și endogen | Complet și endogen |
Munca neurologului american Antonio Damasio (și alții) a arătat că comportamentul social și luarea deciziilor sunt de fapt influențate în mare măsură de emoții . Ele ne-au ajutat să avansăm cunoștințele noastre despre conceptul de inteligență emoțională .
Emoția poate juca, de asemenea, un rol important în ceea ce unii numesc „luarea de decizii intuitivă” .
Luarea deciziilor în anumite situații complexe trebuie să ia în considerare un număr mare de parametri. Baze de date și sisteme informatice sunt dezvoltate pentru suport decizional , prin ajutând la analiza consecințelor și să evalueze modalități de a reduce riscul de erori. Unele dintre aceste sisteme caută să modeleze funcțiile cognitive de luare a deciziilor, a se vedea de exemplu. „O abordare a consilierului de decizie inteligent (IDA) pentru managerii de urgență, 1999” .