Un obiectiv de utilizare este o listă de criterii de utilizare pentru a asigura funcționalitatea unui dispozitiv sau software. Instrumentele, dispozitivele și software-ul trebuie evaluate înainte de a fi oferite spre vânzare pe piață sau instalate într-un sistem de lucru. Această evaluare poate acoperi mai multe puncte, cum ar fi calitățile sale tehnice, de fabricație sau de utilizare .
Evaluarea utilizabilității verifică dacă produsul evaluat (o telecomandă simplă a televizorului, interfața de control a unui cuptor de uz casnic sau un procesor de text) este suficient de eficient (își pot îndeplini utilizatorii sarcinile? Cheltuind resursele cu înțelepciune, de ex. Atenție, timp, energie ?), eficient (utilizatorii pot îndeplini sarcinile pe care ar trebui să le îndeplinească cu instrumentul evaluat?) și satisfăcător (care este atitudinea utilizatorilor față de instrumentul evaluat? A fost experiența lor plăcută?).
Pentru ca această verificare să se bazeze pe date obiective, are nevoie de obiective pe care instrumentul trebuie să le atingă și care să poată fi măsurate (de exemplu, în termeni de ușurință în utilizare sau învățare). Acest tip de obiectiv se numește un obiectiv de utilizare (sau o cerință sau obiectiv de utilizare ). Acestea sunt criterii obiective cu care sunt comparate rezultatele unei evaluări a utilizabilității pentru a verifica utilizabilitatea unui instrument.
Obiectivele de utilizare ar trebui incluse în orice ciclu de proiectare care încorporează o abordare a factorilor umani (de exemplu, proiectarea centrată pe utilizator sau ciclul de viață al ingineriei de utilizare). Acestea trebuie definite încă de la începutul proiectării, de îndată ce are nevoie utilizatorul, sunt definite riscurile de utilizare, precum și contextele și obiectivele de utilizare (a se vedea secțiunea „definirea obiectivelor de utilizare”). Ulterior, obiectivele de utilizare vor fi utilizate la fiecare fază de evaluare în ciclurile de proiectare. Indiferent de tipul de evaluare (adică evaluarea formativă sau sumativă), acestea sunt utilizate pentru a verifica dacă performanța obținută prin rezultatele evaluării:
Obiectivele de utilizare ar trebui să reflecte cele trei componente ale utilizabilității, adică eficiența, eficacitatea și satisfacția. Definiția lor, pentru fiecare dintre aceste componente, trebuie să se bazeze pe caracteristicile sarcinii pe care trebuie să o suporte instrumentul evaluat. În practică, Mayhew sugerează că definiția obiectivelor de utilizare se bazează pe:
În plus, pentru instrumentele utilizate pentru activități sensibile (de exemplu, dispozitive medicale, interfețe de control ale centralelor nucleare), obiectivele de utilizare ar trebui definite, de asemenea, pe baza procesului de gestionare a riscurilor asociat instrumentului. Aceste „obiective de utilizare a siguranței” sunt utilizate pentru a preveni lansarea sau instalarea unui instrument în timp ce problemele de proiectare cauzează erori de utilizare. Astfel, trebuie identificate riscurile care ar putea apărea din cauza erorilor de utilizare; apoi, pentru fiecare dintre riscurile sale, obiectivele de utilizare trebuie definite luând în considerare gravitatea consecințelor potențiale ale acestor riscuri (de exemplu, în ceea ce privește operatorul, pacientul, mediul sau siguranța mediului). „elemente financiare).
Pentru un instrument dat, sunt definite mai multe obiective de utilizare pentru evaluare. În timp ce unele dintre aceste obiective sunt legate de probleme de securitate, în timp ce altele pot fi considerate „obiective de confort pentru utilizare”, nu toate vor necesita aceleași niveluri de utilizare pentru a fi atinse.
Ilustrație explicativă De exemplu, un „obiectiv de confort” în legătură cu ușurința navigării pe un site de Internet care nu va crea un risc pentru utilizator, poate fi mulțumit de un nivel parțial de realizare (de exemplu, 80% dintre utilizatori trebuie să utilizeze cu succes o navigare pe Internet scurtătură). Dimpotrivă, un obiectiv de utilizare care abordează un risc major de utilizare abuzivă va necesita realizarea deplină (de exemplu, 100% dintre utilizatori ar trebui să aibă succes în utilizarea unui defibrilator prima dată. Nu pot fi tolerate greșeli.). Pentru aceste „utilizabilitate pentru obiectivele de siguranță”, nerealizarea obiectivului definit arată că utilizarea instrumentului, așa cum a fost concepută în momentul evaluării, poate avea consecințe dramatice (de exemplu, poate provoca un accident industrial datorită unei interfețe contrintuitive). Aceste „obiective de utilizare a siguranței” trebuie îndeplinite înainte ca instrumentul să fie instalat sau introdus pe piață (de exemplu, un dispozitiv medical nu poate fi introdus pe piață dacă i s-a demonstrat că induce riscuri de erori)).Astfel, nivelurile de realizare necesare pentru diferitele obiective trebuie să fie ordonate și prioritizate.
Obiectivele sunt definite fie calitativ, fie cantitativ. Cu toate acestea, indiferent de natura lor, au nevoie de o definiție operațională. Atingerea obiectivelor calitative de utilizare poate fi verificată, de exemplu, prin analiza protocoalelor verbale. Aceste obiective pot fi, de asemenea, transformate în obiective cuantificabile: apoi pot fi formulate după cum urmează:
În ceea ce privește obiectivele calitative, a căror realizare poate fi verificată prin utilizarea unui chestionar, acestea pot fi prezentate după cum urmează:
Pentru obiectivele cantitative, există multe metode de evaluare a realizării acestora (măsurarea timpului, grile de analiză a comportamentului, jurnale de conexiuni, analiza datelor introduse, analiza ratelor de eroare etc.). Următoarea formă (după))