Afacere către consumator
Expresia „ business to consumer ” („ B2C ” - pronunțat [ biː.tuː.siː ] -, sau „ comerț de la B la C ”), denumită și business to consumer , desemnează toate arhitecturile tehnice și software - ul computerului care face posibilă conectarea afaceri direct cu consumatorii : în franceză , „de la întreprinderi la persoane fizice”.
Criterii de clasificare
Companiile își determină „ afacerea către consumator ” în conformitate cu o varietate de criterii: natura produsului, gradul de finalizare a produsului, tipul de tranzacție etc. Aceste criterii au un impact direct asupra investițiilor companiei.
- Natura produsului: poate fi un bun sau un serviciu, un bun durabil sau efemer;
- Gradul de finalizare a produsului: în funcție de posibilitatea oferită sau nu clientului de a-și personaliza achiziția;
- Tipul tranzacției comerciale: acest criteriu face posibilă distincția relației bilaterale (dintre cumpărător și vânzător) de relația multilaterală (între un vânzător și mai mulți cumpărători potențiali).
Selectarea site-ului de comerț electronic de către consumator se va face cu referire la marcă, preț, cuvântul din gură și publicitatea efectuată.
Modele de afaceri ale site-urilor de comerț electronic
Acestea pot fi clasificate în trei categorii:
-
Site-ul portalului : acesta este un site web care oferă informații tematice generale (cum ar fi prognoza meteo, bursa etc.) și servicii (cum ar fi anunțuri clasificate, site-uri pentru femei, servicii imobiliare), cum ar fi Yahoo! . Reunește astfel diferiți comercianți pentru a scurge traficul. Unele pot fi specializate într-o anumită zonă, cum ar fi 01net, care este unul dintre portalurile de noi tehnologii. Aceste portaluri pot fi personalizate în funcție de profilul utilizatorilor de internet (prognoza meteo în regiunea lor, interese personale etc.);
-
Site-uri comunitare : acestea constă în găzduirea de site-uri web personale, apoi în propunerea de servicii susceptibile de a genera trafic și astfel pot vinde spațiu publicitar (de exemplu, site-urile Geocities, Multimania);
-
Site-uri de comerț electronic : aceste site-uri oferă activități specifice de vânzare și pun publicitate online într-un mod limitat (cum ar fi, în Franța, Fnac.com, Sncf.fr).
Lanțul de servicii de la B la C este următorul:
-
vezi : nevoia (crearea, identificarea), cercetarea produselor (informații, catalog), cercetarea comercianților;
-
seduce : negociere de valoare, cumpărare;
-
vinde : validare, plată , gestionarea comenzilor;
-
satisfac : servicii pentru clienți, evaluare.
Este opozabil de la o afacere la alta (de la B la B sau B2B ).
Anexe
Articole similare